テクニカルサポート・フィールドサポート／半導体の求人・転職情報
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社内向けWebアプリケーションの改修・改善およびデータ分析を通じた業務改善を担っていただきます。
すでに構築済みのシステムをベースに、社内ユーザーからの改修依頼や新たな要件をもとに、以下の業務を担当いただきます。
・装置データを活用したWebアプリケーションの設計・開発・改修
・Python / Django を用いたバックエンド開発
・SQL（主にMySQL）を用いたデータ抽出・加工・管理
・データ分析・解析を通じた業務改善提案（将来的には顧客との改善活動にも関与予定）
・社内関係者（アカウントチーム含む）との要件整理・調整
・台湾のアカウントチームとの簡単な読み書きベースのコミュニケーション（発生する可能性あり）
※ 明確なマイルストン管理はなく、社内リクワイヤメントに応じた柔軟な開発・改善が中心です
※ 現地作業・出張はほとんどなく、基本的にデスクワークとなります
Webアプリケーション開発の実務経験（年数不問）
Python を用いた開発経験
Django 等のWebフレームワークの利用経験
SQL（MySQL）を用いたデータベース操作経験
HTML5 の基礎知識
日本語での業務遂行が可能な方
歓迎スキル・経験
データ分析・統計解析に関する知識・経験
社内システム・業務改善（DX）に携わった経験
半導体業界、製造業での業務経験（未経験でも問題ありません）
英語の読み書きに抵抗がない方（台湾チームとのやり取りが発生する可能性あり）
人物像・ソフトスキル
システムや装置が「どのように使われているか」を理解しようとする姿勢
ユーザーの要望をくみ取り、改善につなげられる方
関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方
三重県
500 万円 ~ 800 万円
シリコンパワージャパン株式会社
当社は2003年に台湾で設立されたメモリ製品製造メーカーSilicon Powerの日本子会社です。日本子会社は2006年に設立、毎年多数のデザイン賞を受賞し、国内外で高い評価をいただいています。
【ポジション概要】
インダストリアル分野の顧客を担当するチームにて、台湾本社技術チームと日本のお客様を繋ぐ大切な役割をお任せします。国を跨いでのコミュニケーションも多く、グローバルにご活躍いただける環境です。
【職務内容】
・日本のお客様へ向けた営業との同行訪問
・お客様にニーズに合った製品を技術的側面から提案
・製品トラブル発生時の初動対応
・台湾本社R&D、QAチームと連携したトラブルに関する原因究明
・お客様への技術的説明、レポート提出
・代理店向け講習会実施
・以下の企業で現在FAE、ハードウェアQA、またはシステムエンジニアとして就業中の方。
－ IPC(産業用PC)メーカー
－ PC/マザーボードメーカー
－ メモリモジュールメーカー(IPCまたはPCのOEM顧客を担当している方)
・役割の焦点： コンポーネントレベル（IC/NAND）の規格開発ではなく、「ホストシステム側」での実際の互換性問題やシステム統合の解決（ハンズオン経験）の有無。
【2. コア技術要件】
・システムレベルのデバッグ経験：x86アーキテクチャにおけるDRAMやSSDのブート障害、ブルースクリーン（BSOD）、メモリトレーニングの失敗、システムのフリーズなどのトラブルシューティング経験。
・互換性に関する専門知識：BIOS/UEFI設定、マザーボードのチップセットの制約、OSレベル(Windows、Windows IoT、Linux)の挙動に関する理解。
・環境・信頼性テスト：IPCに求められる厳格な検証プロセス(恒温槽テスト、衝撃/振動テストなど)と、その環境下でのメモリコンポーネントの挙動に関する知識。
・インターフェース知識：DDR4/DDR5、PCIe/NVMe、SATAインターフェースの「アプリケーションレベル」での実践的な知識。
【3. 顧客対応およびクロスファンクショナルスキル】
・コンサルティング能力：IPC顧客の特定のユースケースを分析し、熱制限、耐久性(TBW)、パフォーマンスのバランスが最も取れたDRAMモジュールやSSDを提案できる能力。
