【CSS】セキュリティ領域 L2テクニカルサポート(Symantec)
想定年収
600万円 ~ 800万円
勤務地
東京都
従業員数
5,000名
仕事内容
テクニカルサポートエンジニア（TSE L２ 正社員)として、
Symantecセキュリティーソリューション製品およびサービスにおけるお客様のサポートを担当していただきます。
L2（レベル2）のこちらのポジションでは、Symantecセキュリティソリューション製品におけるエキスパートとして、
フロントライン L1のサポート役としてご活躍いただきます。
さらに、チーム向けのトレーニングや特定テーマに焦点を当てたセッションをリードしていただくなど、
スキルアップにつながる魅力的なポジションです。
優れたカスタマーサービススキル、分析力、トラブルシューティングスキルを備え、
目標達成に向け、チームを動機づけるリーダーシップを存分に発揮していただけます。
【具体的には】
■テキスト、電話、メール、オンラインでのテクニカルなサポートリクエストへの対応
■優れたカスタマーサービスを発揮したお客様からのケース対応
■サービスレベルアグリーメント（SLA）や顧客ステータスに基づく優先順位付け
■顧客の課題に対する最初の窓口として基本的なトラブルシューティングの実施
■既存ケースのフォローアップ対応
■顧客の課題や製品の問題の特定、および文書化、ソリューションの提供
■重大なイシューに関しては適切な上級レベルへのエスカレーション
■ チームのトレーニング（オンボーディングや製品トピックなど）の計画・実施
■フロントラインTSE L1メンバーのサポート
■チームのプロセス推進や改善のサポート
■チームの改善ポイントの特定、およびテクニカルリーダーやマネージャーとの協業による改善
■ナレッジベースの整備および品質アップのための貢献（Knowledge Centered Serviceトレーニングを通じて）
■チームプロジェクトへの参加、およびナレッジベースのデータ整合性や有用性の検証
■クライアント企業のコアバリューの体現：
（責任感、創造性/柔軟性、情熱、リーダーシップ、誠実さ、批判的思考、チーム精神）
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
Member
募集背景
業務拡大に伴う増員
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須スキル・ご経験】
■Symantecセキュリティーソリューション製品 に関する1.5年以上のご経験 をお持ちの方
■柔軟性があり、プロフェッショナルで、丁寧かつモチベーションを持って取り組める方
■Symantec製品に関する深い知識と認定資格 をお持ちの方
■オンラインミーティングツールを通じてお客様対応ができるスキルと意欲をお持ちの方
■優れたトレーニング・コーチングスキルをお持ちの方
■タイムマネジメントスキルとマルチタスク能力をお持ちの方
■柔軟性があり、プロフェッショナルで、モチベーションを持ち、個人およびチームとして働ける方
■優れたカスタマーサービススキルを持ち、顧客満足度の向上を成功させた実績がある方
■優れたコミュニケーションスキル（口頭・文書）と顧客対応力をお持ちの方
■細部への注意力があり、質の高い成果物を重視できる方
【歓迎スキル・ご経験】こんな方と働きたい！
■OSIモデル、DHCP、DNS、ファイアウォールの知識をお持ちの方
■プログラミング経験（Java, Python, Bash, JavaScriptなど）をお持ちの方
■下記ネットワークデバイスやIP設定の基本的な理解をお持ちの方
- OSIレイヤー
- DHCP、DNS、AD、APIPA、ファイアウォール
- ポート使用、セキュアおよび非セキュアプロトコル
- IPアドレス設定
- スイッチやルーターなどのネットワーク機器の種類
- Ping、Telnet、TraceRT
■分析やデバッグスキルの基本知識（プラス要素） をお持ちの方
■プログラミング経験（プラス要素） をお持ちの方
■コンピュータサイエンス分野の学士号または同等の資格 をお持ちの方
学歴
不問
職務経験
要 (1年以上)
業界経験
ー
年齢
年齢制限不問
英語力
初級以上
その他語学力
語学力詳細
■研修資料は英語のため、英語の読解力を必要とします。
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
月給制
年収：600万円 ~ 800万円
月収：43万円～57万円
月額基本給：41万円～55万円
賞与・インセンティブ
年2回
支給タイミングは6月・12月
昇給
有り 年1回 / 7月
勤務地
東京都
