求人・転職情報

【職務概要】
BASFが提供する先進的なデジタル農業プラットフォーム「xarvio Field Manager」のビジネス拡大をリードするポジションです。
本ポジションでは、リード創出から顧客獲得、オンボーディング、活用促進、そして長期的な関係構築に至るまで、商業プロセス全体を担いながらプロダクトの成功に貢献いただきます。
大規模農業経営者や食品バリューチェーン企業、ドローン関連企業などのエンタープライズ顧客を対象に、単なるシステム販売にとどまらず、農業現場の課題解決に踏み込んだ「アグロノミー×デジタル」の価値提供を推進していただきます。


【主な業務内容】
■ 商業戦略・ビジネス開発
・xarvio Field Managerの営業プロセス全体（リード創出〜顧客獲得〜定着化）をリード
・下記セグメントでの導入拡大に向けた戦略立案・実行
　-大規模農業経営者
　-食品バリューチェーン企業
　-農業サービス事業者（例：ドローンオペレーターなど）
・主要顧客・パートナーとの長期的な信頼関係の構築

■ ソリューション提案・アグロノミー営業
・単なるプロダクト説明に留まらない、課題解決型のソリューション提案
・農業知識とデジタル技術を融合し、顧客ごとの最適解を提供
・以下の価値向上に貢献
　-栽培管理の高度化
　-農業投入資材の最適化
　-経営・オペレーション効率の改善
・xarvioを活用した「信頼できるアドバイザー」として顧客を支援

■ 社内外との連携
・Sales、Marketing、xarvioチーム、CDEXなど社内関係者との密な連携
・市場動向・顧客ニーズのフィードバックを通じたプロダクト改善・戦略立案への貢献

【職務概要】
BASFのデジタル農業プラットフォーム xarvio のCustomer Successとして、
農業の未来を変革するデジタルサービスの顧客価値最大化をリードしていただきます。
本ポジションでは、顧客の成功体験を起点に、
・新規顧客の獲得
・顧客体験の向上
・データドリブンなサービス改善
を推進し、ビジネス成長と顧客価値創出の両立を実現します。
単なるサポートではなく、顧客インサイトを起点にプロダクト・営業・マーケティングをつなぐハブ的役割を担う、非常に影響力の高いポジションです。

■ 主な業務内容
1. Customer Acquisition（顧客獲得）
・Web、ウェビナー、イン／アウトバウンド施策を通じた新規顧客の獲得
・キャンペーンやインセンティブプログラムの企画・推進
・デジタルチャネルを活用した効率的なリード創出
2. Customer Success / Support（顧客成功・支援）
・オンボーディング支援（電話・オンライン）および利用促進
・顧客からの問い合わせ対応および課題解決
・FAQ／マニュアル／コミュニティなどセルフサービス基盤の構築・改善
・外部パートナー（コールセンター等）のマネジメント
3. Customer Intelligence（顧客インサイト分析）
・顧客データの収集・分析によるセグメンテーション
・顧客ニーズ・利用状況・価値創出の可視化
・プロダクト改善へのフィードバックおよび社内展開
・顧客理解を活用したコミュニケーション施策の最適化
4. Sales Enablement（営業支援）
・営業チームへのトレーニング（製品価値・ターゲット理解など）
・顧客イベント・農場訪問などの営業活動支援
・パートナー企業のセールス支援（Enablement）
・データに基づく営業戦略の高度化


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【Objectives of the Position】
• Enable an effective and efficient customer acquisition as well as excellent customer experience to reach a high level of customer satisfaction with digital tools
• Disseminate customer insights across the organization and drive the development and implementation of and effective and efficient customer interaction approach as well as to trigger required adjustments/advancements of digital tools
• Cross-functional collaboration internally as well as with external partners and service providers to ensure highest level of customer success
• Establish new tools/approaches/channels to facilitate a more effective and efficient customer interaction and acquisition

【Main Tasks】
■Customer Acquisition
• Responsible for the acquisition of new customers via BASF website, webinars, in- and outbound calls and other tools/channels
• Contribution to the development and implementation of incentive programs (via vouchers) to facilitate customer acquisition

■Customer Support
• Support onboarding and utilization of customers for digital tools via phone and video-conference communication
• High availability to answer on-demand requests from customers to ensure a high level of satisfaction with digital tools
• Cross-functional collaboration with xarvio team and other functions to solve technical problems with digital tools based on customer feedback
• Development of efficient and effective ways for a more advanced, automatic/self-service customer supports (e.g. manuals, Q&As, newsletters, grower communities, digital solutions to answer customer requests, etc.)
• Contribute to the development of communication material by providing required information
• Management of and collaboration with external partners and service providers (e.g. external call center support)

■Customer Intelligence
• Responsible for the acquisition and analysis of customer data to identify different target segments and develop target segment specific communication material and approach
• Effective communication with customers to better understand their needs and interests, usage of digital tools and resulting benefits
• Initiate adjustments of digital tools based on customer intelligence to better serve customer needs
• Share customer insights within the organization

■Sales Team Support
• Provide trainings to the sales team about digital tool functionalities, farmer benefits of the digital tools, target segments and effective communication approaches
• Support sales team activities targeting the acquisition of new customers (e.g. customer events, visits of key farms, other promotion activities, etc.)
• Provide meaningful insights from customer intelligence to the sales team to support a more effective customer acquisition approach
• Support enablement of sales teams of partners for the acquisition of customers for digital tools

・担当エリアでの非農耕地向け化学製品の普及・販売を推進。
・チーム支援や外部パートナーとの連携を通じたエリア全体の成果向上。
・市場や顧客データを活用した営業戦略を企画・実行、および新規市場の探索・検討。

■職務内容【変更の範囲：会社の定める業務】
大手メーカーからご要望いただくプラスチック製部品の金型設計に従事頂きます。
・樹脂成形用金型の設計

■業務の特徴
・主な客先は誰もが知る国内大手メーカーばかり
・プラスチック製品製造における高い技術力
厚さ1mm以下の薄型・軽量・高剛性に優れた「薄肉成形」。複雑な構造を持つ機構部品に対応する「精密成形」、独自の特許技術で、成形不良であるウエルドライン（線状の痕跡）をなくすウエルドレス成形技術「Y-HeaT」などの高い技術力を誇る当社。高品質なメイドインジャパンのモノづくりが当社の一番の特徴です。

■キャリアステップ
知識習得のため「プラスチック成形技能士」という国家資格を目指すことができます。通信教育と受験費用は会社が負担。将来は管理職としてのキャリアパスも相談可能です。