求人・転職情報

アクセンチュアは、様々なスキルを持つ専門家たちによって、お客様独自の変革の道すじを共に推進します。その中でも本ポジションでは、各業界のエキスパートとして、業界ごとの専門性を発揮したコンサルティングを展開しています。

ご入社後は、ライフサイエンス業界チームへの所属となり、深い業界知見を武器に、社内外のメンバーとプロジェクトを組みながら、業界全体またはお客様の社会的価値・企業価値が向上するためのプラン策定や変革の実行をリードします。

◆業務詳細
国内外の大手製薬企業や医療機器メーカーなどをお客様とし、自社が得意とするデジタル・トランスフォーメーションを武器として、戦略策定から実行まで携わっていただきます。お客様がグローバルに展開しているため、複数の国と協働するプロジェクトが多いことが特徴です。これから確実に拡大が見込まれるヘルスケアマーケットにおいて、自身のマーケットバリューを上げていくための経験を思う存分積んで頂けます。

◆プロジェクト事例
・未病や予後の段階からの幅広いデータを収集/分析し薬剤／サービス有用性証明のプラットフォーム構築
・認知状態予測AIモデルの構築
・機械学習などを活用した薬価推移予測
・ビジネスを支えるデジタルプラットフォームの構築
・スペシャルティドラッグ製造のプロセス改善と個別化医療を前提としたSCMの再構築
・オムニチャネル化（デジタルMRなど）
・AI創薬、リアルワールドデータ、リアルワールドエビデンスによる研究・開発
・開発期間短縮


当領域のクライアントに対するコンサルティングはもちろん、当領域の知見を活かした様々な領域のクライアントに対するコンサルティングを行っていただきます。コンサルティングといっても、所謂プロジェクトの実践に加えて、大きく2つのミッションが期待されています。
・Accenture全体の「Spearhead」として、業界全体、またはクライアントがTransformationを果たし、社会的価値・企業価値を向上するためのプランの策定を行います。その実行に際しては、Strategy & Consulting Group内にとどまらず、すべてのメンバーとCollaborationするリーダーとして活躍いただきます。

当社は、戦略の策定からアウトソーシングまで、文字通り”end－to－end”で顧客に対して目に見える成果を提供できる唯一のファームであると自負しています。
その中で、以下領域に関する高い経験・知見を活かしたコンサルタントとして、お力を発揮頂ける方を求めております。

①自動車
②産業機械
③ライフサイエンス
④リテール
⑤消費財・サービス

当領域のクライアントに対するコンサルティングはもちろん、当領域の知見を活かした様々な領域のクライアントに対するコンサルティングを行っていただきます。コンサルティングといっても、所謂プロジェクトの実践に加えて、大きく2つのミッションが期待されています。
・Accenture全体の「Spearhead」として、業界全体、またはクライアントがTransformationを果たし、社会的価値・企業価値を向上するためのプランの策定を行います。その実行に際しては、Strategy & Consulting Group内にとどまらず、すべてのメンバーとCollaborationするリーダーとして活躍いただきます。
・広く社会に対してAccentureとしての考えを発信する「Thought Leader」としての役割も追っており、チーム内で考えをまとめたうえで、セミナー、出版、取材対応、テレビ出演などを通じて発信をしていく一員となっていただきます。

■職務概要：
当社は、持続可能な社会の実現に向けて、クライアント企業のサーキュラーエコノミー（循環型経済）への移行を支援するコンサルティングサービスを提供しています。本ポジションでは、マネージャーとしてプロジェクトのリードを担い、顧客企業とともに戦略策定から実行支援まで幅広く関与していただきます。

■主な職務内容：
・クライアント企業のサーキュラーエコノミーに関する現状分析と課題特定
・サーキュラーエコノミーを活用した新規事業モデルの立案支援および、変革への伴走
・サプライチェーンの再設計、資源循環戦略の構築支援
・環境・社会・ガバナンス（ESG）観点での価値創出の提案と実行支援
・社内外ステークホルダーとの連携・アライアンス推進
・ナレッジ開発・サービスライン拡張への貢献
・プロジェクトメンバーのマネジメントと育成

