Zoom/Asana等のカスタマーサポート職（エンタープライズ担当）
想定年収
666万円 ~ 872万円
勤務地
東京都
従業員数
801名（（連結）1,122名 （個別）801名（2026年3月31日現在））
仕事内容
【仕事内容】
Zoom／Asana／今後の新商材(Glean等)を中心としたデジタルワークプレイス製品について、エンタープライズ顧客向けのテクニカルサポートを担当いただきます。単なるFAQ対応ではなく、再現調査・原因切り分け・ベンダー連携・ナレッジ化までを一気通貫で担うポジションです。
余裕が出てきたタイミングでナレッジ発信も実施いただきます。
【主な業務イメージ】
・Zoom／Asana／ビデオ会議端末に関するTier2問い合わせ対応（チケット管理システム）※Tier1は外部会社にて対応
・事象のヒアリング、再現テスト、ログ・管理コンソール等を用いた原因調査
・Zoom・Asana・Neat等各種ベンダーサポートへのエスカレーション・共同トラブルシューティング
・既知事象・回避策のナレッジ化（社内Wiki、FAQ、など）と再発防止の仕組み化
・障害・大規模アップデート発生時の一次情報整理と顧客向けアナウンス文面の作成支援
・顧客の運用フローや利用状況を踏まえた、より良い設定・使い方の提案（「ついで提案」レベルのライトなCS的動き）
・サポート視点からのプロダクト改善要望取りまとめ（社内のCSM・営業・開発との連携）
・顧客の新規獲得は営業・CSMが担当し、当ポジションは導入後～運用フェーズの技術・運用面の安心感を担保する役割を中心にご活躍いただきます。
【提案できるソリューション】
・Zoom/ZoomPhone(電話)/ZoomContactCenter/Neat/Asanaを中心としたデジタルワークプレイス製品のサポート業務
・顧客ごとの利用環境（ネットワーク、ID基盤、他SaaS連携、Zoom Phoneの構成など）を踏まえた設定・トラブルシューティングの技術窓口
・チーム内のスキル、適性に応じて、特定製品のエキスパート／特定業界のエキスパートとしてのロールをお任せする可能性もあります
【身につくスキル・経験】
数か月〜数年のご活躍を通じて、以下のようなスキル・経験を獲得いただけます。
・Zoom/ZoomPhone/ZoomContactCenter/Asana/Gleanなど、複数SaaSのエンタープライズサポート実務経験
・クラウドサービスの認証／ネットワーク／セキュリティ設定／電話環境（コールキュー／共有ライン／自動受付などの音声サービス）に関する実践知識
・顧客環境に合わせたトラブルシューティング力（再現条件の特定・切り分け・原因仮説の構築）
・ベンダー（Zoom社・Asana社・Neat社・Glean社等）とのやりとり経験
・サポートナレッジの体系化・FAQ／ヘルプセンター・Note記事などのコンテンツ企画・執筆経験
・生成AI・AIエージェントを活用したサポート効率化・自己解決率向上の施策立案・実践経験
・エンタープライズ向けSaaSビジネスにおける「サポート品質＝競争優位」のつくり方に関する知見
【キャリアパス】
当ポジションは「サポートをキャリアの軸にしたい方」を歓迎しており、中長期で腰を据えて専門性を高めていただくことを前提としています。
テクニカルサポート・リード
・重大インシデント対応の指揮、運用プロセス改善、他メンバーの技術支援を行うポジション
・サポートマネージャー
サポートチームの戦略立案・KPI設計（CSAT、一次解決率、対応SLAなど）・メンバー育成を担うマネジメントロール
ナレッジ発信・エバンジェリスト的キャリア
・Noteや勉強会、ウェビナーなどを通じて「Zoom／Asana／Gleanの使いこなし」を外部に発信するポジション
定期的な1on1やキャリア面談、社内公募制度を通じて、「現場でサポートを続けたい」「マネジメントをやってみたい」いずれの志向も尊重したキャリア形成を支援します。
【ポジションの魅力】
・メーカーではなく「総合商社系の代理店」だからこそ、Zoom／Asanaをはじめとする複数の先進SaaSを横断して扱える環境です。
・総合商社「双日」の中核会社として、多様な業界・規模の企業と取引しており、大企業の本番環境を支えるサポート経験を積めます。
・「顧客満足度97→98％」という高い水準のサポート品質を維持・進化させるチームの一員として、エンタープライズサポートの型を学べます。
・「◯◯を試してみた」系の記事執筆や、社外向け勉強会登壇など、アウトプットを評価する文化があります。
・生成AI、AIエージェントを日常的に使い、自らの業務にもAIを組み込んでいく実践的な経験ができます。
