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Customer Support Specilaist - Mercoin

株式会社メルカリ

想定年収

500万円 ~ 1,000万円

勤務地

東京都

従業員数

2,120名(連結)

仕事内容

【業務内容】

お客さまからの問い合わせへのテキスト対応を中心としたサポート業務
メルカリガイドなどサポートサイトの管理
サポート記事コンテンツの作成・SNS発信
お客さまの苦情対応、再発防止策の策定
グループ会社委託業務の管理
公的機関からの各種照会対応業務
暗号資産の分別管理、精算業務

【ユニークなチャレンジ】

2023年3月にサービスを開始し、順次、新たな機能・サービスを企画・開発しており、各プロジェクトにCSとして主体的に関わることができます。
グループとしてAIネイティブを掲げ、AIを活用し業務効率化を大胆に進めることができる環境です。
暗号資産のみならずWeb3.0領域の幅広い専門知識を身につけることができます。

【メルカリグループについて】

あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる
「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。
テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。メルカリグループの目指すべき方針については Mercari Culture Doc をご覧ください。

【組織・チームのミッション】

メルコイン事業において、常にお客様がスムーズにストレスなくビットコイン売買ができるようにサポートを行うチームです。お問い合わせ対応のほか、サポートコンテンツの作成、VOC活動によるプロダクト改善など、メルコインのプロダクト開発・改善にお客さま視点で寄与します。

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

募集背景

事業拡大に伴う増員のため

募集人数

2人

応募条件

技能/経験

■求める経験・スキル

メルカリグループのミッションとバリューへの共感
メルコイン事業への理解・共感
Webサービスのカスタマーサービス業務経験及び少人数マネージメント経験
メール、電話に加え多様なサポートチャンネルの活用経験
ユーザー視点に基づいたオペレーション改善、業務プロセス改善知識・経験
新たな業務に対して柔軟に取り組み、遂行できる方

■歓迎する経験・スキル

各種カスタマーサービスKPIのデータ管理経験
お客様の声をもとにした業務改善、プロダクト改善経験
SQLによる問い合わせ、利用行動などのビッグデータ分析
暗号資産交換業、FXなど金融サービスにおける業務経験
お客様体験の向上を自らの責任と捉えて業務に取り組める方

■語学力

日本語:Proficient(CEFR – C1)必須
英語:Basic(CEFR – A2)歓迎

学歴

不問

職務経験

業界経験

年齢

年齢制限不問  

英語力

初級以上

その他語学力

語学力詳細

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(3ヶ月)

給与

年俸制

年収:500万円 ~ 1,000万円

月収:42万円~

月額基本給:27万円~

スキル・経験・能力に応じて決定いたします 毎年2回見直し

賞与・インセンティブ

インセンティブ制度あり

昇給

有り 年2回 / 9,3月
年2回(9月、3月)

勤務地

東京都

〒106-6118
東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー25F
※リモートワークも実施可能です。

交通手段1 沿線名:日比谷線 駅名:六本木 最寄駅から:徒歩3分

交通手段2 沿線名:大江戸 駅名:六本木 最寄駅から:徒歩5分

勤務地変更範囲

会社の定める事業所
転勤:無し

出向

出向:有り

就業時間

10:00~19:00

休憩時間:60分

残業:月10時間~30時間程度

固定(定額)残業代制
所定労働時間 8時間
※コアタイムなしフルフレックス

残業手当

定額の残業代+通常の残業代

固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 143,064円 / 月
※超過分は別途支給となります。

通勤手当

交通費:全額支給

その他手当

休日・休暇

完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

年間休日:120

年間有給休暇:有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
慶弔休暇

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

・各種社会保険完備
・インセンティブ制度あり
・従業員持株会制度
・入社時に希望のノートPC貸与
・デュアル・ディスプレイ希望者貸与
・スマートフォン貸与
・ビザサポート
・社員の家族を含めた支援制度
・語学学習のサポート
・翻訳と通訳のサポート
※詳しくはこちらのページをご覧ください。

https://careers.mercari.com/jp/benefits/

受動喫煙対策

就業場所 原則禁煙(分煙)

備考

選考内容

選考プロセス

適性試験:無し 面接回数:3回~4回

求人No.:NJB2362106

最終更新日:2026/2/19

企業情報

企業名

株式会社メルカリ

代表者名

代表取締役CEO 山田 進太郎

設立

2013年2月

従業員数

2,120名(連結)

資本金

47,349,000,000円([2024年6月末時点])

