通訳・翻訳／電気・電機の求人・転職情報

■概要
Customer Support Representative (CSR)は、顧客からの問い合わせやニーズに対する最初の窓口となります。電話、メール、Webなどを通じて日々顧客と対応し、会社に対する顧客の代表として行動します。あらゆる利用可能なリソースを活用し、迅速かつ正確に問題解決を行います。

■職務内容（Responsibilities）
•見積から請求書発行までの一連のプロセスにおいて、顧客対応を全面的に支援する責任を負う。
•顧客課題の解決およびポジティブな顧客体験の実現に向けて、営業、製品マーケティング、グローバルサポート、経理、技術、オペレーションなど社内外の関係者と頻繁に連携する。
•SAPやその他のAPPを使用し、納期スケジュール、修理見積、進捗状況などを顧客に提供・更新する。
•請求業務および正確な記録管理を担当する。
•受注入力業務（Sales Order Entry）— 電源製品・スペアパーツ・SFDC（SAPでの処理）。
•サービスオーダー管理（Service Order Administration）— 電源製品・SFDC（SAPでの処理）。
•社内外の顧客と常にコミュニケーションを取り、ニーズに迅速に対応する。
•デモ機・評価機（DEMO/EVAL）の管理プロセスを実行（記録、出荷、返却、レポート）。
•チームの一員として協力し、メンバーを支援する。
•日々の業務を正確かつ確実に遂行する。
•業務スキル向上に努め、改善機会を特定し実行する。

■事業について
　本企業のの放熱・冷却製品は空冷から液冷まで、発熱量の多い電子機器を冷却することで安定稼働を実現し、様々な場面で利用されています。
　ヒートシンクやヒートポンプ、ベーパーチャンバーにより、「熱輸送・熱拡散・均熱」の幅広いサーマル技術を駆使し、機器の最適な温度環境を実現します。これにより機器の機能を最大限に発揮し、効率性と信頼性を向上します。

　≪加熱するデータセンターの冷却技術≫
　　　昨今、クラウドサービス、AIや機械学習の発展によりデータセンターの需要は急増しています。
　　特にAIデータセンターでは高性能チップによる大量のデータ処理や複雑かつ高速な計算が行われるため、
　　大量の熱が発生し冷却技術が極めて重要な要素となっています。
　　　また、AIサーバーを多数設置する必要性からデータセンターの高密度化が進んでおり、
　　効率的かつ環境負荷を低減する冷却技術も求められています。同社では従来の空冷技術に加え
　　革新的な水冷・液浸技術を導入することで、増大する発熱量に対応し、データセンターの安定稼働に
　　貢献しています。

■職務内容、解決いただきたい課題
　　同社のサーマル製品は、急速な需要の伸びと顧客からの引き合い増加を背景に急伸している成長事業。
　現在とこれからの顧客のニーズに応え信頼関係を構築していくためにも、通訳を介さない円滑なコミュニケーションを
　リードするための重要な部分を担っていただくことが本ポジションのミッションとなります。
　　・新規プロジェクトの設計提案を、オンライン会議の場で顧客に英語でプレゼンし、議論する。
　　・技術情報含むプレゼン資料は技術部隊が作成。その内容を把握し、擦り合わせ、改善依頼をし、顧客との
　　　会議の最前線で主体的に打合せを行う。
　　・クライアントと同社における技術的窓口として円滑にコミュニケーションをつないでいただく重要なポジション

■所属組織の魅力・やりがいや難しさ
　　・現代の世界をリードしている企業と直接仕事が出来る事。
　　・成長事業に参画いただき、プロアクティブに業務を進めていただけます。
　　・顧客は北米の超メジャーテック企業であり非常に優秀な方が多く、求められるレベルが高い。
　　・変化の著しい電子部品業界のため、設計変更等の顧客依頼に対して、スピード感ある対応が求められる。

■キャリアのイメージ
　　・今後、本ポジションは拡大の見込みであり、その先駆けとなって着任いただきます。
　　・将来的には、管理職を目指したり、営業職やＰＭ職、技術（設計）職など、ご自身の志向を
　　　考慮しながら多岐にわたるキャリアを構築できます。

本社（総務人事部・庶務秘書課）で日本人の社長やボードメンバーの外国人常勤役員の秘書としてご活躍いただきます。
グループ会社（持分法適用子会社）には、米国ナスダック上場のIT企業を持ちグローバルビジネスの最先端を支えることができるお仕事です。

具体的には
【役員秘書サポート】
・秘書全般業務（メールの和訳・英訳、会議体の調整、会議資料の和訳・英訳、海外出張、各種サポート、通訳等）
【総務人事】
・労務、採用、イベント対応、株主関連等（ご経歴による）
【やりがい】
・役員、幹部職員など経営陣との距離が近く、会社経営に関わる広範囲な知見を得ることができます
・海外子会社、関連会社とのやりとりも多く、グローバルな視点や考え方を学ぶ機会があります