・SE・アーキテクト・CSMとの距離が近く、サポート起点でプロダクト改善や提案活動に関わることも可能です。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
当社はZoom/ZoomPhone/Asanaを中心にデジタルワークプレイスを提供し、企業の生産性向上とDX推進を支援しています。
その中でも、サポートチームは**顧客満足度97％→98％**という高い評価を維持しており、当社の競合優位性を支える中核機能です。単なる問い合わせ対応にとどまらず、「不具合を直す」だけでなく「業務が前に進むサポート」を提供することで、継続利用・リピート・紹介につながる体験を生み出しています。
現在、4名を中心に少数精鋭の体制で運営しておりますが、サポートだけでなく、Noteでの「◯◯を試してみた」といった発信やナレッジ公開も積極的に行っています。
参考:https://note.com/cute_wolf5807
参考:https://note.com/ne_collabo_han
中長期でサポートにコミットし、即戦力として活躍いただけるキャリア採用を行います。
Zoom／Asana／Gleanといった最前線のSaaS・AIツールに日常的に触れながら、エンタープライズ領域の「攻めのサポート」を一緒につくっていただける方を歓迎します。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須】
・BtoB ITサービスのカスタマーサポート／テクニカルサポート経験（エンタープライズを含む複数案件を並行対応した経験・目安3年以上）
・ネットワークの知識（TCP/IPなどの基礎と、ブラウザ／SaaS／クライアントPCに関する一般的なトラブルシューティング経験・目安3年以上）
・中長期的に「サポート職」をキャリアの軸として磨いていきたいという志向をお持ちの方
【歓迎】
・社内外の関係者（CSM・営業・ベンダーなど）と連携しながら、最後までやり切るオーナーシップをお持ちの方
・IT／SaaSが好きで、自ら仕様やドキュメントを読み込み、キャッチアップしていける自己学習意欲の高い方
・顧客対応スキル：テキストベースで、相手の状況を整理しながら論理的に説明・提案ができるコミュニケーション力
・クラウドPBX／Zoom Phoneなど音声サービスの知識（コールキュー／共有ライン／自動受付、番号計画、内線構成などのイメージがある方）
学歴
不問
職務経験
要 (2年以上)
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月間)
給与
月給制
年収：666万円 ~ 872万円
月収：38万円～
月額基本給：38万円～
詳細はオファー時にご説明いたします。
賞与・インセンティブ
年2回 昨年実績：3.8ヵ月分
7月、12月
賞与は業績および評価により変動します
昇給
有り 年1回
4月または7月
勤務地
東京都
東京都千代田区二番町3-5 麹町三葉ビル（受付6F）
東京メトロ有楽町線「麹町」5番出口より徒歩1分
東京メトロ半蔵門線「半蔵門」5番出口より徒歩7分
JR総武線・東京メトロ有楽町線・南北線・都営新宿線「市ヶ谷」3番出口より徒歩8分
JR総武線・中央線・東京メトロ丸ノ内線・南北線「四ッ谷」JR四ッ谷麹町口より徒歩9分
交通手段1 沿線名：東京メトロ有楽町線 駅名：麹町 最寄駅から：徒歩1分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～17:30
休憩時間：60分間
残業：月0時間～30時間程度
フレックスタイム制
フレックスタイム制（標準勤務時間 9:00～17:30（休憩60分）フレキシブルタイム 5:00～22:00 コアタイム なし）
2017年より全社員に在宅勤務制度を導入しており、コロナ禍でもスムーズに在宅勤務に移行できました。2021年現在は週3出社・週2在宅とし、出社と在宅を組み合わせてより生産性の高い働き方に取り組んでいます。
残業手当
通常の残業代
残業 月 0 時間 ～ 30 時間程度
通勤手当
交通費：全額支給(当社規定による)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：125
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社日に1~10日付与。毎年4/1に12日～20日付与。
※有給休暇について、入社日によって付与日数が異なります。
※入社7ヶ月目には最低10日以上付与。 )
【休日・休暇詳細】
土日祝日、年末年始、リフレッシュ休暇（誕生日または記念日で年に連続2日）、慶弔休暇、産前休暇8週間、産後休暇8週間、育児休業最長3歳まで
