＜職務内容＞
本ポジションは、機器のアフターサービス全体を技術面から支える中核的な役割を担います。
サービスエンジニアの現場で起きたトラブルをデンマーク本国とつなげ、解決に導くポジションです。

製品に関する技術情報を統括・管理するとともに、その情報を基盤としたフィールドエンジニアへの技術支援、トレーニング、ならびに高度な技術課題への対応を行います。また、サービス業務に関する見積作業を統括し、顧客に対して一貫性と品質の高いサービス提供を実現します。

＜ポジションの成功基準＞
・製品技術情報が体系的に整理・管理され、フィールドエンジニアが必要な情報へ迅速にアクセスできていること
・フィールドエンジニアに対する技術トレーニングが計画的かつ継続的に実施され、技術力の底上げが図られていること
・高度または複雑な技術課題に対して、適切なバックアップおよび解決までのリードが行われていること
・デンマーク本社技術部門との連携が円滑に行われ、技術情報・対応方針が適切に共有されていること
・サービス業務に関する見積が正確かつタイムリーに作成・提示されていること

＜タスクと責任＞
1．技術情報の統括管理
・製品に関する技術情報（仕様、図面、サービスドキュメント等）の管理・整備
・PDM（Product Data Management）を活用した図面および関連技術資料の管理
・技術情報の更新・改訂内容を社内関係者へ展開
2．フィールドエンジニア向けトレーニングの管轄
・技術情報に基づいたフィールドエンジニア向けトレーニングプログラムの企画・運営
・新製品、仕様変更、サービス手順変更に伴う教育内容の整備
・技術レベルの把握および育成計画へのフィードバック
3．フィールドエンジニアリングに対するバックアップ機能
・フィールドエンジニアが現場で対応困難な技術的課題へのサポート
・必要に応じて、自身による技術検証・対応方針の立案
・国内で解決が困難な案件について、デンマーク本社技術部門との橋渡しおよび調整
4．サービス業務に関する見積作業の統括
・フィールドエンジニアリング業務に関する見積内容の技術的妥当性の確認
・テクニカルサポートチームメンバーと連携し、顧客向けサービス見積作業を統括
・見積条件や作業内容の標準化・改善への貢献