本社所在地

〒106-6118 東京都港区六本木6-10-1 六本木ヒルズ森タワー18F

株式公開

プライム

日系・外資

日系

事業内容

グループミッション「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」
「限りある資源を循環させ、より豊かな社会をつくりたい」。創業者である山田進太郎が世界一周の旅で抱いた、そんな問題意識によって生まれたのがフリマアプリ「メルカリ」です。テクノロジーの力によって、世界中の個人と個人をつなぎ、誰もが簡単にモノの売り買いを楽しめる。それにより資源を循環させる豊かな社会、個人がやりたいことを実現できる社会をつくっていきたいと考えています。

メルカリは、2013年7月のアプリリリース以降順調に成長し、現在では日米通算1億ダウンロードを突破した日本最大のフリマアプリ「メルカリ」を運営しています。

2016年9月に新規事業を主なミッションとした株式会社ソウゾウ、2017年11月には金融関連の新規事業を行う株式会社メルペイを設立し、あらゆる領域で採用し続けています。
また、2014年1月にはUSでプロダクトをリリースするなど、積極的にグローバル展開しています。


■メルカリ
「新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る」。これは誰もが簡単にモノの売り買いを楽しむことによって、資源を循環させる豊かな社会、そして個人がやりたいことを実現できる社会をつくっていきたいという想いから掲げたミッションです。たとえば、クローゼットの中で眠っていた洋服や、いらなくなったからと捨てていたモノが、メルカリを通じてほかの誰かの役に立つように、誰かにとって価値がなくなってしまったモノを、別の誰かの「新たな価値」に変えることができる。そんなマーケットプレイスを国境や文化、言語を超え、世界中で展開することで、人々がモノを大切に使う循環型社会の実現を目指していきたいと考えています。

また、最初から世界を目指してきたメルカリは、創業の翌年である2014年からUSへ進出し、事業を展開してきました。USは人種や国籍、宗教など人々のバックグラウンドが多様で、州ごとにも法律や文化が異なるため、サービスを成長させるには複雑な問題や課題に挑戦する必要があります。だからこそ、USは世界の縮図と言え、今後メルカリを世界に展開していくためには、必ず成功しなければならない重要な国であると考えています。当然、日本に比べて難易度は高いですが、USでの成功がメルカリのミッションの達成に大きく寄与するため、挑戦を続けます。

https://about.mercari.com/


■メルペイ
「信用を創造して、なめらかな社会を創る」。これはメルペイが創業時から掲げているミッションです。
一人ひとりが持つ、フリマアプリ「メルカリ」やスマホ決済サービス「メルペイ」の利用を通じて得た「信用」を可視化し、その「信用」に基づいてお金を自由に使える“なめらかな社会”を創る。そうすることで、誰もが今よりも自由・平等にお金を使い、欲しいモノを手に入れるだけでなく、やりたいことが叶う社会を実現したいと考えています。メルペイが目指すのは、単なる便利なお金ではありません。社会のあり方を、お金との付き合い方を、働き方を、夢を実現する方法を変えていくことが、メルペイの目標であり、使命だと考えています。

https://www.merpay.com/

■メルコイン
「多様な価値がめぐる、新しい経済をつくる」
「一人ひとりにはまだ見出されていない可能性があり、あらゆるものに価値がある」私たちはそう信じています。メルコインでは、さまざまな可能性が発見・認められ、モノ・お金に限らない新たな価値が生まれ、そしてそれらが循環していくサービスを創造していきます。テクノロジーによって、さまざまな価値観の境界線を打ち破り、誰もが暗号資産・デジタル資産などあらゆる価値を簡単に交換できる世界の実現を目指します。

https://about.mercoin.com/

■メルカリモバイル
2025年3月4日より新たにモバイルサービス「メルカリモバイル」の提供を開始。「メルカリモバイル」は、いつもの「メルカリ」を通じて誰でもかんたんに申し込みから日々の管理まで完結できることに加え、データ通信量(ギガ)を「メルカリ」のように個人間で売り買いできる機能により、これまで以上にスマホを柔軟でおトクにご利用いただけるサービスです。

https://about.mercari.com/press/news/articles/20250304_mercarimobile/

事業に関する特色

■国内No.1ユーザー数を誇るフリマアプリ『メルカリ』
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新たな価値を生みだす世界的なマーケットプレイスを創る

「限りある資源を循環させ、より豊かな社会をつくりたい」。創業者である山田進太郎が世界一周の旅で抱いた、そんな問題意識によって生まれたのがフリマアプリ「メルカリ」です。テクノロジーの力によって、世界中の個人と個人をつなぎ、誰もが簡単にモノの売り買いを楽しめる。それにより資源を循環させる豊かな社会、個人がやりたいことを実現できる社会をつくっていきたいと考えています。
月間のMAU2,000万人を誇り、直近の取り組みでもドコモとのID連携、メルカリ教室のオンライン化、越境販売強化等、いまだに成長を続けています。


