Helpline Specialist
想定年収
550万円 ~ 850万円
勤務地
東京都
従業員数
115名（（2025年7月現在））
仕事内容
【職務概要】
Helpline Specialist とは、日本におけるWerfenのTechnical Service（TS：技術サービス部門）に属し、
・当社製品（Werfen製品）に関する高い技術知識を活かし、顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応するポジションです。
・電話による一次対応を中心に、問題の切り分け、関係部門への連携、改善提案まで幅広く担っていただきます。
・顧客からの情報を整理・分析し、品質改善および顧客満足度向上に貢献する役割です。
※当社名は正式にはアイ・エル・ジャパン株式会社ですが、通常、当社および当社製品のブランド名であるWerfen（ウェルフェン）と呼称しています。
【主な職務内容】
〇顧客からの電話問い合わせに対応し、迅速にソリューションを提供する
問い合わせ内容 例）
・機器エラーの一次対応
・機器の操作方法
・測定結果や学術的問合せへの一次対応
・機器、試薬等の説明
〇Ticket Line（顧客記録システム）へ対応内容を正確に記録する
〇必要に応じて 担当エンジニア、担当学術 へ作業依頼する
〇重大案件を受けた場合は TSマネージャーおよびディレクターへ速やかにエスカレーションする
〇コール対応履歴を取りまとめ、品質改善・業務改善のため社内関係者に共有する
〇RAQA（薬事申請・品質保証管理部）と連携し、潜在的な問題点の特定・改善につなげる
〇現場活動支援のため、電話対応プロセスを継続的に改善する
〇関連製品および機能に関する知識の維持・習得に努める
〇顧客情報や対応結果を関連部署（営業, マーケティング, RAQA, 物流部門 等）へ共有し、顧客満足度向上を推進する
【主な対象顧客】
病院または検査センターに勤務する臨床検査技師、医師、看護師、臨床工学士、薬剤師など
【緊密な連携が必要な社内の関係部署】
・各事業部（営業、マーケティング等）
・RA/QA（薬事申請・品質保証管理部）
・サプライチェーン（物流部門）
部署横断で円滑にコミュニケーションを取り、顧客課題の迅速な解決を図ります。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
スタッフ
募集背景
社内異動に伴う欠員補充になります。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須（Minimum Requirements）】
・IVD（体外診断）業界での 3 年以上の経験
※DMR（臨床検査薬情報担当者） 認証保有者、検査室・関連施設での実務経験者、臨床検査技師資格保有者は尚可
・電話での顧客コミュニケーション能力
【求める人物像】
・意思決定や日常業務において、誠実さと正直さを大切にできる方
・顧客や同僚を尊重し、謙虚な姿勢で部門を越えて協力できる方
・当社製品に関する知識、または習得意欲のある方
・課題を主体的に解決する姿勢・リーダーシップのある方
・自己管理能力が高く、成果に向けて行動できる方
・変化や課題に前向きに取り組み、改善提案を行える方
・自分のアイデアを積極的に業務へ活かせる方
・チームや組織と協力しながら成果を出せる方
・優れた傾聴力と顧客視点をもって顧客満足度向上に貢献できる方
【出張要件】
必要に応じて国内出張が発生する可能性あり
学歴
専門学校
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6ヶ月)
給与
年俸制
年収：550万円 ~ 850万円
月収：38万円～64万円
月額基本給：38万円～64万円
賞与・インセンティブ
年1回
上記の年収にインセンティブも含みます。
【インセンティブ】年1回
詳細はオファー時に通知いたします
昇給
有り 年1回 / 4月
詳細はオファー時に通知いたします
勤務地
東京都
本社：東京都港区三田一丁目3番30号 HIE MITA
交通手段1 沿線名：都営大江戸線 駅名：赤羽橋駅 最寄駅から：徒歩3分
交通手段2 沿線名：東京メトロ南北線 駅名：麻布十番駅 最寄駅から：徒歩8分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：1時間
残業：月10時間～20時間程度
事業場外みなし労働時間制
みなし労働時間 8時間 / 日
詳細はオファー時に通知いたします
残業手当
みなし超過分 別途支給
通勤手当
交通費：全額支給(同社規定に準じて通勤手当支給または社有車支給)
その他手当
休日・休暇
土, 日, 祝日, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
退職金制度：中小企業退職金共済制度
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
