テクニカルサポート・アプリケーションスペシャリスト／機械・装置の求人・転職情報

【業務内容】
■携わる事業・ビジネス・サービス・製品
日立ハイテクの生化学自動分析装置領域において、医療機関向けの試薬データ取得・解析・アプリケーション業務を担当いただきます。
当社では試薬メーカー各社の製品を取り扱い、お客様の運用環境に合わせた最適な分析条件の構築や運用支援を実施しています。また、一定条件を満たしたお客様には運用サポートプランを提供しており、導入後も継続的にフォローすることで高い顧客満足度を実現しています。

■仕事内容概要
クリニック・病院などの医療機関に対し、生化学自動分析装置および試薬の導入支援から運用定着、課題解決まで一貫して担当いただきます。

単なる機器サポートではなく、お客様との継続的な関係構築を通じて、分析精度向上や業務効率化に貢献するポジションです。担当施設を持ち、定期訪問や試薬ランニング、問合せ対応、運用改善提案などを行います。

■仕事内容詳細
①顧客先での試薬ランニング業務
・分析パラメータの設定
・試薬データ取得および解析
・試薬導入時の性能評価支援
・顧客運用開始までのフォロー

②顧客への装置操作説明
・装置オペレーション指導
・メンテナンス方法の説明
・運用定着に向けた教育支援

③問合せ・トラブル対応
・顧客からの問合せ対応 ・トラブル発生時の状況把握 ・必要データの収集および解析 ・原因調査および結果報告 ・関係部門やメーカーとの連携

④運用改善提案
・導入前の運用設計支援 ・導入後の運用定着支援 ・検査件数増加や運用環境変化に伴う改善提案 ・顧客ごとの課題に応じた最適な運用方法の提案
・学会・技術支援業務
・学会での製品説明対応 ・営業担当と連携した技術提案活動 ・アップセル提案に向けた技術支援

■他社試薬を取り扱う環境について
当社が取り扱う試薬の一部は他社メーカー製品をOEM・販売代理の形で提供しています。
そのため販売責任は日立ハイテクが担い、お客様への技術支援やフォローも当社が対応します。

一方で、試薬自体の製造上の不具合や製造工程に関する事項については試薬メーカーと連携して対応します。メーカー各社と日常的に連携しているため実務上大きな支障はなく、顧客対応を進められる体制を整えています。

■運用サポートサービスについて
試薬を一定数以上ご購入いただいたお客様には「運用サポートプラン」を提供しています。

日立ハイテクが定期フォローを実施し、試薬運用や装置活用に関する継続的なサポートを行うことで、高い顧客満足度の実現につなげています。アプリケーション担当は、このサービスの中核メンバーとしてお客様の課題解決に携わります。

【ビジョン／ミッション】
■ミッション
クリニック・病院における検査品質の維持・向上を支えるとともに、生化学自動分析装置および試薬の最適な活用を通じて、医療現場の安定運用と業務効率化に貢献することがミッションです。
日立ハイテクは自動分析装置メーカーとして高い技術力を有していますが、医療機関を取り巻く環境は年々厳しさを増しており、装置価格だけで選定されるとは限りません。その中で本ポジションは、試薬運用支援や継続的なフォローを通じてお客様の課題解決を実現し、「装置を導入して終わり」ではなく、「日立ハイテクだから安心して使い続けたい」と感じていただける価値を提供します

■組織における役割
アプリケーション推進部は、営業とお客様をつなぐ技術的なフロントラインとして、お客様先での試薬ランニング、導入支援、運用改善提案、トラブル対応を担っています。
単に装置や試薬をサポートするだけではなく、お客様の検査室運営に深く入り込み、課題を把握しながら最適な運用を提案することで、日立ハイテク製品の価値最大化と顧客満足度向上を実現する役割を担っています。

■お客様から最も期待されていること
お客様から期待されているのは、装置や試薬に関する専門知識だけではありません。

検査品質を維持・向上するための技術支援
検査室の業務効率化につながる運用提案
トラブル発生時の迅速かつ的確な対応
継続的なフォローによる安心感の提供
長期的なパートナーとしての信頼関係構築

特に、装置メーカーならではの手厚いサポート体制は日立ハイテクの強みであり、お客様との継続的な接点を通じて高い信頼を獲得することが期待されています

【組織の強み／魅力】
■本ポジションの特徴・魅力
①お客様と長期的な関係を築けます。
一度の導入支援で終わるのではなく、担当施設を持ちながら継続的にフォローを行います。お客様との信頼関係を構築し、「困ったらまず日立ハイテクに相談しよう」と頼られる存在になれることが大きなやりがいです。

②全国の医療現場を支えられます。
担当エリアは全国であり、さまざまな医療機関との接点を持ちながら経験を積むことができます。月の約半分は顧客先への訪問・出張業務となるため、現場に近い立場で価値提供ができます。

③技術と顧客対応の双方を活かせます。
試薬データ解析やアプリケーション業務などの専門性を活かしながら、顧客折衝や運用提案にも携わります。技術職でありながら顧客への提案活動や売上貢献にも関与できる点が特徴です。

