【ミッション】
センターの呼量予測、稼働計画の予実管理による運営コストの最適化、運営に関わる数値管理の徹底によるセンターKPIの達成、および人材育成など、施策立案～実行、体制強化まで幅広くお任せいたします。

現場改善にとどまらず経営視点でコールセンターの価値最大化に関われるポジションです。


【主な業務内容】
　・コールセンター業務運営全般（オペレーション業務運用、応対品質、顧客管理、入電管理他）
　・コールセンターやオペレーションに関わるKGI、KPIの改善・設計・管理
　・リーダー・SVの育成などの人材マネジメントや、人員過不足の把握と調整
　・コールセンター運営にかかる業務フローや役割分担・運用ルールの整理および最適化
　・人件費コントロールや、稼働率・シフト最適化など、人員配置・稼働状況の可視化による安定運営の実現
　・オペレーション起点での新規チャネル企画・立ち上げや、新たな受付導線の検討・実行
※ご経験に応じてお任せする業務を決定しますが、将来的には管理職・部門責任者としての役割も担っていただきます。