安全機器分野において世界のリーディングカンパニーであるドレーゲルにおいて、メンテナンス作業に責任を持ち、チームメンバーの一員としてリペアセンターの持続的な成長・発展に貢献する。

【Safety, Service, Repair Center Team】
リペアセンターの役割である販売後の修理・点検作業および販売前作業を高い品質で、かつ適切な納期で提供し、顧客に価値をもたらす素晴らしいサービス業務を提供する。

セイフティー事業部の目標を理解し、コンプライアンスを守りながら、チームと共に考え迅速に行動する。

チームおよび個人の目標を達成する。

社内関係者と協力してチームが関わる課題を解決する。
【担当製品：ポータブル・定置式ガス検知器、防護服、気流検知器など】

【主な仕事内容】
1.点検、修理作業
顧客の要求によって、点検品、修理品の受入れ、診断し見積りを作成する。受注後の点検、修理、校正作業をSOPに基づいて実施する。主な機器は、ポータブルガス検知器、定置式ガス検知器、空気呼吸器である。主にリペアセンター内での作業となるが、一部で、フィールドサービスのサポート業務として現地点検を行う。

2.点検・修理時の文章作成
定義された文章を作成し、製品添付及び適切に文章管理を行う。

3.目標の達成
サービス対象を明確にするためインストールベースを管理する。顧客の要求を考慮して点検・修理を推奨して、継続的にメンテナンスを受注しチームの売上目標を達成する。売上目標だけでなく、会社で設定されたKPIの向上に取り組む。MTP(中期計画)目標達成のため関係部署と協力し活動する。

4.トラブル・品質問題への顧客対応
サービス、マーケティング、営業、品質保証/レギュラトリーと協力して品質に起因する故障、クレーム等顧客への対応を行う。顧客から得たクレームに対して、品質保証/レギュラトリーへ苦情報告を行う。

5.トレーニング
正規トレーニングを修了してから、機器のメンテナンスに従事する。その他会社が規定した最新のトレーニングを習得して業務にあたる。

6.改善活動
顧客満足度を高め、アフターサービスの作業効率や品質を高めるための改善提案を行う。
EHS（環境、衛生／健康、安全）の改善活動を含む。

7.その他関連業務

※出張を伴うポジションです。