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【マーケティング本部】カスタマーサクセス(デジタル送客・分析サービス)

三井住友カード株式会社

想定年収

600万円 ~ 1,300万円

勤務地

東京都

従業員数

5,196名(2025年3月末日現在)

仕事内容

クレジットカード会社ならではのキャッシュレスデータを活用したSaaSプロダクト(*1)(*2)の提供を機にカスタマーサクセス部門を新設しました。
SaaSプロダクトを導入した事業者様のビジネス上の成功を実現するための活用支援を行い、中長期的にプロダクトをご利用いただくことで、事業者様のデータドリブンなマーケティング活動を支援します。
組織の立ち上げフェーズということもあり、戦略の策定・実行や業務プロセスの構築にも携わり、カスタマーサクセス文化を根付かせていく役割を担っていただくことも期待しています。

(*1)キャッシュレスデータおよびAIを活用し、当社会員の嗜好に合った加盟店を”パーソナライゼーション”する、デジタル送客サービス(加盟店の利得性を訴求し、会員を送客するサービス)
(*2)キャッシュレスデータおよびBIを活用した事業者向けデジタル分析サービス(加盟店の課題解決のためのマーケティング支援サービス)

【職務詳細】
・SaaSプロダクトの導入から効果的な活用までの支援
・定期的なコミュニケーションを通じた利用状況のモニタリングや問題解決
・プロダクトの改善提案(事業者様のフィードバックを基に、プロダクトチームと連携して機能追加やユーザビリティの向上を図る)
・ベストプラクティスの共有(競合他社での活用事例など)
・アップセルやクロスセルの企画・提案

<関連サービス> 
・三井住友カード、AIと決済データを用いた新パーソナライズサービスを開始
~新サービス「Vクーポン」「Vミッション」でいつものお買い物を“もっとお得”に~
https://www.smbc-card.com/company/news/news0001983.pdf

■本ポジションの魅力
・顧客の成功を直接支援でき顧客の成功が会社の成長に直結する、というカスタマーサクセスの醍醐味を経験できる
・新設組織の立ち上げに携わることで、組織の文化や戦略を自らの手でつくり上げていくことが可能
・顧客のフィードバックを基にサービスの改善提案を行うことで、プロダクトの進化に貢献できる
・プロダクトマネージャーや開発チームとの密接な連携があり、幅広いスキルセットを身につけることができ、キャリアの成長にも繋がる

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

募集背景

募集人数

4人

応募条件

技能/経験

【必須(MUST)】
・SaaS事業におけるカスタマーサクセス経験

【歓迎(WANT)】
・エンタープライズSaaSに係る実務経験
・SaaS事業におけるマネジメント経験
・SaaS事業の立ち上げ経験
・プロダクトマネジメント経験
・クレジットカード・金融業界での実務経験
・コンサル経験

学歴

大学

職務経験

業界経験

不問

年齢

年齢制限不問  

英語力

不問

その他語学力

語学:日本語

語学力詳細

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

無しー

給与

月給制

年収:600万円 ~ 1,300万円

月収:26万円~

月額基本給:26万円~

賞与・インセンティブ

年2回  昨年実績:7月/12月

昇給

有り 年1回 / 7月

勤務地

東京都

■東京本社
東京都江東区豊洲二丁目2番31号 SMBC豊洲ビル

交通手段1 沿線名:各線 駅名:豊洲 最寄駅から:徒歩1分

勤務地変更範囲

会社の定める事業所
転勤:有り

出向

出向:無し

就業時間

09:00~17:30

休憩時間:60分

残業:月30時間~40時間程度

フレックスタイム制

残業手当

通常の残業代

残業時間に応じて別途支給

通勤手当

交通費:全額支給(会社規定に基づき支給)

その他手当

住宅手当

住宅手当(勤務地、世帯状況により決定)

休日・休暇

週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

年間休日:122

年間有給休暇:有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
■有給休暇詳細
1日~最高14日 ※入社日により変動
※次年度以降、勤続満5年未満18日・満5年以上20日

