カスタマーサポートOps_AI活用
想定年収
580万円 ~ 1,200万円
勤務地
東京都
仕事内容
【業務内容】
・AIを活用した顧客体験と生産性向上のための指標策定、ロードマップ作成
・ロードマップを元にした具体的な施策の企画と実行
・施策実行にあたってプロダクト理解・業務理解のための顧客対応
・ナレッジ整備（サポートガイドなど自己解決促進の施策）
【ポジションの魅力】
・AIを活用した次世代のサポート体験を設計できます
・サポート部門だけでなく、開発チームや他部署と連携してCX改善に取り組めます
・急成長中のバックオフィス系SaaS最前線で、多様な顧客課題に向き合いながらサポート体験を向上できます
・立ち上げ段階のOpsチームの役割定義と構築に主体的に参加できます
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
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募集背景
プロダクト体験と人的サポートの両面で、良いお客様体験を目指しており、カスタマーサポート領域でもAIを活用した体験向上に積極的に取り組んでいます。
新規プロダクトのリリースと既存プロダクトの急成長に伴い、AIを活用した生産性向上の必要性が高まっています。社内の専門知識と技術を活かし、AIを通じて顧客体験を向上させるための計画策定と施策実行を担うスペシャリストを募集しています。
【事業概要】
本事業はAIやFintechを活用した AI SaaSを提供しています。請求書受取・発行、経費精算、法人カード、勤怠管理など、バックオフィス業務を効率化する様々なプロダクトによって、企業の生産性向上に貢献し、人口減少社会における労働生産性の課題を解決します。
「圧倒的に使いやすいプロダクトを届ける」を信念にバックオフィス業務に深く入り込み、AIが自然に利用者に寄り添う体験（AI-UX）を創り出してきました。今後はAI Agent First なプロダクトとして、既存のシステム周辺に残された手作業をも自動化・効率化していき、人とAIとプロダクトの力で「働く」をもっと創造的に変えていきます。
【使用ツール（共通）】
・コミュニケーション/コラボレーション
・Google Meet, Zoom, Slack, Miro, Notion
・ドキュメント/ワーク環境
・Google Workspace
・AIツール
・Gemini
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
・機能の仕様やプロジェクト優先度について、チームの意思決定に参加した経験。冷静に優先順位をつけられる方
・業務の自動化や効率化、またはそれに類する経験
・PdM、エンジニア、デザイナー、セールス、カスタマーサクセスなど、多様な、ステークホルダーと効果的にコミュニケーションできる方
・お客様の課題解決に責任を持ってコミットできる方
・チームでの協働を好む方
・日本語での円滑なコミュニケーションが可能な方 / Native level-like fluency in Japanese
【望ましい経験/スキル】
・データ分析（SQL）の実務経験
・既存の仕組みにとらわれず、仕組みを再設計した経験があること
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(試用期間3ヶ月)
給与
月給制
年収：580万円 ~ 1,200万円
月収：40万円～
月額基本給：40万円～
賞与・インセンティブ
年2回
※給与詳細は経験・能力を考慮のうえ決定
・査定：年2回
・賞与：年2回／※査定期間あり、会社・個人業績に応じて金額変動あり
※当社規定による。ストックオプション制度あり
昇給
有り
有 随時実績、評価による
勤務地
東京都
出向
就業時間
休憩時間：60分
残業：月10時間～20時間程度
フレックスタイム制
※フレックスタイム制（コアタイムなし運用中※具体的な運用の様子は人事面談等でお気軽にご質問ください）
※就業時間:8時間/日
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
休日休暇｜完全週休2日制（祝祭日、年末年始等）、有給休暇（ライフサポート休暇、リフレッシュ休暇あり）、出産育児・介護休業制度
※その他、相談に応じてメンバーの状況に配慮した働き方を推奨しています。ご不安な点は選考プロセスの際に遠慮なくご相談ください。
※ウェルカム休暇（入社時に3日付与）を新規追加
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・交通費実費支給
・社会保険完備
・勉強会参加費用負担
・ライフサポート休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与 ※取得条件あり)
・リフレッシュ休暇(6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与)
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務有り 副業・兼業可 ・東京オフィスもしくはリモートワーク 多様な方が柔軟に働きやすいようにリモートメインの働き方を受け入れています。(オフィス出社頻度はチームの状況により変化します。個別配慮が必要な場合は遠慮なくご相談ください) ・副業、兼業OK
選考内容
選考プロセス
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求人No.：NJB2133822
最終更新日：2026/3/10
担当コンサルタントからのメッセージ
プロダクト体験と人的サポートの両面で、良いお客様体験を目指しており、カスタマーサポート領域でもAIを活用した体験向上に積極的に取り組んでいます。 新規プロダクトのリリースと既存プロダクトの急成長に伴い、AIを活用した生産性向上の必要性が高まっています。社内の専門知識と技術を活かし、AIを通じて顧客体験を向上させるための計画策定と施策実行を担うスペシャリストを募集しています。