※上記年収はあくまでも目安です。ご経験・スキルに応じて同社規定に基づき決定致します。提示年収はインセンティブを含んだ額になります。 ※残業時間（目安）については、繁忙期など時期により変わることがございます。そのため、表示されている残業時間については、おおよその年間残業時間から1ヶ月あたりの月間平均残業時間を算出したものが表示されています。詳細については、オファー時に直接ご確認ください。
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2377797
最終更新日：2026/5/11
企業情報
企業名
アイ・エル・ジャパン株式会社
代表者名
代表取締役 イスラエル ガルシア クレスポ
設立
1994年9月
従業員数
115名（（2025年7月現在））
資本金
90,000,000円
本社所在地
〒108-0073 東京都港区三田一丁目3番30号 HIE.MITA
株式公開
未公開
日系・外資
外資
企業URL
https://werfen.com/jp/ja
事業内容
医薬品（体外診断用医薬品を含む）の輸出入販売
医療機器の輸出入販売、賃貸、保守点検及び修理
医療用消耗品の輸出入販売
医療用試薬の輸出入販売
事業に関する特色
■アイ・エル・ジャパンについて■
アイ・エル・ジャパン株式会社は体外診断用医薬品および医療機器(IVD)のグローバルリーダーとして知られるWerfenグループの日本法人です。
1994年に設立されて以来、Werfenグループの米国 Instrumentation Laboratory社の血液ガス分析装置、血液凝固分析装置および米国 Inova Diagnostics社の自己免疫疾患関連製品を日本国内に供給することにより、革新的なソリューションを提供しています。
【品質に関する約束】
首尾一貫した品質重視の姿勢
当社は、使用者の安全、信頼性、機能性、環境に対する責任に関して国際基準を満たすため全力で取り組んでいます。 だからこそ当社は、ISO認証を取得するためにこれまで必要な努力を積み重ねてきました。現在、当社の医療関連製品の安全性はISO 13485に従って審査され、認証されています。
【血液凝固検査の分野をリードするイノベーション】
体外診断検査における血液凝固検査向けのイノベーションに対する当社の取り組みは、検査室での検査とポイントオブケア検査の両方を対象としており、総合的な製品およびサービスを取り揃えています。 直感的かつ信頼性の高い医療機器、試薬、データ管理ソリューションに加え、専門のサポートチームによる万全のサポート体制を整えることで、当社は大規模な検査室ネットワークと小規模な医療機関両方のニーズに対応しています。 また社員一丸となって、お客様が検査室の効率を向上し、コストを削減し、患者ケアを改善できるよう支援に取り組んでいます。
【医療機関の救急治療現場で最適な治療へと導くソリューション】
当社のアナライザー、試薬、データ管理ソリューションは、医療機関の救急治療現場で最適な治療を見出す上で役立ちます。 当社のシステムは、使いやすいカートリッジベースのシステムであり、優れた品質管理と接続性を誇ります。 当社の急性期医療検査製品のポートフォリオは、患者の転帰向上はもちろん、総治療コストの削減、コンプライアンス、業務効率の改善にも役立ちます。
【自己免疫検査の定義を変える】
当社は自己免疫検査の分野において世界の市場をリードする企業です。正確な結果をもたらすことで、検査室が患者ケアを向上し検査の効率と質を改善できるよう支援する試薬とシステムを提供しています。 INOVAのソリューションは、混合性結合組織病、関節リウマチ、抗リン脂質抗体症候群、血管炎、炎症性腸疾患、セリアック病など複雑な疾患の診断、層別化、モニタリングを支援します。
会社の特色
【Werfenの使命＆企業文化】
1966年の創業以来、当社は患者ケアを向上し、生活の質を改善するために医療機関や臨床検査室に体外診断用医薬品および医療機器（IVD）ソリューションを提供し続けています。 当社は長い年月をかけて培ってきた実績を礎に、現代そして未来における医療の課題を克服するために役立つ意義のあるイノベーションを生み出しています。
・患者ケアを向上するイノベーションと品質への情熱と献身
・顧客のニーズ、課題、状況への深い見識と理解
・製品の製造、供給およびサービスの提供
・人材の発掘および育成
その他の特色
【Werfenグループの紹介】
Werfenは1966年、スペインのバルセロナで設立され現在も成長を続けている株式非公開企業です。
当社は体外診断用医薬品および医療機器（IVD）ソリューションの分野で世界をリードする企業で、血液凝固検査、救急治療診断、自己免疫疾患検査向けのソリューションを専門に扱っています。
現在、約30ヵ国に拠点を置き、代理店を通して100を超える地域で事業を展開しています。 当社の研究開発センターと生産センターは、アメリカとヨーロッパにあります。 2022年の売上高はグローバルで 18億4,000万ユーロ、平均社員数は5,912人でした。
売上実績
求人No.：NJB2377797
最終更新日：2026/5/11