【業務内容】
（雇入れ直後）
インフラ＆セキュリティ
インフラストラクチャー
安定したIT基盤の提供を通じて、事業活動を支えます。
・クラウド、ネットワーク、認証管理などの設計・運用
・インフラの標準化・自動化
・グローバルでのIT基盤構築支援
地域ごとの複雑性に応じた対応と、グローバル単位でのシンプル化・標準化・自動化を通じて、ビジネスを支える役割を果たします。

担当職種の内容
グローバル IT サービスマネージャー（Service Desk, Global）は、エンタープライズサービスデスク、フィールドサービス、VIP／エグゼクティブサポートなど、世界中のエンドユーザー向け IT サポートを統括するポジションです。
ITIL に準拠したプロセス設計とグローバルなオペレーティングモデルの構築を通じて、KPI・SLA・顧客満足度を軸にサービス品質とユーザーエクスペリエンスの向上をリードしていただきます。
また、各地域の IT・ビジネスリーダーやベンダーと連携し、重大インシデント対応、ベンダーマネジメント、コスト効率の最適化を含め、全地域で一貫した高品質かつ安全なサポートサービス提供を推進していただきます。

具体的には下記です。
・グローバル全体のエンドユーザー向け IT サポート（サービスデスク、フィールドサポート、VIP／エグゼクティブサポート）の統括
・KPI・SLA・顧客満足度を用いたサービス品質・ユーザーエクスペリエンスの管理および継続的な改善推進
・インシデント／重大インシデント対応の全体統括、各種 ITIL プロセス（インシデント・問題・変更・リクエスト・ナレッジ管理）の標準化とガバナンス
・グローバル・リージョナルの外部サービスプロバイダー／ベンダー管理（SLA 管理、パフォーマンスレビュー、コスト効率の最大化）

【ポジションの魅力】
・日本地域のカウンターパートとしてグローバルと協働して業務を進めることができます。
・グローバルでのプロジェクトに関与する機会もあり、語学力や国際的な視点を養うことも可能です。

【多様性と包摂性】
私たちは、すべての人々、価値観、ライフスタイルを尊重し、公平で温かく受け入れられる職場づくりに深く取り組んでいます。 差別のない包括的な職場環境を推進し、すべての従業員が自分らしく働き、安心して力を発揮できる職場の実現を目指しています。 共感と一体感は当社カルチャーのコアであり、従業員が主体的に貢献し、成長できる力となっています。 ご自身の才能を活かしたいとお考えのすべての方からのご応募を、心よりお待ちしております。
（変更の範囲）
会社が定める業務 (テレワークを行う場所を含む)