■単なる電子決済ではない、新しい信用基盤をつくる『メルペイ』
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「メルペイ」とは、株式会社メルペイが提供する、メルカリアプリを使った決済サービスです。2017年11月には金融関連の新規事業を行う株式会社メルペイを設立しました。メルペイの特徴は「日本全国のお店で使える」「メルカリの売上金が使える」「メルカリアプリですぐに決済」です。
■広がる利用店舗、シームレスな活用
メルペイはiD決済に対応のお店と、メルペイコード決済に対応のお店、一部のネットショップで使えます。売上金でポイントを購入して、そのポイントでメルカリ内のお買い物や、コンビニなどのメルペイが使えるお店でのお支払いに利用できます。メルカリでの売上金をそのままお支払いにご利用できるようになります。


■メルペイスマート払い
今月の購入代金を、翌月にまとめてお支払いできるサービスです。メルカリでのお買い物や、メルカリ以外のWebサービス、ネットでのお買い物およびコンビニなど全国のメルペイが使えるお店でのお支払いに利用できます。

※コンセプトムービー
https://www.youtube.com/watch?v=7cLEsqU8VUI&feature=youtu.be&fbclid=IwAR1UZl0AImhsAEt6pRpmvHeo66pm8pFWuxr9GMMP0x60_xBBwWjSRxpz63w


■かんたんで、売れる『メルカリShops』
「メルカリShops」とは「かんたんで、売れる」をコンセプトに、スマホ1つでネットショップを開設し、ショップ運営者が商品を直接販売することができる、Eコマースプラットフォームです。「メルカリ」に出品するのと同様の簡単な操作で、誰でも「メルカリ」アプリ内にネットショップを持つことができ、独自の集客なしで「メルカリ」の月間2,000万人以上の利用者に届けることが可能です。

https://shops.mercari.com/

会社の特色

■山田進太郎氏 代表取締役CEO(社長)
1977年9月21日愛知県瀬戸市生まれ。早稲田大学卒業後、ウノウ設立。「映画生活」「フォト蔵」「まちつく!」などのインターネット・サービスを立上げる。2010年、ウノウをZyngaに売却。2012年退社後、世界一周を経て、2013年2月、株式会社メルカリを創業。


■小泉文明氏 取締役President(会長) 兼株式会社鹿島アントラーズ・エフ・シー代表取締役CEO
1980年9月26日山梨県北杜市生まれ。早稲田大学商学部卒業後、大和証券SMBCにてミクシィやDeNAなどのネット企業のIPOを担当。2006年よりミクシィにジョインし、取締役執行役員CFOとしてコーポレート部門全体を統轄する。2012年に退任後はいくつかのスタートアップを支援し、2013年12月株式会社メルカリに参画。2014年3月取締役就任、2017年4月取締役社長兼COO就任、2019年9月取締役President (会長)就任。2019年8月より株式会社鹿島アントラーズ・エフ・シー代表取締役社長兼任。

その他の特色

【メルカリの4つのバリュー】
ミッションを達成すべく4つのバリューを設定しています。これらはメルカリグループのコアな価値基準であり、四半期ごとに行われる評価面談やフィードバックや採用時にも常に確認されます。

■Go Bold – 大胆にやろう
世の中にインパクトを与える多くのイノベーションを生み出します。破壊的創造を目指し大胆にチャレンジし、数多くの失敗から学んでいきます。
■All for One – 全ては成功のために
メンバーの力を結集してチームで最高のプロダクトを創ります。チームはどのような成果をあげており、それに個人としてどのように貢献しているかというチームワークを非常に重視しています。
■Be a Pro – プロフェッショナルであれ
メルカリは卓越した能力を持った個人が考え抜きベストを尽くす組織です。メンバーは常にオーナーシップを持って自由闊達に仕事をし、専門的能力をレベルアップしていきます。
■Move Fast – はやく動く
常にスピードを重視します。質の高い意思決定のために多様な意見を尊重しながらも合議にこだわらず、すばやく決断します。
ミッションに向かい、オーナーシップを持ってまず行動し、そこから学び、はやく物事を前進させることにこだわります。

売上実績

決算期
売上高
経常利益
2019/6
51,683百万円
-
2020/6
76,275百万円
-
2021/6
106,115百万円
-
2022/6
147,049百万円
-
2023/6
171,967百万円
-
2024/6
187,407百万円
-

求人No.:NJB2362106

最終更新日:2026/2/19

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