〒136-0071
東京都江東区亀戸1-5-7 錦糸町プライムタワー 2F
交通手段1 沿線名：JR総武線 駅名：錦糸町駅 最寄駅から：徒歩5分
交通手段2 沿線名：半蔵門線 駅名：錦糸町駅 最寄駅から：徒歩5分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月0時間～20時間程度
固定（定額）残業代制
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 8時間 / 月
固定残業代 20,000円 / 月
定額残業時間 は月額給与により異なる
一部役職手当に含まれる。
役職手当については変動がございますので、詳細はオファー面談時にお伝えさせていただきます。
通勤手当
交通費：全額支給(全額支給（基本的には在宅勤務ですが、お客様先へ出向く際の交通費は支給）)
その他手当
各種手当あり
・地域手当
・役職手当
・時間調整給 等
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始
年間休日：123
年間有給休暇：有給休暇は入社後7ヶ月目から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
■有給休暇
■その他、特別休暇 など
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
財形貯蓄・退職金（現金または確定拠出年金を選択可）・法人会員福利厚生サービス、資格取得支援制度
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙室あり）
備考
在宅勤務有り フルリモート不可
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：2回～3回
求人No.：NJB2371531
最終更新日：2026/4/3
企業情報
企業名
日本コンセントリクス株式会社
代表者名
代表取締役 ジェーン・キャサリン・フォガティ
設立
1990年6月
従業員数
5,000名
資本金
31,000,000円
本社所在地
〒136-0071 東京都江東区亀戸1-5-7 JRWD錦糸町タワー
株式公開
未公開
日系・外資
外資
事業内容
カスタマー・ケア及び業種・業界別のビジネス・プロセス・アウトソーシング・サービス
事業に関する特色
■日本コンセントリクスは、お客様の顧客戦略の立案及びあらゆる顧客接点でのビジネス成長の機会の最大化をご支援をさせていただくパートナーとなれる事を目指しています。
【カスタマー・リレーションシップ・マネジメント・サービス】
お客様の企業が業務の柔軟性を高めたいと望んでいる場合、顧客によるセルフサービス・チャネルの使用を拡大したいと望んでいる場合、コストを削減しながら顧客満足度を高めたいと望んでいる場合、いずれの場合でも、Concentrix グローバル・プロセス・サービスは、企業がカスタマー・エクスペリエンスを向上させ、測定可能なビジネス価値を提供できるようにご支援します。
＜働きがいのある企業認定＞
2024年・2025年・2026年3年連続、働きがいのある会社として認定されました。
クライアントの成功が私たちの成功であり、そのために革新的な方法を模索し続けていくことを大切にしています。
会社の特色
■日本コンセントリクスは、革新的な技術と世界的なリソースを効率的に活用することにより、企業の顧客戦略の立案をお手伝いすることができます。
企業が目指す結果は、すべての顧客接点から生み出す事ができる価値を、最大化する事によってのみ達成可能となります。その事を誰よりも深く理解しお客様のビジネスのご支援を実践しています。
【日本コンセントリクスの信条】
日本コンセントリクスは、お客様の戦略的なパートナーとしての価値を維持し続けるために、信念を持って努力を継続しています。
●お客様の“お客様”、ブランドやプロダクトに対して情熱を燃やす。
●お客様のビジネスを成長させる為にテクノロジーやイノベーションに投資する。
●全ての組織レベルで、積極的にお客様のビジネスに参画する。
●お客様とのリレーションをパートナーシップとみなし、共に学び、共に成長する。
●長年の業界専門知識に立脚して、ソリューションを構築する。
その他の特色
【経営理念】
Visibility (可視化)
組織の至る所で機会と課題を迅速に発見して対応する。
Velocity (迅速性)
たとえ予測してでも、市場の変化に迅速に対応する。
Value (価値)
全ての行動で、お客様、株主、社員を尊重し、考慮する。
売上実績
求人No.：NJB2371531
最終更新日：2026/4/3