1028105 BPO事業課：プロジェクトマネージャー（業務構築・運用管理スペシャリスト）
想定年収
500万円 ~ 900万円
勤務地
東京都
従業員数
956名
仕事内容
■ポジション：
RTSビジネスマネジメントディビジョン ブランドオペレーション部 BPO事業課：プロジェクトマネージャー（業務構築・運用管理スペシャリスト）
■組織説明概要：
部署・サービスについて
楽天トータルソリューションズ（RTS）では、楽天グループの中核BPO会社として、カスタマーサポートやバックオフィス業務の高度化・内製化を推進しています。
本ポジションは、2025年6月に楽天グループ内再編の中でRTS内に正式発足したばかりの「BPO事業課」において、楽天グループ内外のBPO業務、コンタクトセンター業務を企画・設計・構築・運営・改善していくのポジションを募集するものです。
会社の業績向上に貢献しつつ、ご自身の成長も実現できる環境です。
■業務内容：
本ポジションでは、プロジェクトマネジメント全般に加え、グループ戦略との整合性を踏まえた業務構築および運営の高度化も担っていただきます。組織内外における重要なミッションに挑戦いただける方をお待ちしています。
１．プロジェクト要件定義・計画策定・進捗管理・予算管理・変更管理
２．契約・業務構築・導入・チームマネジメント
３．サービス品質管理（リスク管理・セキュリティ・CS・BCP対策等）
４．業務改善および効率化のための課題洗い出しやKPI可視化
５．関係会社・クライアントとの戦略的折衝・パートナー構築
６．各種ドキュメント作成(提案書・業務フロー・マニュアル等)
その他、ご経験やスキル次第では、経営層レベルの会議にご参加いただき、
状況報告や、施策の決裁などに関わっていただく可能性もあります。
働く環境
BPO事業課では、東京、松山、その他複数の業務委託先様と協力して運営を行っております。
業務は複数の案件にまたがっており、役割や業務内容ごとの体制で構成されています。社員はプロジェクトマネジメント、業務構築、運用管理など、いくつかのプロジェクトや業務を兼務しながら柔軟かつ臨機応変に動いているのが特徴です。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
今回の組織再編を機に新たな業務構築・運用依頼が増加しています。
それらの各種プロジェクトをスケジュールどおりかつ安全に構築・運用することにより売上・収益の増加を図るとともに、一層の組織強化とともに戦略的な管理部門として推進すべく、プロジェクトマネージャー兼、業務構築スペシャリストを募集します。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
■必須要件：
以下のすべて、もしくはいずれかに該当するご経験・スキルをお持ちの方
●プロジェクトマネジメント経験
●BPO・コールセンター等での管理経験
●拠点の立ち上げ・運用に関する経験
●センター運営における品質・業務改善、トラブル対応の実務経験
●クライアントとの業務折衝や外部パートナーとの協業経験
●P/L管理や事業運営に関する知見・実行力
■歓迎要件：
●BPO業界の業務・文化への理解のある方
●新たなことにチャレンジできる方
●トラブルなど臨機応変に対応できる方
●関連する資格を保有している方(PMP、COPC等)
学歴
大学
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
中級以上
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(※試用期間：3ヶ月)
給与
月給制
年収：500万円 ~ 900万円
月収：30万円～
月額基本給：23万円～
※月給の下限値は、キャリア採用時に提示する賃金の最低額です。 ※賃金については、選考を通じて最終的に決定いたします。
賞与・インセンティブ
年2回 昨年実績：2ヶ月 ～4ヶ月
※別途ストックオプション支給の場合あり。
昇給
有り 年2回 / 6,12月
年2回（6月・12月） ※会社実績や本人の評価により⾒直しを⾏います。
勤務地
東京都
楽天クリムゾンハウス
〒158-0094 東京都世田谷区玉川１丁目１４−１
交通手段1 沿線名：東急田園都市線、東急大井町線 駅名：二子玉川駅 最寄駅から：徒歩4分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～17:30
休憩時間：60分
残業：月30時間～40時間程度
フレックスタイム制
コアタイム 11:00 ～ 15:00
■フレックス制度の概要
コアタイム：11:00-15:00 (朝会実施日: 8:00-12:00)
フレキシブルタイム：7:00-11:00、15:00-20:00(朝会実施日: 7:00-8:00、12:00-20:00)
※月の所定労働時間（7.5h ×勤務月の所定労働日数）を満たすように就業すること
※計算期間：1ヵ月単位
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 40時間 / 月
固定残業代 72,392円 / 月
通勤手当
交通費：一部支給(月上限あり（上限5万円）)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社後3ヶ月目から付与されます
( 初年度 10日 3か月目から )
【休日・休暇詳細】
◇休日休暇
休日：土曜、日曜、祝日
休暇：夏期冬期休暇、年次有給休暇、特別休暇（産前産後休暇・育児休暇・結婚休暇など）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
【サポート】
・従業員持株会制度
・退職金制度（※勤務年数3年以上の正規雇用で退職した場合対象となります）
・スポーツ クラブ法人会員
・ビザサポート
・リロケーションサポート
・仕事と育児の両立支援サポート（社内託児所、授乳室の設置）
【社内サービス】
・カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）
・ライブラリ（個人学習スペース)
・コンビニエンスストア
・フィットネスジム「Rakuten Fitness Club &Spa」（有料）
・ヘアサロン「Rakuten Hair Salon」（有料）
・ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」（有料）
・マッサージ＆鍼「HARI-UP」（有料）
・ 社内イベント（誕生日会・納会・イーグルス応援ツアー等）
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務有り 副業・兼業不可
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：～3回
求人No.：NJB2380028
最終更新日：2026/5/25
企業情報
企業名
楽天トータルソリューションズ株式会社
代表者名
代表取締役社長 染川 芳宏
設立
2023年2月
従業員数
956名
資本金
1,000,000円
本社所在地
〒158-0094 東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス
株式公開
未公開
日系・外資
日系
事業内容
会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供
事業に関する特色
楽天トータルソリューションズ株式会社は、楽天グループの歩みの中で培われた営業力、店舗販売、カスタマーサービス、クリエイティブそしてITの力を活用し、楽天グループ内のみならず、広く社会の皆様に対してサービスを提供することを目的として設立いたしました。当社には楽天グループの成長を支えてきた多数のプロフェッショナルが在籍しております。高度な専門性、高いコミットメント、そして圧倒的なスピードにより、信頼性の高い効率的な業務プロセスを構築し、幅広い事業領域において、サービスの企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めた、トータルパッケージでサービス提供を可能としています。常に挑戦し変革を生み出す人材と、楽天グループが有する70を超えるビジネスアセットやデータを活用し、お客様の事業について、企画・構想から実行、改善に至るまで一貫してお客様の事業課題に寄り添い、その解決と事業のさらなる飛躍に貢献してまいります。
会社の特色
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その他の特色
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売上実績
求人No.：NJB2380028
最終更新日：2026/5/25