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
退職金、確定拠出年金、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断、各種保養所、クラブ活動、グループ持株会、他多数
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務有り 週2回 ※上記年収はあくまでも目安です。経験・能力を考慮し決定致します。
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2382644
最終更新日：2026/5/22
企業情報
企業名
双日テックイノベーション株式会社
代表者名
代表取締役 金武 達彦
設立
1969年2月
従業員数
801名（（連結）1,122名 （個別）801名（2026年3月31日現在））
資本金
14,336,000,000円
本社所在地
〒102-0084 東京都千代田区二番町3-5 麹町三葉ビル6階
株式公開
未公開
日系・外資
日系
事業内容
国内外の最新ソリューションによるネットワーク・ITインフラ構築、システム開発、 運用・保守などのサービス提供、およびデジタルトランスフォーメーション支援
事業に関する特色
【事業内容】
国内外の最新ソリューションによるネットワーク・ITインフラ構築、システム開発、運用・保守等のサービス提供、及びデジタルトランスフォーメーション支援
【取り扱い分野】
世界中の最先端ICTを、経験に裏打ちされた技術力によって日本市場に求められる高品質で提供しています。
ICTインフラからアプリケーション、グローバル展開まで、幅広い領域でお客様のビジネスを支援します。
■ハイブリッドクラウド
ハイブリッド/マルチクラウド環境の構築・運用、アプリケーションごとのWAN最適化、情報資産に対する攻撃からの保護、自動化などを行います。
サーバやストレージ等のインフラ提供、Zoom製品を軸としたソリューション提供も行います。
■ネットワーク・セキュリティ
最先端ネットワークから、少人数でも運用監視可能な自動化展開を含め、将来を見据えた先進的で安定性のある製品を高度な技術サポートとともに提供します。
最適な通信環境構築、通信の見える化でサービス品質を向上させ、セキュリティを考慮したネットワーク設計を行います。
■アプリケーション
アプリケーション統合ブランド Natic（Nissho Application Modernization Platform）で、お客様のビジネス変革をテクノロジーでサポートします。
SoEやSoRのアプリケーション群をワンプラットフォームで提供することで、事業価値の向上に貢献します。
・Natic（Nissho Application Modernization Platform）とは
Naticは、お客さまのビジネス変革をテクノロジーでサポートする「モダナイゼーションプラットフォーム」です。
（参照：https://natic.sojitz-ti.com/vision/）
■データドリブン
お客様のデータドリブン経営を支援します。お客様の持つデータをモデル化し、可視化、データ分析、新たな価値創造と3段階のステップに分解。
経営課題の解決するDXの取組の現状に合わせてステップごとに分かり易く支援、お客様の潜在的課題を顕在化しサービスで解決します。
■フューチャーエンタープライズ
当社のITエキスパート達が、お客様のビジネス目標達成のために共に考え、立案から実行までを伴走する。それが当社のDX推進サービスです。
会社の特色
【当社の強み】
■1．顧客理解力
お客様の現状を正しく理解したうえで、社会の変化やIT業界の最新技術/トレンドを踏まえた先見性のある視点をもって、お客様さえ気づいていない課題や本当に必要なこと/ものまで理解する。
■2．提案力
お客様をインスパイアするビジョンとそれを実現する技術を持つスタートアップを含めたグローバルパートナーの製品や自社の技術、知見を組み合わせ、お客様にとって本当に必要なITソリューションを提案する。
■3．実現力
最適解を見つける技術力、お客様やグローバルパートナーをはじめとするステークホルダーとの密な連携、真摯に向き合い妥協をしない姿勢により、提案したソリューションを確実に実現し、お客様の価値創出に貢献する。
【海外展開】
世界中にネットワークを持つ双日グループのICT中核事業会社の役割を持ち、グローバルIT企業として事業を展開しています。
■Sojitz Tech-Innovation USA Co., Ltd.
