【カスタマーサクセス】AI・データ活用SaaS「Reckoner」｜CS組織立ち上げポジション
想定年収
450万円 ~ 600万円
勤務地
東京都
従業員数
170名（2025年12月）
仕事内容
Reckonerのカスタマーサクセスは、単なる問い合わせ対応ではなく、「顧客のデータ活用成功」を支援し、長期的な事業成長に伴走するポジションです。
現在Reckonerは、エンタープライズ企業を中心に導入が拡大しており、今後さらに顧客支援体制を強化していくフェーズにあります。
今回募集するポジションは、CS専任メンバーの“2人目”。まだ完成された組織ではないからこそ、
・顧客への向き合い方
・オンボーディングの進め方
・活用支援の型化
・業務フロー整備
などを、一緒に作っていける環境です。
「売って終わり」ではなく、導入後も顧客に深く入り込み、成果創出まで伴走したい方を歓迎します。
【具体的な業務内容】
・オンボーディング支援（導入設計・初期設定サポート）
・顧客課題のヒアリングおよび活用提案
・データ連携・業務改善に関する運用支援
・利用状況分析をもとにした活用促進
・顧客要望の整理と開発チームへのフィードバック
・CS業務フローやナレッジ整備
・将来的なアップセル・クロスセル支援
※業界未経験でも、SaaS営業やIT業界での顧客折衝経験を活かせる環境です。
【追うべき成果指標（KPI）】
スリーシェイクはCSを「サポート組織」ではなく「事業成長のエンジン」と定義しています 。
・NRR（Net Revenue Retention）：平均100％以上維持。既存顧客からの売上継続率およびExpansionの創出 。
・Time to Value (TTV)：平均2週間。導入から顧客が最初の「価値（データ連携成功）」を実感するまでのリードタイム。
・更新率：97％維持
【使用ツール・業務環境】
最新のツールスタックを駆使し、スマートかつ高度なCS業務を推進できる環境です 。
・CRM / SFA / MA：Hubspot（マーケ〜営業〜CSまで一貫したデータ管理を実現）
・サポートツール：Zendesk
・ナレッジ管理：Notion
・AI活用：Gemini等を用いたサポート分析・効率化（最新AIを実務に落とし込むスキルが習得可能）
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
クラウド型データ連携ツール「Reckoner」は、エンタープライズ企業を中心に導入が拡大しています。
現在、専任CSメンバーの増員を進めており、今後の組織拡大を見据えた“2人目CS”を募集しています。
立ち上げフェーズだからこそ、顧客支援だけでなく、仕組みづくりにも関われる環境です。
募集人数
3人
応募条件
技能/経験
【必須】
・IT業界での営業のご経験をお持ちの方
【歓迎】
・組織の立ち上げや仕組み化に携わったご経験
・IT領域でのプロジェクトマネジメント経験
・従業員数300名以上の企業を顧客とした対応経験
・チームマネジメントや後輩育成など、マネジメント経験
【こんな人が活躍しています！】
・顧客の理想状態から逆算し、最適なプロセスを設計・推進できる方
・テクニカルな内容にも前向きに興味を持ち、理解を深めようとする姿勢のある方
・業界・職種に対する高い理解力と、自身の経験に基づいた課題解決力をお持ちの方
・関係者と連携しながら、主体的に物事を前に進められる方
学歴
大学
職務経験
要 (1年以上)
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(※3カ月間の試用期間あり、その間の待遇・給与に変更はありません。)
給与
年俸制
年収：450万円 ~ 600万円
月収：38万円～
月額基本給：30万円～
※前職給与・経験を考慮の上、決定します。
賞与・インセンティブ
昇給
有り 年2回 / 1・7月
勤務地
東京都
中央区銀座8丁目21番1号 住友不動産汐留浜離宮ビル 7F
交通手段1 沿線名：都営大江戸線 駅名：汐留 最寄駅から：徒歩4分
交通手段2 沿線名：各線 駅名：新橋 最寄駅から：徒歩9分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
10:00～19:00
休憩時間：60分
残業：月20時間～40時間程度
フレックスタイム制
コアタイム 12:00 ～ 16:00
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 30時間 / 月
固定残業代 71,000円 / 月
超過分は別途支給。
通勤手当
交通費：一部支給(同社規定による)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：122
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
夏季3日間特別有休付与
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・リモート勤務OK ※フルリモートは不可
・各種資格取得支援
・書籍購入費用補助
・社内飲食補助
・ウォーターサーバー
・フリードリンク
・フリースナック
・定期健康診断（年1回）
・インフルエンザ予防接種（会社負担）
・法定福利厚生各種（産休、育休など）
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
屋内原則禁煙、喫煙可能室設置あり
備考
在宅勤務有り フルリモート不可 例：週1出社週4リモート、「私用のためリモートに切り替えます」も可能
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：3回～3回
求人No.：NJB2381369
最終更新日：2026/5/18
企業情報
企業名
株式会社スリーシェイク
代表者名
代表取締役社長 吉田 拓真
設立
2015年1月
従業員数
170名（2025年12月）
資本金
10,000,000円
本社所在地
