■職務概要
カスタマーサクセスをご担当いただきます。
契約後のオンボーディング支援はもちろんですが、顧客企業の課題を深く理解し、採用フローにどのように組み込んでいけば価値が最大化するかを考え、アップセルやLTVの最大化を目指します。
また積極的に開発チームへフィードバックしプロダクトの改善を促し、マーケチームと連携しながら顧客の成功体験を社会へアウトプットする役割も担います。
チームワークを重視しながら、高い目標達成意欲と行動力でプロダクトの成長を加速させる重要な役割です。

■業務詳細
顧客の導入目的・課題のヒアリングとオンボーディング支援
プロダクト活用の定着支援（定例ミーティング、KPI設計）
利用状況やデータ分析に基づく課題抽出と改善提案
顧客満足度向上・NPS改善に向けたアクションの実施
解約防止およびアップセル・クロスセル機会の創出
顧客の声（VoC）をもとにしたプロダクト・運用改善へのフィードバック
社内（セールス・マーケ・開発など）との連携による顧客成功の推進

■使用ツール
セールスツール：Salesforce、interCOM、SalesNow
情報共有：Meeting Base、Notion
コミュニケーション：Slack

■募集背景
AI面接などPMFしたサービスが複数生まれ、またAIプロダクトを中心に今後もロンチ予定のプロダクトがあり、かつ支援先の多くがエンタープライズのため、大手領域への専門的な営業チームの拡大と整備が急務となっています。
新しい市場を開拓しているため売り方や勝ち筋がまだ定まっておらず、多くの仮説を立てトライアンドエラーを繰り返しながら営業体制を確立する必要があり、チーム体制強化のためメンバーを増員します。