金融ミドルバックオフィス／WEB（デジタル・メディア・ゲーム）の求人・転職情報

【専門スキル】
・CSまたはオペレーション領域での実務経験（3年以上目安）
・業務委託先を含む運用体制での調整および改善経験
・問い合わせ内容や VOC をもとにした業務改善経験

【ポータブルスキル】
・定量・定性情報をもとに課題や仮説を整理し、関係者とすり合わせながら推進できる
・前例のない状況でも 仮決めで運用を設計し 回しながら調整できる
・改善に向けた取り組みを一過性で終わらせず、継続したサイクルとして回し続けられる

【歓迎スキル】
・PM／PdM／エンジニアとの仕様調整などプロダクト改善に関わった経験
・業務ドキュメントやナレッジ運用に携わった経験
・スプレッドシート等を用いた問い合わせやKPIの簡易分析経験

【求める人物像】
・目の前の対応だけでなく、「なぜこの対応が必要なのか」を考えたくなる方
・同じやり取りや例外対応が何度も発生すると、「構造的に直せないか」と考えたくなる方
・周囲と情報を共有しながら、少しずつ運用を良くしていくことを楽しめる方

【必須スキル】
◎専門スキル
・CSまたはオペレーション領域において、業務設計・改善を主導した経験（3年以上目安）
・派遣社員、業務委託、BPOなど外部リソースを含めた業務管理・ディレクション経験
・前例のない、または不確実な状況下で「仮決め」で運用を設計し、回しながら調整した経験

◎コンピテンシー
・複雑な事象を構造化し、他部署（PdM、エンジニア、法務等）に的確に伝え、合意形成できる言語化能力

【歓迎スキル】
・Fintechや金融業界での実務経験、または審査業務への知見
・PM/PdM/エンジニアと協働したプロダクト改善・システム導入の経験
・スプレッドシートやSQL等を用いたKPI分析、モニタリング環境の構築経験

【求める人物像】
・同じやり取りや例外対応が何度も発生すると、「構造的に直せないか」と考えずにはいられない方
・「自分が頑張る」ことよりも「誰がやっても同じ成果が出る仕組み」を作ることに喜びを感じる方
・事業成長のためなら、職種の境界線を越えて自ら課題に飛び込める方