■仕事の目的
従業員が技術的な問題を解決し、デジタルツールを活用して生産性を向上させるための効果的でユーザー中心のITサポートを提供すること。トラブルシューティングやトレーニング、ベストプラクティスの推進のキーポイントとなり、継続的改善やITチームとの連携を通じて全体的なユーザー体験の向上に貢献する。50店舗以上をサポート。

■主な業務と責任
・リモートインフラ管理（L1）、ベンダーサポート、インフラ文書管理、LAN/WANトラブルシューティング、リソース調整、仮想マシンのメンテナンス
・オンサイトのエンドユーザートレーニング専門家として、ユーザートレーニングの作成・実施、グローバルトレーニングプログラムへの参加
・ローカルアプリケーションアナリストとして、要件収集・業務分析、アプリケーション設定・保守、システム監視・性能最適化、機能・統合テスト、変更管理・リリース管理
・テクニカルサポート・トラブルシューティングとして、ハードウェア、ソフトウェア、コラボレーションツールの迅速かつ効果的なサポートを提供し、デバイス、アプリケーション、ネットワークの問題を診断・解決

■連携・コミュニケーション
・新入社員のITセットアップやツール案内を支援
・エンドユーザーとITチームの橋渡し役として、ユーザーのニーズを把握し対応

■システム・デバイス管理
・ノートPC、モバイルデバイス、周辺機器の設定、構成、保守支援
・ソフトウェアのインストール、アップデート、ライセンス管理支援
・ITポリシーおよびセキュリティ基準の遵守を確保

■ドキュメンテーション・報告
・チケットシステムへのサポート依頼と解決内容の記録
・再発問題の追跡と予防策の提案

■レポートライン
　APAC（シンガポールへのダイレクトレポート）