・橋渡し役：顧客のシステムログや不具合の症状を分析し、台湾本社R&DやQAチームが対策を講じるための具体的なエンジニアリングデータに変換できる能力。
東京都
700 万円 ~ 1,200 万円
株式会社マクニカ
映像解析システムや顔認証システムをはじめとする多様なソリューションに関わり、販売活動を技術面から支援する業務を担っていただきます。構想・企画段階から要件整理、設計、開発、検証、リリース、運用・保守に至るまで、システムライフサイクル全体に一貫して携わります。
・取扱商材例：異常検知ソリューション「icetana」
https://www.macnica.co.jp/business/ai/manufacturers/icetana/products/142343/
■ポジションの魅力
ビジネス上の要請と技術的な要素を橋渡しするポジションとして、付加価値の高いソリューション創出に貢献できます。
自社技術に加えパートナーの先端技術も活用しながら、関係者と連携して要件やゴールに沿った最適なシステムを設計・構築します。さらに、社内検証環境の整備や顧客向け提案活動を通じて、最先端技術を実社会へ展開していく手応えを実感できる業務です。
■具体的な業務内容
以下の業務のうち、ご経験や適性に応じていずれかをお任せします。
テクニカルサポート業務
・ソフトウェアツールを活用した技術的課題の診断および障害解決
・お客様への明確かつ簡潔な技術的説明
・定められたプロセスに基づく問題解決の実施
・重大な顧客課題の適切なチャネルを通じた迅速なエスカレーション
・他のテクニカルサポート担当者やR&Dエンジニアとの協働による課題解決
・新規および既存顧客との信頼関係の構築と維持
・新規ソリューションに関する広範な知識の習得と維持
・サポートプロセスやソフトウェア改善への提案・貢献
・技術文書やナレッジベース記事の作成支援
フィールドサポート業務
・顧客先でのシステムの設置、評価、保守、技術支援
・PoC（実証）、オンサイト技術支援、システム導入・立ち上げ、トレーニング、評価の実施
・顧客と弊社間の技術的な窓口としての対応
・顧客フィードバックを基にした製品・機能要件の整理および開発支援
・戦略的計画、ベストプラクティス、アップグレード、懸念事項に関する技術的相談対応
・ソフトウェア導入・統合・トレーニング・変更依頼に関する柔軟な技術コンサルティング
アプリケーション開発業務
・映像解析システムのWebアプリ開発
・最新技術動向の調査
・他社ソリューションとの連携
・既存開発ツールの保守（Python、PHP）
■求める人物像
・積極性、能動性、自律性のある方
・変化を恐れずチャレンジ精神のある方
・問題解決、提案のために必要情報を自ら収集できる方
・チームで仕事をする意識を持てる方
・柔軟かつ積極的に行動し、マルチタスクおよびその優先順位を管理できる方
・新しい技術を学び、ソフトウェアの進化に合わせて成長する意欲
・チームワークを重視しつつ、自律的に業務を進められる方
- 顧客対応、技術支援、またはプロジェクト管理の経験
- 英語でのコミュニケーション能力（文書ベース、翻訳ツールを使用可）
- Pyhton、Docker、Linux、ネットワークの基礎知識
■歓迎要件
- 英語でのコミュニケーション能力（会話ベース）
-Windows OS（Active Directory、ファイル共有、IIS、クラスタリング、GPO、パフォーマンス監視等）の知識、トラブルシューティングの知識
- ネットワークおよびIPプロトコルに関する高度な理解
- スイッチやルーターなどのネットワーク機器の設定・トラブルシューティング経験
- IPベースの映像セキュリティシステム（CCTV）またはアクセスコントロールの運用経験
- SQLデータベースの使用経験
- TCP/IP/UDPプロトコルスタックの理解
- ネットワークストレージ（SAN、NAS、iSCSI）の原理・ベストプラクティス理解
- サーバー仮想化の基本理解 - 要件定義およびプロジェクトマネジメントの経験
- Python等のプログラミング経験
- Microsoft SQL Serverの管理経験
- MCSE、SQL Server、VMware等の技術認定資格
- 以下のセキュリティシステムの導入・トラブルシューティング経験
