カスタマーエンジニアの転職事情｜年収相場や求められるスキル経験を解説

DX推進により、カスタマーエンジニアの需要が急増。ITシステムやハードウェアの導入・保守を顧客に近い立場で支える役割が注目されています。技術力に加え、課題解決力や提案力を活かせば、高年収転職も可能です。

本記事では、JAC Recruitment（以下、JAC）が、カスタマーエンジニアが転職を成功させるうえで把握しておきたいポイントについて説明します。

カスタマーエンジニアの転職動向

募集中の求人やJACのサポートによって転職された方の情報を見ると、カスタマーエンジニアの転職市場では、次のような傾向が見られます。

医療機器・半導体、産業機械分野におけるニーズが増加

さまざまな業界でDX化やクラウドシステムへの移行が進む中、ITインフラやシステムはより複雑化しています。このような環境下で、顧客が自社の業務に合わせてシステムを自ら設定・運用するのは難しくなっているといえます。そのため、顧客のニーズに応じてシステムの運用やサポートを行うカスタマーエンジニアの需要が高まっています。

導入や保守、顧客サポートに関する業務での募集が中心

JACが取り扱う求人の多くは、顧客を訪問して装置や機器の立ち上げ、定期点検、システム導入、トラブルシューティングなどを担当する業務です。また、ITシステムのカスタマーエンジニアの求人では、顧客のビジネス課題の把握や、システムの要件定義といったコンサルティング的な業務を含む場合もあります。これらの業務はいずれも、装置やシステムに関する技術的な知識が必要となります。

客先地方拠点での就業や他部門との連携が求められる求人も

機械装置に関連するカスタマーエンジニアの求人の中には、地方にある顧客の拠点で業務に従事するポジションや、国内出張を伴う案件も増加しています。また、営業部門や開発エンジニア、コールセンターなど、他部門との連携が求められる求人も多く、さらに海外とのやり取りが発生する場合もあるため、英語力を必要とするケースもあります。

カスタマーエンジニアに求められるスキル・経験・マインド

カスタマーエンジニアへの転職を希望する場合、次のようなスキルや経験、マインドを有する方が評価を得やすくなります。

トラブルシューティングの実務経験

トラブルシューティングは、カスタマーエンジニアの業務において最も重要な業務であるともいえます。トラブルが長引く場合、顧客の業務に支障が生じ、製品に対する信頼性だけでなく、会社に対する信頼性が低下する恐れもあります。そのため、不具合を早期に復旧させ、再発防止に向けた改善提案を行う能力は、顧客満足度の向上に直結します。

原因を最短で特定する障害の切り分けや再発防止策の提案に関わった経験は、転職時に高く評価されるでしょう。

顧客のニーズを理解する高いコミュニケーション能力

高いコミュニケーション能力は、技術的なスキルと並んで、カスタマーエンジニアに求められる重要なスキルの一つです。単に、装置やシステムの導入をしたり、トラブルを解消したりといった技術対応だけでは、顧客の真のニーズを満たすことはできません。

顧客にとってより便利で使いやすい方法など、顧客のニーズを引き出し、顧客に寄り添った提案を行えるコミュニケーション能力を有するカスタマーエンジニアを、非常に多くの企業が求めています。

業界の専門知識とエンジニアの経験

医療機器や半導体関連業界、IT業界など、それぞれの分野では、業界特有のルールや規制があります。そのため、カスタマーエンジニアの多くの求人において、特定の業界における専門知識や実務の経験者は転職時に優遇される傾向にあります。

また、カスタマーエンジニアとしての経験がなくても、サービスエンジニアやシステムエンジニアなど、ほかのエンジニア職の経験があれば、その技術的な知識を生かすことが可能です。さらに、業界未経験の方でも、カスタマーエンジニアに役立つ汎用的な技術やトラブルシューティングの経験があれば、そのスキルや経験が評価されることもあります。

カスタマーエンジニアの想定平均年収は714.5万円

JACの2023年1月～2025年10月までの転職サポート実績を見てみると、カスタマーエンジニアに転職された方の平均年収は、714.5万円です。ただし、カスタマーエンジニアの年収は、企業の規模や年齢によっても大きく変わります。

