■ミッション
AI活用が進む時代においても、「人が介在する価値」を前提としたカスタマーサクセス基盤の構築を担っていただきます。

単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の継続利用・満足度向上を通じて、
通信事業の安定成長を支える組織をつくるポジションです。

■業務内容
〇CS戦略設計
　・カスタマーサクセス戦略の立案・実行
　・KPI設計（解約率・NPS・LTV等）、レポーティング、改善サイクルの運用
　・顧客体験設計（オンボーディング〜継続利用）

〇AI×コールセンター設計
　・AIによる代替可能領域の整理
　・人が担うべき高付加価値領域の設計
　・オペレーション改善・効率化推進

〇組織構築
　・CS組織立ち上げ・育成
　・ホスピタリティ文化の醸成
　・Mgr/リーダークラス育成

※変更の範囲：当社で発生するすべての業務

■仕事の魅力
〇1.0→1でCS基盤を構築できる責任者ポジション
　既存体制の運用ではなく、戦略設計・業務設計・組織づくりまでを一から担えます。

〇通信事業の安定収益を支える中核的役割
　CSを単なるコストではなく、LTV最大化と事業成長を支える重要機能として推進できます。

〇AI時代における「人の価値」を再定義できるポジション
　効率化に留まらず、顧客体験の質を設計し、CSの役割そのものを高度化できます。