■新規ビジネス立上げ、経営課題・業務課題の解決などテクノロジーの活用を介して、クライアントの事業や業務に変革をもたらすコンサルティング業務を行います。

■新規ビジネス立上げ、経営課題・業務課題の解決などテクノロジーの活用を介して、クライアントの事業や業務に変革をもたらすコンサルティング業務を行います。

■新規ビジネス立上げ、経営課題・業務課題の解決などテクノロジーの活用を介して、クライアントの事業や業務に変革をもたらすコンサルティング業務を行います。

~~~~~English Description Follows~~~~~

【組織概要】
グローバルのACESチームおよびリージョナルステークホルダーと緊密に連携し、特に最新のAIソリューションの評価・導入を含む、世界標準のベストプラクティスとの整合を図ることが求められます。
AMZL ACESの中核リーダーとして、PMOエクセレンスを定義する以下の4つの重要領域における高度な能力が必要です。

・戦略的思考および計画立案
・ステークホルダーマネジメントおよびコミュニケーション
・プログラムマネジメントおよび実行
・変革マネジメントおよびトランスフォーメーション

これらの「スーパーパワー」は、戦略的イニシアチブの推進、3か年戦略計画の策定、ならびにピークキャプテンオフィス運営をリードするうえで不可欠です。複雑な組織構造を乗りこなし、データドリブンな意思決定を推進し、強固なクロスファンクショナルパートナーシップを構築する能力が、変化の激しい環境において持続的な成果を生み出す鍵となります。
成功する候補者は、「Day 1」マインドセットを持つ戦略的思考のリーダーであり、複雑な課題をシンプルに捉え、影響力を通じてスケーラブルなソリューションを推進できる方です。
プログラムマネジメント、プロセス改善、チェンジマネジメントにおける実績を有し、ハイレベルなビジョンを実行可能なアクションプランへ落とし込める能力が求められます。加えて、AIソリューションの導入や大規模なデジタルトランスフォーメーション推進の経験が高く評価されます。

【主な職務内容】
・AMZL ACES PMOチームを統括し、戦略的方向性を示すとともに、チームメンバーの指導・育成を行う。オペレーショナルエクセレンスを推進するためのガバナンスフレームワークおよび仕組みを構築・定着させる。
・3か年計画、ビッグロックイニシアチブ、四半期ビジネスレビュー（QBR）など、重要な戦略計画プロセスおよび関連ドキュメントを統括・管理する。ピークキャプテンオフィスの運営をリードし、ピークシーズン施策を成功に導くとともに、ネットワーク全体で最高水準のプロセスエクセレンスを維持する。
・グローバルACESチームおよびリージョナルステークホルダーと連携し、世界標準のベストプラクティスやAIソリューションを評価・導入する。グローバル基準との整合を確保しながら、リージョンを跨いだ標準化およびプロセス改善を推進する。Science、Tech、BI（Business Intelligence）チームと協業し、オペレーション効率を高める革新的なAIソリューションを特定・導入する。
・SCM、AMZL、その他のMileストリームにまたがるシニアリーダーとの戦略的関係を構築・維持し、組織全体の整合性および変革イニシアチブの成功に向けた実行を推進する。複数組織にまたがる新しいプロセスやテクノロジーの定着を目的としたチェンジマネジメントを主導する。
・BI、Tech、オペレーションチームと密接に連携し、戦略的意思決定を支えるデータドリブンなインサイトおよび指標を構築する。主要KPIの可視性を確保しつつ、イニシアチブのタイムリーな推進を可能にする堅牢なプログラムマネジメントフレームワークを確立・維持する。

【所属チームについて】
AMZL ACESは、「Day 1」の精神のもと、常に新たな可能性に挑戦し続けるダイナミックな組織です。世界最高水準のデリバリーネットワーク構築という高い目標に向かい、データとテクノロジーを活用して従来の常識を超える革新的なソリューションを生み出しています。
この環境では、複雑な課題に取り組む知的刺激、グローバルベストプラクティスを日本向けに進化させる創造性、そしてお客様に新たな価値を届ける達成感を得ることができます。多様な経験や専門性を持つメンバーが互いに高め合い、失敗を恐れず挑戦し、成功を分かち合う文化を大切にしています。

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【Basic Description】
JP AMZL (Amazon Last Mile) ACES (Amazon Customer Excellence System) is seeking a Senior Manager, PMO to spearhead transformation initiatives and process excellence across our last-mile operations in Japan. As we approach 2026, this role will be pivotal in orchestrating the integration of SCM and other Mile streams, while insisting on and driving the highest standards for business processes and AI-driven efficiencies. The position demands strong collaboration with global ACES teams and regional stakeholders to align with worldwide best practices, particularly in evaluating and implementing most updated AI solutions.

As a core leader within AMZL ACES, you will need to demonstrate mastery in four critical areas that define PMO excellence: Strategic Thinking & Planning, Stakeholder Management & Communication, Program Management & Execution, and Change Management & Transformation. These super powers will be essential as you manage strategic initiatives, develop three-year strategic plans, and lead the Peak Captain Office operations. Your ability to navigate complex organizational dynamics, drive data-driven decision making, and forge strong cross-functional partnerships will be key to delivering sustainable results in this dynamic environment.

