業界シェアNo.1※の自社SaaS「アスベストONE」のさらなる顧客満足度向上を担う、カスタマーサクセスの立ち上げメンバー。導入時の操作支援から活用促進、顧客要望に基づいたプロダクト改善の提案までを幅広くお任せします。現在は組織の体制構築フェーズにあり、自らのアイデアがチームのスタンダードになる「仕組みづくり」の醍醐味を味わえる環境です。業界知識は入社後に習得可能なため、専門性を磨きながら顧客に深く寄り添い、事業成長を支えたい方の挑戦を歓迎します。

■業務概要：
当社が2022年にリリースしたSaaSプロダクト「アスベストONE」は、現在累計13000社以上が利用するサービスへ成長し、建設業だけでなく、インフラ・家電・設備業など暮らしを支える幅広い業界へと活用が広がっています。
当社はいま、既存プロダクトの1→10と、新規サービスの0→1が同時に走る、まさに事業成長の加速フェーズを迎えているため、新たにカスタマーサクセスとして下記業務をお任せできる方を募集しております。

■業務詳細：
・お客様の利用開始から定着までを支援する導入支援と活用促進
・顧客支援チーム全体の短期・中期・長期の方針策定と推進
・解約の抑制と、お客様一人ひとりの長期的な価値の最大化に向けた仕組みづくり
・お客様課題を特定し、成果につながる支援計画の設計・実行
・顧客支援チームの運営（育成・採用・仕組みづくり）
・データ分析や成果指標の管理に基づく運営基盤の構築
・開発・営業・販促と連携し、お客様の体験を高める部門横断の取り組みの推進

■本ポジションの魅力：
・事業成長を動かす中心ポジション
裁量権あるポジションなので、CS全体戦略を自ら描き、事業KPIへ直接インパクトを与えられます。

・「お客様が成果を出せる仕組み」を作れる
お客様がサービスを使いこなし、成果を実感できるまでの流れを設計し、チームや会社全体に浸透させることも業務の一つです。自分がつくった仕組で組織が動く充実感があります。

・成長期の顧客支援組織を、一から作る面白さ
仕組みづくりや成果指標の設計など、チーム基盤をゼロから構築していくフェーズです。