1985年にIT先進国であるアメリカの拠点として設立後、シリコンバレーより日本とアメリカにおける最先端技術の橋渡し役として、お客様のご要望にお応えするソリューション&サービスを発掘しています。
■Sojitz Tech-Innovation Vietnam Co., Ltd.
新興国におけるICT基盤構築やクラウドサービスの提供による海外事業の拡大、DaaSの提供による新規ストック型ビジネスモデルの確立など、新たな事業を確かな収益につながる市場へと発展させていくことで、さらなる飛躍を目指します。
【STech I Pier One】
https://www.sojitz-ti.com/company/jigyou/technology_base/
双日テックイノベーションのソリューション力・技術力・サポート力を結集した活動拠点です。
センター内には、最新鋭の検証環境を備えたPOC（※）ラボエリアをはじめ、
さまざまな用途でご利用いただけるビジターエリアなどを設置。企画・提案から設計・構築、運用・保守までをトータルでサポートしています。
（※）POC（Proof of Concept）＝概念実証。
・高いスキルを有する200名以上のエンジニアが在籍
・120ラックに取り扱い全製品を含む検証用機材を設置
・マルチベンダー環境での検証に対応
・セミナー・トレーニングプログラムが充実
※双日グループはグローバル企業として、地球環境問題を経営上の重要な課題の一つとして認識し、持続可能な社会の実現に向け、事業活動において環境保全および汚染の予防に取り組むとともに、環境性能の高い競争力ある事業を推進しております。
その他の特色
【働きやすい環境づくり】
出産・育児を不安なく迎え、安心して働き続けられるようにさまざまな仕組みや制度を整え、場合によっては国が定める法律よりも手厚い保障をすることで社員の就業を支援しています。
2018年10月には、「次世代認定マーク（くるみんマーク）」を取得しました。
出産・育児に限らず、家族の介護や自身の病気治療など、さまざまな事情を抱えてもプライベートと仕事を両立し、働き続けることができる環境づくりに力を入れています。
■在宅勤務・テレワーク・リモートワーク
出社と在宅を組み合わせてより生産性の高い働き方に取り組んでいます。（週3以上出社、週2在宅の勤務形態をルールとしております。）
■コミュニケーション
社内には「さん」づけの文化があります。先輩、上司、経営層、社長に至っても互いを「さん」づけして呼び合って話をする、風通しのよいコミュニケーション文化が根付いています。 役職者との距離の近さにより、スピード感を持って業務を進めることができます
■研修・キャリアパス
階層別研修の実施や、外部セミナー等の講座受講料や資格受験料などの支援、取得した資格に応じた資格手当の支給といった制度がございます。
また、年1回CDP（キャリアディベロップメントプログラム）を⾏い、上司や人事とのキャリア面談実施やキャリアコースの選択を通して、多様なキャリアパスへのチャレンジの機会があります。
■転勤
入社時に転勤可否を選択可能。また、年1回⾏われるCDP（キャリアディベロップメントプログラム）で翌年度の転勤可否を変更可能です。
■副業OK（条件あり/事前承認制）
売上実績
求人No.：NJB2382644
最終更新日：2026/5/22
担当コンサルタントからのメッセージ
退職金、確定拠出年金、財形貯蓄制度、団体生命保険・損害保険、健康診断、各種保養所、クラブ活動、グループ持株会、他多数