求人・転職情報

【職務概要】
BASFのデジタル農業プラットフォーム xarvio のCustomer Successとして、
農業の未来を変革するデジタルサービスの顧客価値最大化をリードしていただきます。
本ポジションでは、顧客の成功体験を起点に、
・新規顧客の獲得
・顧客体験の向上
・データドリブンなサービス改善
を推進し、ビジネス成長と顧客価値創出の両立を実現します。
単なるサポートではなく、顧客インサイトを起点にプロダクト・営業・マーケティングをつなぐハブ的役割を担う、非常に影響力の高いポジションです。

■ 主な業務内容
1. Customer Acquisition（顧客獲得）
・Web、ウェビナー、イン／アウトバウンド施策を通じた新規顧客の獲得
・キャンペーンやインセンティブプログラムの企画・推進
・デジタルチャネルを活用した効率的なリード創出
2. Customer Success / Support（顧客成功・支援）
・オンボーディング支援（電話・オンライン）および利用促進
・顧客からの問い合わせ対応および課題解決
・FAQ／マニュアル／コミュニティなどセルフサービス基盤の構築・改善
・外部パートナー（コールセンター等）のマネジメント
3. Customer Intelligence（顧客インサイト分析）
・顧客データの収集・分析によるセグメンテーション
・顧客ニーズ・利用状況・価値創出の可視化
・プロダクト改善へのフィードバックおよび社内展開
・顧客理解を活用したコミュニケーション施策の最適化
4. Sales Enablement（営業支援）
・営業チームへのトレーニング（製品価値・ターゲット理解など）
・顧客イベント・農場訪問などの営業活動支援
・パートナー企業のセールス支援（Enablement）
・データに基づく営業戦略の高度化


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【Objectives of the Position】
• Enable an effective and efficient customer acquisition as well as excellent customer experience to reach a high level of customer satisfaction with digital tools
• Disseminate customer insights across the organization and drive the development and implementation of and effective and efficient customer interaction approach as well as to trigger required adjustments/advancements of digital tools
• Cross-functional collaboration internally as well as with external partners and service providers to ensure highest level of customer success
• Establish new tools/approaches/channels to facilitate a more effective and efficient customer interaction and acquisition

【Main Tasks】
■Customer Acquisition
• Responsible for the acquisition of new customers via BASF website, webinars, in- and outbound calls and other tools/channels
• Contribution to the development and implementation of incentive programs (via vouchers) to facilitate customer acquisition

■Customer Support
• Support onboarding and utilization of customers for digital tools via phone and video-conference communication
• High availability to answer on-demand requests from customers to ensure a high level of satisfaction with digital tools
• Cross-functional collaboration with xarvio team and other functions to solve technical problems with digital tools based on customer feedback
• Development of efficient and effective ways for a more advanced, automatic/self-service customer supports (e.g. manuals, Q&As, newsletters, grower communities, digital solutions to answer customer requests, etc.)
• Contribute to the development of communication material by providing required information
• Management of and collaboration with external partners and service providers (e.g. external call center support)

■Customer Intelligence
• Responsible for the acquisition and analysis of customer data to identify different target segments and develop target segment specific communication material and approach
• Effective communication with customers to better understand their needs and interests, usage of digital tools and resulting benefits
• Initiate adjustments of digital tools based on customer intelligence to better serve customer needs
• Share customer insights within the organization

■Sales Team Support
• Provide trainings to the sales team about digital tool functionalities, farmer benefits of the digital tools, target segments and effective communication approaches
• Support sales team activities targeting the acquisition of new customers (e.g. customer events, visits of key farms, other promotion activities, etc.)
• Provide meaningful insights from customer intelligence to the sales team to support a more effective customer acquisition approach
• Support enablement of sales teams of partners for the acquisition of customers for digital tools

イノアックグループでウレタン、ゴム、プラスチック、複合材をベースとした材料開発とその製品化により、自動車、情報・IT機器、住宅・建設関連から身近な生活関連商品、生活の様々な場面に密着した製品を取り扱う弊社にて、金型保全業務を担当頂きます。
※配属先の北上工場は、自動車関連の内外装樹脂部品です。

■業務内容
・射出成型機は、450t～1800tの設備です
・金型の清掃および予防保全
・金型の修理対応および対策
・プラスチック射出成型の試作および生産に係る業務
等をご担当頂きます。

【営業業務】
・価格や数量に関する対外顧客折衝（既存顧客営業中心）
・牛・鶏・豚向けの動物用医薬品やワクチンの訪問業務（酪農家や農協といった顧客先への訪問）

【検査・生産指導業務】
・農場を訪問頂き、診療・検査・生産指導などのコンサルティング。

※原則、総合職採用の為全国転勤有り

■職務概要：
フィールドサービスエンジニアは、液体・ガス機器の設置、トラブルシューティング、液体/ガス容器の交換を支援し、空のシリンダーや容器の迅速な返却を促進します。候補者の能力向上と社内でのキャリア形成を支援するため、研修が提供されます。採用された候補者は、エンテグリスのお客様に対し、プロフェッショナルな品質の仕事とサポートを提供します。

■主な職務内容：
•顧客施設において新規または改造機器を設置し、仕様に基づく完全な機能性を確保する。
•機器のトラブルシューティングおよび修理を支援するため、現場での技術的支援を提供する。24時間待機可能なオンコール体制が必要。
•性能報告書の記録を管理する。
•現場調査、設計変更、製品に関する総合的な知識に基づき、サービスマニュアルおよび技術情報の発刊を支援する。
•顧客と会社の間の連絡窓口となり、効果的なサービス提供を確保する。
•Entegris全機器の設置、トラブルシューティング、修理、予防保全、設計変更アップグレードなどにおける顧客満足度を確保する。
•専門的な技術知識を維持するため、全ての個人研修および技術研修に参加する。

■職務内容【変更の範囲：会社の定める業務】
大手メーカーからご要望いただくプラスチック製部品の金型設計に従事頂きます。
・樹脂成形用金型の設計

■業務の特徴
・主な客先は誰もが知る国内大手メーカーばかり
・プラスチック製品製造における高い技術力
厚さ1mm以下の薄型・軽量・高剛性に優れた「薄肉成形」。複雑な構造を持つ機構部品に対応する「精密成形」、独自の特許技術で、成形不良であるウエルドライン（線状の痕跡）をなくすウエルドレス成形技術「Y-HeaT」などの高い技術力を誇る当社。高品質なメイドインジャパンのモノづくりが当社の一番の特徴です。

■キャリアステップ
知識習得のため「プラスチック成形技能士」という国家資格を目指すことができます。通信教育と受験費用は会社が負担。将来は管理職としてのキャリアパスも相談可能です。