■業務概要
戦略製品DVC の販売拡大および顧客定着を推進するため、西日本エリアにおいて、顧客への提案活動、導入支援、活用促進、
継続フォローを一貫して担うポジションです。単なる導入サポートに留まらず、顧客がDVC の価値を最大限に活用できるよう伴走し、
ライフサイエンス業界における動物飼育、脳神経研究、非臨床研究等の現場課題を理解したうえで、
顧客との信頼関係構築、製品活用促進、継続利用、アップセル・クロスセル機会創出を通じて当社事業の成⾧に貢献します。

■業務内容
① 顧客支援・顧客関係構築
 既存顧客および新規導入顧客に対するDVC 製品の技術営業的窓口対応
 顧客導入時のオンボーディング、初期設定支援、運用立上げ支援
 顧客に対する操作説明、トレーニング、継続的な再教育の実施
 顧客訪問またはリモート（イタリア本社サポート含む）による定期フォローアップの実施
 顧客の活用状況を確認し、製品価値の最大化に向けた提案を行う
 顧客満足度の維持・向上を通じて解約防止および継続利用を促進する
②技術・学術支援
 DVC システムに関する製品知識を習得し、技術的説明・支援を行う
 機器、ソフトウェア、関連システムの基本設定および運用支援
 動物飼育管理、非臨床研究、脳神経研究等の研究現場に即した会話・提案を行う
 顧客の研究背景や運用課題を理解し、製品活用方法を具体的に提案する
 顧客からの技術的・運用的課題を社内関係部門へ適切に連携する
 トラブルやエスカレーション案件発生時に、関係部門と連携しながら迅速な初動対応を行う
③営業支援・ビジネス開発
 テリトリー営業と連携し、商談時の技術支援および案件推進を行う
 製品デモ、プレゼンテーション、学術的説明の準備および実施支援
CONFIDENTIAL
 顧客の利用状況や研究テーマ、運用課題を踏まえ、新規導入・追加導入・アップセル・クロ
スセル機会を発掘する
 導入事例、顧客の声（VOC）、活用実績の収集を通じて営業活動を支援する
 市場ニーズや顧客要望を収集し、製品改善および事業戦略に活かす
 担当エリアにおける戦略製品DVC の認知向上と案件創出に貢献する
④社内連携・ナレッジ整備
 営業、サービス、マーケティング、イタリア本社、関連部門との連携
 顧客向け資料、トレーニング資料、FAQ、活用事例等の整備
 顧客に対してナレッジベース、チュートリアル、動画、ウェビナー等の活用を促進する
 製品や市場に関する知見を社内に共有し、組織全体のDVC 提案力向上に貢献する
 本社トレーニングや必要な研修に参加し、専門知識を継続的に向上させる
⑤出張・現場対応
 顧客訪問、導入支援、トレーニング、学会・展示会対応等のため国内出張に対応する
 必要に応じてイタリア本社でのトレーニングや会議に参加する
 営業支援および顧客対応のため、一定頻度の出張業務に柔軟に対応する

■KIP
 導入後オンボーディング完了率
 トレーニング実施件数
 定期フォローアップ実施件数
 担当顧客における継続利用率
 アップセル・クロスセル案件創出件数
 営業案件に対するデモ・技術支援実施件数
 顧客要望・改善提案の社内共有件数
 DVC 戦略製品の売上拡大への貢献
 担当エリアにおけるDVC 戦略製品の売上拡大への貢献

■研修・評価制度など
・各種研修および本社トレーニング制度あり
・ストラテジーカスケードに基づく評価制度
・入社後の流れ：
　これまでのスキル・経験に合わせて数か月ほどはOJTを通じて仕事を覚えていきます。
　不明点などは、上司、先輩、周りの同僚がサポートします。

■魅力
・業界市場シェアトップの企業であり、新規事業立ち上げに貢献できる環境
・世界トップクラスのライフサイエンスメーカーとして、安定した就業環境
・新体制による変革の最前線で活躍できる機会
・「成果報酬制度」に基づく評価システムで業績を正当に反映
・子育て中の女性社員が多数活躍
・充実した産休・育休制度、時短勤務制度の利用可能
・社内公募制度あり
・充実した福利厚生
・グローバルリーディングカンパニーの戦略製品に携わり、高い専門性を習得できる
・研究現場や動物飼育現場への理解を活かし、顧客課題の解決と事業成⾧の両方に貢献できる
・営業活動から導入支援、活用促進まで幅広く関わることができる
・ 業界経験豊富なメンバーからのサポートを受けながら早期成⾧できる
・事業拡大フェーズにおいて、新しい役割を自ら作りながらビジネス開発経験を積むことができる

■会社概要
・実験用飼育機器、医薬品開発製造向け洗浄機などの高度な技術を提供する外資系企業の日本法人
・世界水準の最先端技術力で製薬メーカーやアカデミア業界の最前線で活躍
・最新技術を駆使し、より高品質な製品とサービスの提供
・お客様との密な連携により、常に優れたソリューションを提供し成⾧を続ける企業