〒104-0061 東京都中央区銀座8丁目21番1号 住友不動産汐留浜離宮ビル7F
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://3-shake.com/
事業内容
◆SRE特化型技術支援サービス事業「Sreake」https://sreake.com/
◆セキュリティ自動脆弱診断ツール事業「Securify」https://sreake.com/
◆クラウド型データ連携プラットフォーム事業「Reckoner」https://www.reckoner.io/
◆フリーランスエンジニア特化型の人材紹介事業「Relance」https://relance.jp/
事業に関する特色
"SRE、データ活用、セキュリティ、人材の4つの領域で、サービス開発に集中できるソリューションの開発や支援を行っています。
◆SRE特化型技術支援サービス事業「Sreake」 https://sreake.com/
AWS/GCP/Kubernetesに精通したプロフェッショナルが、「お客様のインフラチーム」という立ち位置で参加。
設計はもちろん人材育成までもサポートする、ユニークなサービスです。
大手企業からベンチャーまで多彩なクライアントから信頼を集め、リピート率は95%を誇っています。
また、エンタープライズ領域でのテレワーク開発／アジャイル開発も
必須となりつつある今、“あるべき次世代の開発スタイル”の定着にも取り組んでいきます。
【導入事例】NTTデータ、Hulu、note、Kyash など（順不同、敬称略）
◆セキュリティ自動脆弱診断ツール事業「Securify」
情報漏洩の起点から逆算で対策を行う事ができる画期的なセキュリティプラットフォームです。
強力なASM（Attack Surface Management）と脆弱性診断の組み合わせにより、攻撃者視点で診断を行い、企業内のセキュリティリスクをあぶり出します。
【導入事例】インテック社、note社、インフォテック社、ギフトモール社（順不同、敬称略
◆クラウド型データ連携プラットフォーム事業「Reckoner」
クラウドネイティブなデータ連携プラットフォームです。
専門知識やプログラミング不要でETL／パイプラインを構築でき、オンプレミスからクラウド、Webサービスまで、あらゆるデータを連携。
豊富な変換・加工処理を提供し、ビジネス分析やマーケティングへのビッグデータ活用も簡単に実現可能とします。
◆フリーランスエンジニア特化型の人材紹介サービス「Relance」
RelanceはSREのプロフェッショナルがエンジニア目線で案件を分析することで
ミスマッチを防ぎ、企業、求職者双方にベストマッチする案件を提供するサービスです。
エンジニアが目利きを行うため、目利きのスピード感、および確かな質が担保されていることが大きな特徴です。
会社の特色
"社会に蔓延る労苦〈Toil〉をなくすプラットフォーマーになる"
■ 社会の根幹となるようなサービスを出し続ける
私達スリーシェイクの社名の由来はネットワーク接続技術の基本である「3-way handshaking」。
インターネットの根幹を支えるこの技術のように、社会の根幹となるイノベーティブなプロダクトを連続的に生み出し、世界の進歩を加速させていきたい。
そんな想いで、事業やサービスの開発・改善に取り組んでいます。
■日本における、Googleのような企業を目指して
私たちは毎年2ケタ以上の成長を遂げていますが、現状に満足してはいません。
私たちの生活に欠かせない、社会の根幹となる新たなプロダクトを生み出すべく、日々構想しています。
世の中になくてはならない企業となるために、コツコツと成果を積み上げながらも、全力で挑戦していきます。
■Googleテックパートナーに認定！／参入障壁の高い、高度なインフラ技術が強み
3-shakeは技術的に難しいインフラ技術のテンプレート化を実現したことにより、
お客様ごとにカスタマイズを必要としない、汎用性の高いプロダクトを生み出すことに成功しています。
また、客先で必要となるミドルウェアやデータベースも社内で一から十まで内製することで、
導入までのリードタイムを短縮し、低コストで柔軟なクラウド環境構築を叶えています。
その結果、Reckonerが日本で3番目となるGoogle社のテックパートナーに認定され、Googleからの販売支援も受けています。
某大手企業の大規模なFintechプロジェクトにもアサインされ、3-shakeは日本の金融基盤の根幹を支える会社になっていきます。
その他の特色
◆累計資金調達額約23.5億円・NTTデータ、SCSKとの資本業務提携を締結
（記事：https://3-shake.com/20241126-2/）
※記事一部抜粋
・ NTTデータとスリーシェイク：資本業務提携の詳細
1．SRE人材の供給による継続的なプロダクト価値の向上
2．Securifyとの連携によるシステム・サービスのセキュリティ向上
3．SRE人材の育成、技術協力及び人材交流
・ SCSKとスリーシェイク：資本業務提携の詳細
1．SCSKクラウドサービスの拡充と高度化
2．クラウドネイティブ領域の高度な人材の育成
3．お客様のクラウドネイティブ化を推進する支援体制の構築
◆優秀なエンジニアたちが選ぶ職場
エンジニア不足が叫ばれる昨今にあって、同社には技術力の高いエンジニアが集結しています。
例えば、アドテク系のリードエンジニア、SREのプロフェッショナル、オーストラリアのフルスタックエンジニアなど、実績あるメンバーが活躍中です。
◆AWS専門家集団が立ち上げたからこそ、AWSに依存しない技術にも挑戦
最先端の技術スタックを積極的に取り入れています。
例えば、Golang/Scala/Kubernetes/Spark Stream/Kafka/Istio /Terraform/Ansible などの技術を導入し、エンジニア全員がGo言語を習得しています。
また、勉強会も行われ、CKAの資格取得を推奨するなど、エンジニア自身の価値をさらに高める環境が整っています。
売上実績
求人No.：NJB2381369
最終更新日：2026/5/18