■期待される役割
開発者、プロダクトマネージャー、カスタマーサクセスチームとの日常的な連携を通じて、複雑な技術課題の解決はもとより、当社プロダクトの将来的発展に重要な役割を果たしていただきます。イノベーション、技術的卓越性、そしてクライアント様の期待を上回る成果の実現を共通目標とするチームの一員としてご活躍いただく機会です。
本ポジションは東京を拠点とし、グローバルで多様なクライアント基盤へのサービス提供に従事していただきます。技術的な専門性が正当に評価され、あなたの貢献が当社の成功に直接的な影響をもたらす環境をご用意しております。最先端テクノロジー、グローバルな事業展開、継続的な成長機会をお求めの方にとって、Miraklは理想的な職場環境です。

【主な職務内容】
■プラットフォーム専門性の確立
　Miraklプラットフォームのエキスパートとして、社内外からの信頼獲得、クライアント様との関係構築
　プラットフォーム関連のお問い合わせに対する一次窓口として、技術的専門知識と優れたコミュニケーション力による信頼関係の構築

■継続的改善への貢献
　既存プロセスおよびAIベースツールの発展・改善への積極的参画。高度な技術課題の解決
　ログ解析、API、SQLクエリなどの高度なツールを駆使した、最も困難な技術的問題の分析・解決

■予防的監視活動
　リアルタイムダッシュボードによる潜在的問題の早期発見と、監視・アラートシステムの継続的改善

■部門間連携の最適化
　開発チームとの緊密な連携による技術案件の円滑な引き継ぎ、迅速な問題解決に必要な情報の確実な共有

■横断的チーム連携
　プロダクトマネージャー、SREチーム、カスタマーサクセスチームとの協働により、一貫性のある高品質な顧客体験の実現

■技術環境
　Zendesk、Jira、Postman、PostgreSQL、Datadog、SendGrid、Mailgun、Cloudflare、GitHubをはじめとする先進的ツール群の活用