The successful candidate will be a strategic thinker with a "Day 1" mindset who excels at simplifying complex problems and driving scalable solutions through influence. They must demonstrate proven expertise in program management, process improvement, and change management, with the ability to translate high-level vision into actionable plans. Experience in implementing AI solutions and driving digital transformation initiatives at scale is highly valued.

【Key job responsibilities】
-Lead the AMZL ACES PMO team, providing strategic direction and mentorship to the team while establishing governance frameworks and mechanisms that drive operational excellence.
-Own and manage critical strategic planning processes and documentation, including three-year plans, Big Rock Initiatives, and quarterly business reviews. Lead the Peak Captain Office operations, ensuring successful execution of peak season initiatives while maintaining the highest standards for process excellence across the network.
-Partner with global ACES teams and regional stakeholders to evaluate and implement worldwide best practices and AI solutions. Drive standardization and process improvements across regions while ensuring alignment with global standards. Collaborate with Science, Tech, and Business Intelligence teams to identify and implement innovative AI solutions that enhance operational efficiency.
-Build and maintain strategic relationships with senior leadership across SCM, AMZL, and other Mile streams to drive organizational alignment and successful execution of transformation initiatives. Lead change management efforts to ensure successful adoption of new processes and technologies across multiple organizations.
-Work closely with business intelligence, tech teams, and operations to develop data-driven insights and metrics that guide strategic decision-making. Establish and maintain robust program management frameworks that ensure timely delivery of initiatives while maintaining visibility on key performance indicators.

【A day in the life】
As a key transformation driver in Japan's last-mile delivery industry, you will face new challenges every day. Through strategic dialogue with ACES teams worldwide, data-driven decision making, and innovation implementation, you will be at the forefront of our constantly evolving delivery network.
In this transformation that involves both scale and complexity, your strategic thinking and leadership will shape the organization's future. An exciting opportunity awaits you to create the next generation model of Amazon's delivery network, leveraging both global perspectives and local insights.

【About the team】
