【カスタマーサクセス】◆実行だけでなく、設計から関われるCSポジション◆東証プライムG
想定年収
502万円 ~ 750万円
勤務地
東京都
従業員数
2,014名（連結：3,191名（2026年3月末現在））
仕事内容
担当領域の顧客に対して、利用状況やデータを起点に、継続利用と活用促進を実現していただきます。
個別の顧客対応と並行して、どのタイミングでどんな接点を設けるかという支援の仕組み自体の設計・改善にも関わっていただきます。
【具体的な業務内容】
■オンボーディング支援
新規導入顧客への初期設定案内、使い始めのサポート、立ち上がり状況の確認。
■利用状況・アラートへの対応
ログイン停止や利用低下などのアラートを日々確認し、対応要否を判断。必要に応じて顧客への働きかけを行う。
■契約更新対応
更新時期を迎える顧客に対し、事前にアポイントを設定。利用状況のすり合わせ、活用提案、更新合意までを担当。
■アップセル・クロスセル機会の創出
利用状況や顧客の反応をもとに、追加活用や関連サービスの提案が有効な顧客を見つけ、提案・社内連携を行う。
■顧客接点の企画・運用設計
メールやコンテンツなど、データをもとに多数の顧客へ効率的に価値を届ける接点を企画・実行。運用フローの改善にもつなげていく。
【ポジションの魅力／得られる経験】
・CSとしてのスキルを多面的に磨ける
個別の顧客対応と、支援の仕組みづくりの両方に関われるポジション。実行と設計の両面でCSとしての専門性を磨いていける。
・HR Tech SaaSという成長市場で専門性を高められる
「採用のミスマッチをなくす」社会課題に向き合いながら、SaaS企業でのCS実務、データ活用、運用設計のスキルを積み上げられる。
・安定した基盤と、現場に近い意思決定スピードの両立
グループの支援体制のもとで独立した組織として事業を推進。
安定基盤とスタートアップらしい裁量感の両方がある環境。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
導入企業の拡大に伴い、顧客の状況や事業フェーズが多様化するなか、支援のあり方そのものを進化させる改編期にあります。
その一環として、データやプロダクト上のアラートを活用した新しい顧客支援モデルの立ち上げを進めており、その設計・実行を担っていただける方を募集します。
※本ポジションは、東証プライム上場「エン株式会社」にて採用後、新たにグループ入りした「back check株式会社」へ在籍出向となります。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須要件】
・営業またはカスタマーサクセスとしての実務経験（目安2年以上）
・数字目標に向き合い、達成に向けて行動した経験
・CRMツール（Salesforce等）の業務利用経験
【歓迎要件】
・インサイドセールス、フィールドセールス、カスタマーサポート等の顧客対応経験
・カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験
・無形商材におけるソリューション営業の経験
・HR・採用領域でのビジネス経験
・SaaS企業での業務経験
・テックタッチ施策の企画・実行経験
・業務改善・運用設計・ツール活用に関する経験
【求める人物像】
・キャッチアップ力と行動力
新しいツールや業務フローに対して、自ら情報を取りに行き、まず動いてみられる方。
・仮説思考と検証力
正解のない状況でも、状況を見て仮説を立て、検証しながら進めていける方。
・運用と改善を両立できるバランス感覚
日々のオペレーションを着実にやり切りながら、運用の中で見つけた改善点を発信できる方。
学歴
大学
職務経験
不問
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6ヶ月：その間の給与・待遇は変わりません。)
給与
月給制
年収：502万円 ~ 750万円
月収：42万円～
月額基本給：30万円～
賞与・インセンティブ
年2回 昨年実績：6月・12月
今期より賞与支給を予定しております。
昇給
有り 年1回 / 7月
勤務地
東京都
新宿区⻄新宿6-5-1 新宿アイランドタワー33階
～リモートワークを実施中～
コロナ禍以前からリモートワークのトライアルを進めていました。
現在はリモートワーク主体で問題なく業務を進めています。
コロナ禍が収束した後も、リモートワークと出社勤務をバランスよく融合させた働き方を継続しております。
交通手段1 沿線名：東京メトロ丸ノ内線 駅名：西新宿 最寄駅から：徒歩1分
交通手段2 沿線名：都営地下鉄大江戸線 駅名：都庁前 最寄駅から：徒歩5分
交通手段3 沿線名：各線 駅名：新宿 最寄駅から：徒歩10分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
10:00～19:00
休憩時間：60分
残業：月20時間～30時間程度
フレックスタイム制
コアタイム 10:00 ～ 15:00
フレックスタイム制（標準労働時間1日8時間）
※コアタイム10:00～15:00、フレキシブルタイム8:00～22:00
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 119,095円 / 月
超過した時間外労働の残業手当は追加支給
月45時間相当分の時間外手当および深夜労働30時間相当割増分
通勤手当
交通費：一部支給(通勤手当（3万円迄/月）)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：119
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
・完全週休2日制（土・日）
※年に4回、全社行事のため在宅勤務となる土曜日があります。
こちらについては時間外手当として上記固定残業代より換算いたします。
・祝日