また、一般的なカスタマーエンジニアの年収は約590万円とされています。ただし、経験や担当する業務内容によって年収には大きな違いが出るのが実情です。技術サポートだけでなく、セールス業務も担当する場合は、年収がより高くなる傾向です。特に、顧客と良好な関係を築き、課題解決につながる提案ができる方は、売り上げアップに直接貢献できるため、高く評価されます。

カスタマーエンジニアの最新求人情報

JACが取り扱う多数のカスタマーエンジニア関連の求人の中から一部をピックアップしてご紹介します。

●計量器における国内・世界シェアのトップメーカー：カスタマーエンジニア

●株式会社Synspective：カスタマーエンジニア

●株式会社VRAIN Solution：カスタマーエンジニア【技術開発部】

●大手SIerグループ企業：【関西エリア】インフラエンジニア/運用

●株式会社東京精密：世界トップクラスの半導体製造装置のカスタマーエンジニア

●非公開企業：カスタマーエンジニア　

●電子部品メーカー：カスタマーテクニカルサポート

●Matlantis株式会社：カスタマーコンサルエンジニア

※掲載されている求人の中には、募集が終了している場合がございます。あらかじめご了承ください。（2025年12月現在）

JACでは、上記以外にもカスタマーエンジニアの求人を取り扱っています。ただし、当社が取り扱う求人のうち7割以上は非公開求人であるため、Webサイト上では詳細情報を確認することはできません。

非公開求人は、JACの登録された方のみに紹介が可能です。カスタマーエンジニアへの転職をお考えの場合は、この機会にご登録ください。

>>非公開求人について詳しく知りたい方はこちら

カスタマーエンジニアへの転職で有利となる資格

カスタマーエンジニアへの転職を考える際は、以下の資格を取得することで、自身の技術力を証明でき、転職活動でも有利になる可能性があります。

応用情報技術者

応用情報技術者は、独立行政法人情報処理推進機構が実施する資格試験です。ワンランク上のITエンジニアであることを証明する資格であり、IT系のカスタマーエンジニアを目指す場合、資格取得が知識の証明として役立つ可能性があります。

参照：独立行政法人情報処理推進機構「応用情報技術者」

電気工事士

半導体や医療機器をはじめとした装置や機械分野のカスタマーエンジニアを目指す場合、電気工事士の資格が活躍の幅を広げます。電気工事士は、電気工事士法で定められた国家資格で、第一種と第二種があります。いずれも取得には学科試験と技能試験の合格が必要です。

参照：一般財団法人電気技術者試験センター「電気工事士」

プロジェクトマネージャ試験

JACが取り扱う求人では、IT業界におけるカスタマーエンジニア職において、プロジェクトマネジメントの経験を求める求人が少なくありません。プロジェクトマネージャ試験は、ITプロジェクトのマネジメント業務に必要な技術や知識を有していることの証明となる試験です。

参照：独立行政法人情報処理推進機構「プロジェクトマネージャ試験」

カスタマーエンジニアのキャリアパス

カスタマーエンジニアのキャリアパスは、さまざまな方向性が考えられます。3つの主なキャリアパスについて紹介します。

技術力を磨き、スペシャリストを目指す

エンジニアとしてのスキルを高め、特定の業界で専門知識を深めることで、技術部門におけるスペシャリストを目指すことができます。

積極的に技術の研鑽に励み、シニアカスタマーエンジニアとして、チームを技術的にリードすることもできるでしょう。また、カスタマーエンジニアとしてではなく、技術部門の第一人者であるテクニカルスペシャリストを目指すことも可能です。

組織をまとめるマネージャーを目指す

カスタマーエンジニアとして経験を積み、後進の育成やメンバーのマネジメントに携わるポジションを目指す方向性も考えられます。若手の育成に関心が高い方や顧客との関係構築にやりがいを感じる方などは、マネジメントのポジションが向いています。

また、カスタマーエンジニア部門のマネジメント経験を経て、技術部門全体をマネジメントするポジションを目指すことも可能です。

セールス部門やカスタマーサクセスを目指す

技術的な知識を有するセールス担当者は、顧客ニーズの理解と顧客の課題解決提案も容易といったメリットがあります。カスタマーエンジニアとして培った技術力と顧客との関係構築能力は、セールス面でも生かせるものです。

