ネットワークエンジニア（運用・保守系）／コンピュータハード・周辺機器の求人・転職情報

■職務概要
自社製品に関するサービス品質および顧客満足度の向上を目的としています。現場での専門的な設置サービスの提供に加え、サービスパートナーへのトレーニングや作業手順の指導も担当します。

■職務詳細
・顧客先での自社製品の設置作業（ネットワーク監視設定、サーバーソフトウェアのインストールなど）
・設置後の製品動作確認（アラート通知の確認、自動シャットダウン機能の確認など）
・顧客への基本的な製品操作方法およびトラブルシューティング手順の説明
・技術文書作成、トレーニング提供、運用管理、業務品質向上などを含むパートナー企業への技術サポート
・社内向け技術資料、手順書、各種報告書の作成
・顧客からの依頼・問い合わせ・クレーム対応
・製品評価の実施および開発・製造部門へのフィードバック提供

■配属部門の役割
ITシステムインフラの設計・構築の導入をトータルサポートします。
ネットワークに限らず、サーバー、ストレージをはじめ、IPカメラ監視システムやTV会議システムなどの各種ネットワークデバイスまでトータルなシステムの導入サービスを担当する部門です。

【変更の範囲：会社の定める業務】

■業務内容・特徴
システム導入サービスとは、
お客様からのITインフラシステムについてのご要望や問題点のご相談に対し、
「調査・要件定義から設計・工事・導入まで」ワンストップで提供する業務になります。
ネットワーク機器はもちろん、各種サーバーやストレージ、アプリケーションソフト、ネットワークデバイスを含めたITインフラシステムの導入・構築・運用・保守までトータルに対応します。
インフラ全般の技術知識や、プロジェクトマネジメントのスキルを身につけることができます。

■当社について
当社は日本発のネットワークメーカーとして高い技術力を誇り、海外拠点での製造にも日本の品質基準を定め、その品質の高さからアライドテレシスグループの米国におけるスマートシティ推進への取り組みがホワイトハウスより支援プロジェクトとして採択され、パートナーシップを組むメンバーとともに表彰されています。

HPEManagedServiceは要件定義～構築を行ったプロジェクトの運用保守を引き継ぐ組織となります。
顧客の信頼値が直に出る、非常にダイナミックなポジションとなります。
その裏付けでHPE内で急成長する組織となります。
今後のビジネス拡大にも携わっていくことのできるポジションをオープンポジションにてご案内いたします。

【業務内容】
運用デリバリーチームスペシャリスト
・トラステッドアドバイザーとして、効果的な顧客との関係の構築と維持をし、顧客の満足を継続する。
ナレーションを構築し、顧客およびHPEのビジネスに貢献する。
・特定顧客向け運用チーム内のサブリーダーとして、運用業務の構築とチームメンバーの運営を行う
・運用保守チームのデリバリの品質、体制に責任を持ち、お客様のITサービスの安定をリードする
・顧客とのコミュニケーションの窓口となり、運用保守チームの活動内容を調整し確実な対応ができるようにコントロールする
・重要・緊急対応発生時、エスカレーションマネージメントとして、対応内容のまとめ、およびお客様対応を行う
・システムの導入・構築に際し、運用観点で支援することをサービス範囲とし、IT環境全体の継続的な全体最適化に貢献する
・トラステッドアドバイザーとして、効果的な顧客との関係の構築と維持をし、顧客の満足を継続する。


【組織構成】
PJによりますが～20名ほどの規模感となります。
ビジネスパートナーがPJ人数の6～7割を占めるため、技術面のみならず責任をもってリードすることが求められます。
大手クライアント/中堅中小クライアント
顧客は多岐にわたります。