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

企業年金(確定給付年金及び確定拠出年金)/各種福利厚生サービス/団体保険/財形預金ほか

受動喫煙対策

就業場所 原則禁煙(分煙)

【喫煙環境】屋内喫煙可能場所あり

備考

・私服勤務 ・副業可能 ・リモートワーク制度あり

選考内容

選考プロセス

適性試験:有り 面接回数:2回

求人No.:NJB2298489

最終更新日:2026/2/18

企業情報

企業名

三井住友カード株式会社

代表者名

代表取締役社長 大西 幸彦

設立

1967年12月

従業員数

5,196名(2025年3月末日現在)

資本金

34,000,000,000円

本社所在地

〒135-0061 東京都江東区豊洲二丁目2番31号 SMBC豊洲ビル

〒541-0042 大阪府大阪市中央区今橋4-5-15

株式公開

未公開

日系・外資

日系

事業内容

クレジットカード業務、デビットカード・プリペイドカード・その他決済業務、ローン業務、保証業務、ギフトカード業務、その他付随業務

事業に関する特色

【会員事業】
様々なお客さまのニーズにお応えするさまざまなカードを発行しています。
メインであるクレジットカード関連の事業に加え、デビットカード、プリペイドカード、ギフトカードなどの事業についても、お客さまのライフスタイルにあった多彩なサービスを充実させ、お客さまひとりひとりにとって常に最適なカードとなるように努めています。

【加盟店事業】
さまざまなシーンでの決済方法をご提供できるほか、ご加盟店へのお振込み明細のWeb化や、販売促進まで行い、安心のネットワークと充実の支援サービスでご加盟店の売上アップをお手伝いしています。

【受託事業】
弊社のもつ、決済・顧客管理システムのご提供および各種カード関連業務の代行により、事業者のより低コストかつ高品質なカード事業展開を可能とします。
また、データベースマーケティングツールや、スマートフォンなどを活用した最新の決済リューションも提供しています。

会社の特色

【常に、先進的な挑戦を】
日本のVisaのパイオニアとして業界を牽引してきた三井住友カード。「Visa」という枠組みだけでなく、世界初ポストペイ方式ICカード乗車券「PiTaPa」や、NTTドコモとの提携によるチャージいらずの電子マネー「三井住友カードiD」、中国国内で発行されている「銀聯カード」を日本国内でも利用可能とするなど、金融の枠を超えて人々のライフスタイルに変革をもたらし、消費生活を豊かにする新たな仕組みを提供し続けています。決済を通じ消費生活を豊かにすることで経済を刺激し、社会全体に影響を与える、エキサイティングなビジネスに挑み続けることでよりよい未来に貢献していきます。

その他の特色

【ダイバーシティ&インクルージョン推進】
同社は「すべての従業員が個性を活かし、一人ひとりが最大限能力を発揮し、付加価値を生むことができる、多様性を強みとする組織への変革」を目指しダイバーシティ&インクルージョンを推進しています。

<一例>
・従業員の約半数(54.2% ※2021年3月末時点)を女性が占めており、性別に関わらず活躍頂ける環境がございます。
・定時退社・勤務管理の適正化を図るため、毎週水曜日および第2・第3金曜日の月6回をノー残業デーとしています(ほかの日へ振替も可能)。
・自己の成長に向け常にチャレンジできるよう、活躍をサポートするための支援制度が充実しています。

※自由闊達な風土で、異業界出身者も多く入社されております。「副業制度」や「服装自由化」等を既に導入済みのほか、今後も新しい取り組みも積極的に行う予定です。

売上実績

決算期
売上高
経常利益
2021/3
437,000百万円(収益/SMBCファイナンス株式会社合算)
32,400百万円(SMBCファイナンス株式会社合算)
2022/3
469,400百万円(収益/SMBCファイナンス株式会社合算)
34,700百万円(SMBCファイナンス株式会社合算)
2023/3
522,500百万円(収益/SMBCファイナンス株式会社合算)
33,300百万円(SMBCファイナンス株式会社合算)

求人No.:NJB2298489

最終更新日:2026/2/18

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