- CCTV（IPカメラ、エンコーダー、ビデオマトリックス、DVR等）
- アクセスコントロールシステム（ソフトウェア、リーダー、コントローラー、配線等）
- ナンバープレート認識システムおよび関連技術
- AI仕様駆動開発によるアプリケーション構築の経験
- AWS、Azure、GCP などのクラウド基盤における構築・設定・運用の経験
神奈川県
500 万円 ~ 1,000 万円
本ポジションは、日本市場におけるエンタープライズ顧客向けに、ストレージおよびITインフラソリューションの導入・提案・技術支援を担う重要な技術ポジションです。営業、マーケティング、製品チームと密接に連携し、業界を問わず多様な顧客環境でのプリセールスから導入、運用支援までを担当します。
＜業務内容＞
•販売目標達成のため、営業・マーケティング・製品マーケティングチームを技術面から支援
•プリセールス活動（製品トレーニング、システム設計、ソリューション提案）を積極的にサポート
•ヘルプデスクチケット対応および製品に関する技術的な問い合わせへの回答
•トラブルシューティングおよび原因分析を含むアフターサポートの提供
•顧客からのフィードバックや製品課題をPMへ報告し、製品改善に貢献
•日本語の技術FAQおよびドキュメントの作成・更新
•顧客ミーティング、デモンストレーション、オンサイト／リモート技術対応への参加
•国内外出張が発生する場合あり
・IT、ストレージ、ネットワーク分野におけるテクニカルサポート、フィールドサポート、トラブルシューティング経験5年以上
・監視カメラ、リッチメディア、クラウド/IT、データセンター等の業界向けソリューション経験があれば尚可
・問題の切り分けおよび高度なトラブルシューティング能力
・ビジネスおよび技術的影響を考慮したタスクの優先順位付けとマルチタスク対応能力
・複雑な技術内容を分かりやすく説明できるコミュニケーション能力
・RAID、FC、iSCSI、NAS、ネットワーク、クラスター環境に関する高度な技術知識
・システム導入、構成、技術トレーニングの実務経験
・Windows、macOS、Linux、VMware環境に関する知識
東京都
550 万円 ~ 850 万円
QNAP株式会社
本ポジションは、日系企業向けのストレージおよびNASソリューションの安定稼働を支える重要な役割です。顧客と技術チームの橋渡しとなり、高品質なサポートを提供しながら、最先端ITインフラに関する実務経験を積むことができます。
＜業務内容＞
・お客様に100％満足していただけるようなアフターサービスの提供
・テクニカルサポートポータルでの問い合わせ対応、トラブルシューティング、製品関連質問への回答
・必要に応じて、RMA/DOA処理および倉庫出荷の手配
・顧客からの製品問題点をPMに報告し、製品改善に活かす
・日本語の技術FAQおよびドキュメントの作成・更新
＜キャリアパス＞
・ストレージ、NAS製品に関する体系的なトレーニングあり
・将来的にシニアテクニカルサポート、システムエンジニア、FAEへのキャリアパス
・エンタープライズレベルのインフラプロジェクトに関わる経験
・安定した長期就業環境
・テクニカルサポート、コールセンター、IT・ストレージ領域でのトラブルシューティング経験2年以上
・問題切分と故障対応
・顧客および技術チームとの円滑なコミュニケーション
・ストレージ・RAID・NAS・ネットワーク・クラスタの基本操作・設定経験
【歓迎する要件】
・FC、iSCSI、VMware、Windows、macOS、Linux環境の経験
東京都
350 万円 ~ 550 万円
イーグローバレッジ株式会社
・上記業務に付随する海外メーカーと顧客間の各種コミュニケーション（仕様確認や不具合発生時の技術的な内容も含む）
※今後の衛星通信の用途拡大により、新規ビジネス・商材の見極めや技術習得も行って頂きたいと考えています。
・ 衛星通信機器・サービスあるいはRF通信機器の取扱い経験や知識を有する方
・ 英文メールにて基本的なコミュニケーションが出来る方
・ 国内出張可能な方
【歓迎要件】
・ 英会話が出来る方
・ 海外出張可能な方
・ 衛星が好きな方
・ ネットワーク知識がある方
東京都
650 万円 ~ 900 万円
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