AMZL ACES is a dynamic organization that continuously challenges new possibilities with the "Day 1" spirit. With our ambitious goal of creating the world's finest delivery network, we leverage data and technology to develop innovative solutions that transcend conventional wisdom.
Our environment offers intellectual stimulation in tackling complex challenges, creativity in evolving global best practices for Japan, and the satisfaction of delivering new value to our customers. We value a culture where members with diverse experiences and expertise elevate each other, embrace challenges without fear of failure, and share in our successes. Would you like to join us on this journey to create the future of delivery?

【ポジション】
ご経験により幅広くご検討させていただかいます。
社内ニーズとしては、
①＜Contract Logistics ビジネス事業＞本部長クラス、部長クラス、マネージャークラス、担当クラス　それぞれニーズがあります。

②それ以外に、今まである＜国際エクスプレス事業＞の営業（営業管理職候補）のニーズがあります。

①について
自社のコントラクトロジスティクス（3PLビジネス）新事業を立ち上げしていただき、全般マネージメントしていただきます。

コントラクトロジスティクス（3PLビジネス）における新規・既存顧客向けの営業活動を通じて、顧客のサプライチェーンを最適化するためのソリューション提案、事業開拓を行っていただきます。
特に倉庫サービスの改善や、国際輸送を含むエンドツーエンドの物流ソリューション構築と提案を行い、グローバルに展開する顧客のニーズに対応します。

【Business Development Manager業務内容】
顧客及び情報提供元との関係構築、キーパーソンとの良好な関係維持
市場調査および営業ターゲットの選定
サプライチェーン全体を見据えた倉庫・配送ソリューションの提案・導入支援
国際輸送（航空・海上・陸送）の企画・提案
3PLビジネスにおける新規顧客開拓および既存顧客の深耕営業
提案書・見積書の作成およびプレゼンテーション
料金交渉、契約締結、契約管理
物流プロジェクトのプロジェクトマネジメント（導入〜安定稼働まで）
社内関連部門（倉庫、輸送、IT、経理など）との調整・取りまとめ
海外グループ会社やパートナー企業との協業、グローバル案件対応

【Solutions Manager業務内容】
顧客のニーズを分析し顧客のサプライチェーンにおける
問題解決策を設計提案します。顧客ごとにカスタマイズされたテーラーメイドソリューションを提供し順豊日本の事業拡大をけん引します。

国際輸送、倉庫、国内配送の統合ソリューションを設計し、顧客の物流ニーズを満たします。
航空/海上/陸上輸送パートナー及び倉庫施設と協力し、顧客の為に必要リソースを統合した最適化提案を作成、構築します。
物流ネットワークの計画/見直しを行い、倉庫と配送の効率を向上させます。
社内関連部門および外部協力会社と連携し、プロジェクトの円滑な実行を確保します。
物流プロジェクトの進捗を監視し、実施中に発生した問題解決をリードします。
顧客関係を維持し、高い顧客満足度を確保します。

②について
【国際エクスプレス事業のSales（営業）＠東京＆大阪（管理職候補可能）】
主な業務内容：
－新規顧客開拓（新7割＆旧3割）
－既存顧客の深耕営業
－問題解決に向けたソリューションの提案

具体的な業務内容：
・企業担当者への電話アプローチを通し、アポイントを獲得
・国際物流に関する課題をヒアリング
・クロージング（成約）
・問い合わせ・トラブル対応
　＊新規受注後は、定期的な顧客訪問を通し、シェアの拡大を図っていただきます

【職務内容】
１．オペレーション全体の管理:
・部門全体のP&L（損益）管理。
・SLA（サービスレベル合意）、C-SAT（顧客満足度）、コスト効率など、オペレーション全体のKPI目標達成に対するオーナーシップ。

２．カスタマーサービスオペレーションの管理:
・コールセンター（アウトソース含む）の日々のオペレーション実行管理。
・ベンダーパフォーマンス管理、KPIレポーティング、SLA達成と品質担保のためのエスカレーション対応。
・主なKPI：応答率、メール返信率、C-SAT、オペレーター離職率など。

３．SCMオペレーションの戦略的監督:
・SCMチームを指揮し、フルフィルメントKPI（TAT、品質、コスト）の達成。
・フルフィルメントマトリックス、ベンダーネットワーク（物流・修理）、修理品質、サルベージ（再生・廃棄）プロセスの監督。

４．クライアントとの関係構築:
・主要なビジネスパートナーとしてクライアントと良好な関係を構築し、KPIレポートに基づく改善活動を推進する。

５．チーム育成とプロセス統合:
・直属の部下（SCMマネージャー、CCスーパーバイザー等）のリード、コーチング、育成。
・データに基づいた意思決定を行う文化を醸成し、CCとSCM間の連携を強化してオペレーショナル・エクセレンスを追求する。


【チーム概要・職務概要・期待すること】
チーム概要: 本ポジションは、カスタマーサービス（CC）とサプライチェーンマネジメント（SCM）の統合オペレーションを担う部門の責任者です。

職務概要（ポジション説明）: カスタマー＆フルフィルメント オペレーションズ ディレクターとして、カスタマーサービスおよびSCMサイト（物流・修理拠点）全体のオペレーションを統括していただきます。
期待すること（ミッション・ゴール）: 部門全体のP&L（損益）および主要KPI（SLA、顧客満足度、コスト）に対する全責任を持ち、コンプライアンスを遵守しながら、安定した高品質のサービスデリバリー体制を維持・向上させることがミッションです。

【特徴】
裁量権の大きさ: カスタマーサービスとSCMという、顧客体験の根幹をなす2つの領域を横断的に統括し、P&L責任を持つため、非常に大きな裁量権を持ってオペレーションをリードできます。
組織・プロセス構築の経験: データドリブンなハイパフォーマンスカルチャーの醸成や、CCとSCM間の縦割りを解消し、統合されたシームレスなオペレーションプロセスを構築する経験を積むことができます。
戦略的パートナーシップ: 社内の主要ビジネスパートナーとしてだけでなく、クライアントとも強固な関係を築き、KPI報告と改善提案を通じてビジネスの成長に直接貢献できます。