数少ない成長産業である美容医療業界で日本最大級のシェアを誇る「SBC湘南美容クリニック」をはじめ、歯科・眼科・不妊治療・AGA・整形外科など多角的なメディカル領域におけるCRM戦略の策定と、MAツールを活用した施策の実行・最適化をお任せします。 現在、マーケティング本部では、よりスピード感のある顧客体験の提供を目指し、CRM施策の高度化と内製化を強力に推進しています。数百万規模の顧客データを武器に、LINE・公式アプリ・メールといったマルチチャネルを駆使し、顧客満足度、LTV、エンゲージメントの向上をリードしていただきます。

■具体的な業務詳細
・CRM戦略の構築： 診療科目ごとの顧客フェーズに合わせたコミュニケーションシナリオの設計
・MAツールの活用・内製化： MAツールを活用した、各種戦略や施策のスクラッチからの構築・運用
・マルチチャネル配信の最適化： LINE、公式アプリ、メール等、最適な媒体を組み合わせたステップ配信やセグメント配信の実施
顧客分析： 定量データやアンケート、インタビュー等を通じた顧客インサイトの特定と、施策へのフィードバック
・テクノロジー活用： 生成AIを活用したCRM業務の効率化（ライティングや分析の自動化）および高度なパーソナライズの推進
部門間連携： 医療ブランドマネージャーやIT部門と連携し、一貫した顧客体験（CX）の実現

＜このポジションで得られる「マーケターとしての市場価値」＞
・「巨大な1st Party Data」の活用経験： 日本最大級の美容医療グループが持つ膨大な実データを動かし、ダイレクトに事業成長へ寄与する手応えを感じられます。
・MA内製化を牽引するスキル： 外部ベンダー任せではなく、自らツールを使いこなし、組織の「仕組み」を構築する稀有な経験が積めます。
・「LTV経営」の中核： 広告による新規獲得だけでなく、既存顧客との関係性を深化させるCRMの専門家として、経営に直結する専門性を磨けます。
・部内ローテーションによる専門性の拡張： 中長期的には、ブランドマーケティングや調査、幅広い施策部門へのローテーションも可能。CRMを武器に「広義のマーケティング」を体現する人材を目指せます。