そのほか、顧客が自社製品やサービスを活用して成功体験が得られるように導く、カスタマーサクセスを目指す方向性も考えられます。トラブルシューティングに対応してきた実績を生かし、起こり得るトラブルを想定したうえで顧客に合った活用方法を提案すれば、クロスセルやアップセルにつなげることができるでしょう。

カスタマーエンジニアの転職を成功させる3つのポイント

カスタマーエンジニアへの転職を成功させるうえで重要となる３つのポイントを紹介します。

トラブルシューティングの対応経験と業界の専門を示す

前述のようにカスタマーエンジニアの業務では、トラブル発生時に、いかにスピーディーにトラブルを解消できるかが、顧客満足度に関わってきます。特に、同業界でのトラブルシューティングの経験者は、即戦力としての期待値が高くなります。

同業界での経験がある方は、業界特有の専門知識やトラブル対応の経験、さらにはトラブル再発防止のために行った具体的な取り組みについて、詳細なエピソードを添えてアピールしましょう。

顧客対応力の高さをアピールする

カスタマーエンジニアにとって、顧客対応力は技術力と同じくらい重要なスキルです。顧客のニーズを正確に把握し、適切に対応できる能力は、信頼関係の構築や顧客満足度の向上に直結します。

技術的なトラブルが発生した場合にも、専門的な内容を分かりやすく説明できる能力や顧客の課題改善につながる提案を行った経験などが高い評価につながります。前職での具体例を挙げ、自身のコミュニケーション能力の高さを分かりやすく説明することが大切です。

リーダーや後進の育成に携わった経験をアピールする

カスタマーエンジニアとしての経験に加え、リーダーとしてチームを率いた経験や後進の育成に携わった経験は、転職市場での自身の価値を高めます。特に、トラブル時の対応手順書を作成した経験やプロジェクトをまとめ上げた経験は、転職活動において大きな強みとなるでしょう。

カスタマーエンジニアの転職事例

JACのサポートによって、カスタマーエンジニア職への転職を成功させた方の事例を紹介します。

フィールドエンジニアからカスタマーエンジニアへの転職

Kさん（男性/30代後半）

	業種	職種	年収
転職前	医療機器サービス	フィールドエンジニア	750万円
転職後	医療機器メーカー	カスタマーエンジニア	800万円

Kさんは、医療機器サービス企業にて、CT・MRI・レントゲン・超音波診断装置などの修理・点検・設置業務を担当されてきた方。診断装置の製造ラインでの経験を経て、フィールドエンジニアとして活躍され、医療機関のニーズや課題を的確に把握しながら、顧客との信頼関係を構築してきました。また、エンジニア業務に加えて医療機器の販売にも携わり、技術と営業の両面から顧客対応を行ってきています。さらに、マネジメント経験もあり、チームの運営や後進の育成にも力を注がれていたとのことです。

医療業界を技術で支える仕事にやりがいを感じていたものの、より、顧客の立場に寄り添ったサービスを提供できる環境への転職を希望され、JACに相談されました。

JACのコンサルタントは、同業界のカスタマーエンジニアの求人を紹介。医療機器業界での豊富なエンジニア経験を生かせる環境であり、顧客に寄り添ったサービス提供を重視する企業であったため、Kさんの転職目的を実現できると判断したためです。

面接では、フィールドエンジニアとして医療の現場で顧客をサポートした実績はもちろん、医療機器のセールス経験も高い評価につながり、見事採用が決定しています。

カスタマーエンジニアへの転職なら、JAC Recruitmentへ

JACはこれまで、カスタマーエンジニアへの転職を希望される方を多数サポートしてきた実績があります。当社では、転職を希望される方と求人を募集する企業を同じコンサルタントが担当しています。そのため、求人企業の雰囲気や企業風土など、詳細な情報の提供が可能です。さらに、求人企業ごとの特徴も把握しているため、面接対応などについても有効なアドバイスを行うことができます。

カスタマーエンジニア職への転職をお考えの際には、ぜひ、実績豊富なJACにご相談ください。