【カスタマーサポート部】ホビー業界 カスタマーサポート職
想定年収
400万円 ~ 600万円
勤務地
東京都
従業員数
250名（2025年8月現在）
仕事内容
▼ポジション概要
フィギュアやキャラクターグッズを扱う弊社のカスタマーサポートチームの一員として、不具合対応サポート業務に従事していただきます。
不具合品を交換するだけでなく、ユーザーの声を製造・企画へ繋ぎ、お客様満足度を底上げするプロダクト改善の要となるポジションです。
▼業務内容
・国内ユーザー対応
└商品仕様や不具合に関するお問い合わせメールへの返信、交換品の手配対応。
・検品・プロダクトチェック
└フィギュアの組み立て・確認、取扱説明書の整合性チェック。
・社内フィードバック
└問い合わせ内容を分析し、製造部・企画部へ改善提案を実施。
・イレギュラー案件対応
└画一的な対応ではなく、状況に応じた柔軟な解決策の提示。
・品質管理の最適化
└より不具合を減らすためのフロー構築。
■ポジションの魅力
・お客様と会社を繋ぐ架け橋
ユーザーの声をダイレクトに受け取り、誠実な対応を通じてブランドのファンを増やす、非常に介在価値の高い仕事です。交換対応だけでなく、ユーザーが「グッスマで買ってよかった」と思っていただける体験を提供するポジションです。
・商品そのものに深く携わる
フィギュアやプラモデルの検品、組み立て、取説チェックを自ら行います。ユーザーの手元に届く一歩手前で製品に触れ、構造や仕様を深く理解できる、ホビーメーカーならではの醍醐味があります。
・企画・品質向上へのダイレクトなフィードバック
カスタマーサポートで得られた分析結果を製造部や企画部へ共有する体制が整っています。分析結果が、次期製品の設計変更やクオリティ向上に直結します。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
スタッフ
募集背景
増員
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須】
・PCの基本操作（Word, Excel, メール作成）に慣れている方
・Googleワークスペースなどのシステムやビジネス向けチャットツールの利用経験がある方（slack・Chatwork・Teams・Skypeなど）。
・状況に応じて柔軟な対応が可能な方
【歓迎】
・顧客との折衝、社内との連携経験
・玩具やプラモデルに興味のある方
・語学力がある方（英語・中国語・韓国語）
・エンタメ業界経験
・カスタマーサポート経験
【求める人物像】
・新しいことを覚えたり調べたりすることに抵抗がない方
・感じたこと、疑問に思ったこと、改善したほうがいいことを積極的に発言・提案できる方
・変化の激しい中でもスピード感を持って臨機応変に行動できる方
・誠実なコミュニケーションで、社内外から信頼を得られる方
学歴
大学
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
中級以上
TOEIC：800点以上
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヵ月)
給与
月給制
年収：400万円 ~ 600万円
月収：27万円～40万円
月額基本給：21万円～30万円
賞与・インセンティブ
年2回 昨年実績：7月/12月
昇給
有り 年2回 / 4月/10月月
勤務地
東京都
東京都千代田区外神田三丁目16番12号アキバCOビル 8F
交通手段1 沿線名：銀座 駅名：末広町 最寄駅から：徒歩1分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
10:00～19:00
休憩時間：1時間 ※休憩は11:00～14:00の間で1時間
残業：月20時間～30時間程度
固定（定額）残業代制
・勤務時間：始業時間 8:00～10:00の間に出社
終業時間 17:00～19:00間に退社
・実働時間：8時間
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 40時間 / 月
固定残業代 61,500円 ～ 101,695円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。
通勤手当
交通費：一部支給(交通費実費支給（上限45,000円）)
その他手当
休日・休暇
週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：121
年間有給休暇：有給休暇は入社後7ヶ月目から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
※年数回、イベント開催時に土日祝日出社あります。
土日祝日出勤の場合は振出とし、振休を取得頂きます。
・夏季休暇（8月/9月の間で3日間取得）
・年末年始休暇
・慶弔休暇
・バースデー休暇（誕生日当月に1日付与）
・産前産後休暇
・育児休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・社員研修旅行（年1回）
・福利厚生倶楽部（リロクラブ）加入
・公式オンラインショップ社員割引制度
・社内マッサージ
・服装自由
・出産・育児支援制度
・オフィスグリコ
・オフィスヤクルト
・グルメストック
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
・敷地内全面禁煙（喫煙場所あり）
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2367335
最終更新日：2026/3/16
企業情報
企業名
株式会社グッドスマイルカンパニー
代表者名
代表取締役社長 岩佐 厳太郎
設立
2001年5月
従業員数
250名（2025年8月現在）
資本金
3,000,000円
本社所在地
〒101-0021 東京都千代田区外神田3丁目16-12アキバCOビル8F
株式公開
未公開
日系・外資
日系
事業内容
■ 玩具・フィギュア・グッズの企画、開発、製造、販売
■ 玩具・フィギュア・グッズの宣伝・販売コンサルティング、業務代行
■ 玩具・フィギュア・グッズのパッケージ・広告デザイン、Webデザイン請負業務
■ 映像・音楽の企画、制作
■ ショールーム兼カフェの運営業務
事業に関する特色
■事業内容：
・玩具/フィギュア/グッズの企画、開発、製造、販売、宣伝/販売コンサルティング、業務代行
・玩具/フィギュア/グッズのパッケージ/広告デザイン、Webデザイン請負業務
・ゲームの企画/開発/運営
・アニメーションの企画/製作/プロデュース
・映像/音楽の企画、制作
・モータースポーツ事業
・投資支援
・飲食店経営
■特徴：
当社は主にフィギュアやグッズの企画・制作・製造・販売を行っており、様々な作品のキャラクターを商品化しております。
現在は上記業務内容に加え、アニメ制作、ゲーム開発、モータースポーツ事業など、各関連会社と協力し、さまざまな事業展開を積極的に行なっています。
設立以来、クリエイターを応援し、支えながら、日本のポップカルチャーを世界中に拡大し、業界を刺激し続けることをミッションとして参りました。
昨今では中国やアメリカに現地法人を設立し、さらに好調に勢いを伸ばしております。
会社の特色
■高品質な商品と多様なラインナップ:
作品の世界観を尊重し、美観、精巧さ、遊びやすさにこだわったフィギュアを制作しています。
■「メカスマ」ブランド:
「ファンからのアンケート結果で商品ラインナップを決める」など、ファンと近い距離感で商品開発を進めるホビーブランドです。
グローバル展開とグループ連携:
アメリカや中国に現地法人を設立し、グローバルに事業を展開しています。また、グループ内の連携により、アニメ、ゲーム、物流など多角的な事業を展開しています。
■オリジナル作品の展開:
グループ会社と協力して、ライセンス作品だけでなく、オリジナルのアニメやゲーム作品も生み出しています。
■最新技術の導入と生産体制:
最新技術を導入した生産拠点を持ち、グローバルな生産数を支える体制を構築しています。
その他の特色
ー
売上実績
求人No.：NJB2367335
最終更新日：2026/3/16