・夏季休暇（一部計画年休）
・年末年始休暇（一部計画年休）
・有給休暇
・慶弔休暇
・生理休暇
・出産・育児休暇（復帰・取得実績あり）
・看護休暇
・介護休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・退職金制度（株式付与型）
⇒一定条件を満たす社員に付与。
（例：勤続15年で1500万円）※2019年10月の平均株価で概算。
・社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
・時間外手当（超過分）
・通勤手当（実費支給・上限月3万円）
・子供手当（月5000円／人）
・結婚記念日お祝い金（結婚記念月に2万円支給）
・研修制度（350種類以上の研修が受講無料）
・従業員持株会
・定期健康診断
・保養施設利用
・パーマネントアソシエイツ制度
・時短勤務制度
・社用PC・スマホ貸与
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務有り フルリモート不可
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：3回
求人No.：NJB2390225
最終更新日：2026/6/19
企業情報
企業名
エン株式会社
代表者名
代表取締役会長兼社長 越智 通勝
設立
2000年1月
従業員数
2,014名（連結：3,191名（2026年3月末現在））
資本金
11,949,000,000円（2026年3月末現在）
本社所在地
〒163-1335 東京都新宿区西新宿6-5-1 新宿アイランドタワー35F（総合受付）
株式公開
プライム
日系・外資
日系
事業内容
インターネットを活用したサービスの提供
・HR Techプロダクト
・求人／求職メディア
・人材紹介サービス
・活躍／定着支援サービス
事業に関する特色
■□■働く人の「入社後活躍」と、企業の「業績向上」を実現 ■□■
仕事で活躍し、人生を充実させたい。それはきっと、誰もが願うこと。企業も社員の活躍と成長を望んでいます。
エン・ジャパンは「採用」「教育」「評価」という3つの軸（3Eメソッド（R））を連動させ、人と組織を活性化させるためのトータルな支援をしています。
入社がゴールではなく、入社後の活躍まで考える。私たちが何よりも大切にしている姿勢です。
■□■「入社」がゴールじゃない。「入社後の活躍」を実現するビジネス■□■
人と企業のことを考えるなら、肝心なのは「入社」ではなく「入社後の活躍・定着」。
しかし人材業界では、まだまだ「入社」がゴールと考え、転職を促す風潮も存在しています。
多くの人が職探しをしてくれたほうが収益に結びつきやすいからです。
しかし、エン・ジャパンは創業から「入社後の活躍・定着」がビジネスの成功と考えてきました。
せっかく入社した人が早期退職してしまったり、能力を発揮できなかったりするのは、決して世の中のためにならないからです。
だからこそ私たちは、「採用」「教育」「評価」のトータルな人材サービスを展開。
社会正義性と収益性の両立をはかり、人と企業が成長し続けられる環境をつくってきたのです。
■□■「人」という、経営課題を解決するコンサルタントへ■□■
企業のあらゆる活動は「人」でできています。
だからこそ、経営者の抱える課題はすべて「人」にたどり着くといっても過言ではありません。
エン・ジャパンは「人」に関するトータルコンサルティングを行なう会社。
コンサルタントは一社一社の課題を抽出し、採用・教育・評価を組み合わせたオーダーメイドの戦略を提案します。
常に高い成果を求める経営者の期待に応えることで、課題分析力や交渉力、プロジェクトマネジメント力といったスキルを習得可能です。
また、早くから責任あるミッションを任せる風土があり、20代で部長やグループ会社の代表や取締役になる社員も。
早期からマネジメントを経験でき、経営視点を身につけられます。
■□■安定的な財務基盤を活かし、グローバル展開を加速■□■
3Eメソッド（R）を強みとして、「人材サービス大手」の立ち位置を確立してきた当社。
設立以来、無借金経営・黒字経営を続け、安定した経営基盤を築いてきました。
さらに、グローバル展開も積極的に進めています。
2006年の北京進出を機に、上海やシンガポール、オーストラリア、ベトナム、タイ、インドとアジアを中心に展開を広げています。
人材紹介業の「en world」ブランドの展開やM&Aを実施し、現在はインド、ベトナムで海外事業を展開（2024年3月現在）。
盤石な財務基盤を武器に積極的にグローバル展開を進め、中長期的な海外事業の成長を目指していきます。
会社の特色
【バリュー】私たちが大切にしている考え方・価値観
コアバリュー：人間成長
事業バリュー：「人」、そして「企業」の縁を考える
人バリュー：Career SelectAbility
【パーパス】社会における私たちの存在意義
誰かのため、社会のために懸命になる人を増やし、世界をよくする
～Inner Calling ＆Work Hard～
【ビジョン】私たちの目指す未来像
Good to Great Worldwide
その他の特色
①製品・サービスの優位性が高い
入社後の定着・活躍にこだわっており、当社の人材紹介事業経由の入社者の6ヶ月以内離職率は3.2%と圧倒的に高い定着率を誇っています。
スキルマッチングだけではなく、独自開発の適性テストによる価値観の定量化、入社後のフォロー体制など、独自性に強みがあります。
②職場の雰囲気の特徴
理念に共感し、仕事を通じた貢献や自身の成長にこだわる社員が多く在籍しています。
共通の目的・目標に向かって仕事に取り組むことができます。
役職に関わらず「さん」づけで呼び合うなどフラットなコミュニケーションを大事にしています。
働き方は、出社と在宅勤務を掛け合わせたハイブリッドワークをしています。
売上実績
求人No.：NJB2390225
最終更新日：2026/6/19