【キャリアパス】
入社後はOJTを通じて、生化学自動分析装置や試薬に関する知識、試薬ランニング、顧客対応方法などを習得いただきます。その後は担当施設を持ち、アプリケーション担当として独立して業務を推進していただきます。

経験を積むことで、
大規模病院やクリニックの担当
複雑な試薬導入案件や運用改善案件の担当
営業部門と連携した技術提案活動
学会での製品説明・技術支援
後輩育成やOJT担当
リーダー・マネジメントポジション

など、専門性・マネジメント双方のキャリア形成が可能です。

また、顧客課題の解決やアップセル提案など、技術職でありながら事業成長にも直接貢献できるため、「臨床検査技師経験を活かしながら顧客支援領域へキャリアを広げたい方」に適した環境です。

【働き方】
■顧客訪問以外の時間は、
問合せ対応、データ解析、報告書作成、提案資料作成、社内関係部門との連携
などを行います。研修センター（羽田）や在宅勤務を活用して業務を進められます。

■チーム連携
普段は各自が担当施設を持ちながら活動しますが、月1回の部会を通じて情報共有や技術ナレッジの展開を行っています。個人裁量を持ちながらも、組織として支え合う体制が整っています。

■緊急対応について
24時間365日のコールセンターが設置されており、一次対応体制が整備されています。
緊急出動は限定的であり、重大な機器トラブル時にはグループ内のサービス会社とも連携して対応します"

【その他】
＜出張に関して＞
平均して月の約半分程度が顧客先訪問・出張
試薬ランニング業務が発生する場合は1〜2週間程度の対応を実施
担当施設によっては宿泊を伴う出張あり
全国の医療機関と関わる機会があるため、多様な現場経験を積むことが可能

＜教育／育成支援に関して＞
　部内教育の他、全社での教育プランも豊富なため、入社後もスキルアップが可能"

HORIBA分析装置をライフサイエンス分野の市場へ拡大していくために、既存の分析装置（アプリケーション）のカスタマイズや新規開発等、幅広く取り組んでいただきます。新たな挑戦を行っている組織になり、在籍メンバーもゼロからプロジェクトに取り組んでおりますので、挑戦力、粘り強さ、行動力があり、諦めず試行錯誤しながら、一緒にプロジェクトを進めていただける方を募集いたします。

具体的には以下①②どちらかのテーマに関わっていただく予定です。
①新しいイムノアッセイ製品の開発と、既存のイムノアッセイ製品の対応（顧客対応、設計変更等）。
▼新規イムノアッセイ製品の開発
ターゲット抗原および抗体の選定、試薬の添加順序の検討・決定
試薬性能の検証および評価を通じた製品仕様の策定
実験計画の立案およびデータ分析・考察を通じたプロトコルの最適化
試作デバイスの設計、試作、材料手配
▼既存製品の改良・顧客対応
製品に関する顧客からの技術的問い合わせ対応
市場からのフィードバックを基にした設計変更・改良業務
社内外関係者への技術説明・プレゼンテーション

②HORIBA分析装置（ラマン分光装置、蛍光吸光分光装置、粒度分布計等）を使った、ライフサイエンス市場におけるアプリケーション開発
等に関わる業務となります。
▼アプリケーション開発
・各装置から得られる技術データを体系的に整理・蓄積し、
　特定の分析目的や実験手法に基づくデータベースを構築
・ユーザー要望に基づき、装置の使用手順を策定し、最適な利用方法を提案
・顧客からのフィードバックを反映させ、手順や内容を継続的に改善
▼市場開拓
・ライフサイエンス市場のニーズを把握するため、顧客訪問や研究機関との情報交換を実施
・展示会や学会での発表を通じて製品を市場に訴求
・顧客とのリレーション構築を通じた新規市場の創出

【参考動画】
https://players.brightcove.net/4684385811001/Vk9kuPZYl_default/index.html?videoId=6385897567112

※ライフサイエンス分野の市場に対するアプローチを強化するため、開発・営業が一体となり市場拡大に取り組んでおります。特に、昨今話題になっている、細菌・ウイルス・高分子・中分子創薬の分析や研究開発市場に当社技術を適用し、アプリケーションの提供や課題解決型の技術営業で販売を強化しております。興味を持っていただいた企業様や大学に提案やヒアリングを行っていただいたり、そこから出てきたニーズをもとに自分自身もしくは社内の開発メンバーを巻き込んで開発を行ったり、ときには外注業者様にも依頼を行いながら、社内外問わずさまざまな方とコミュニケーションを取りながら日々業務を進めていただくことになります。
そのため研究開発に従事するだけではなく、社内外問わずさまざまな部署との交渉・調整力も必要となり、業務の幅も広くご対応いただくことになりますので、コミュニケーション力や交渉・調整力に強みをお持ちで、柔軟な対応ができる方がご活躍いただけるポジションになります。

入社後、初めは記載された業務を担当いただきますが、その後は個々の適性に応じて、当社や関連グループにおける業務全般に変更の可能性もあります。