コールセンター（グループリーダー）
想定年収
550万円 ~ 700万円
勤務地
東京都
従業員数
130名（2025/9）
仕事内容
■ スターフェスティバルのコールセンターについて
・お弁当の予約受付およびお届けに関するカスタマーサポート業務を担っています。
・「ごちクル」「えんむすび」の2サービス／2サイトを運営していますが、オペレーターの対応業務はほぼ共通です。
・店舗（商品）、配送会社、お客様の三者をつなぐハブ機能を担っており、社内の複数部署との連携が必要なポジションです。
・2025年7月にごちクルのコールセンターを青山本社にて内製化しました。えんむすびのコールセンターは現在も一部外注しています。
・内製化チームは立ち上げから約半年であり、組織・体制の強化を進めている段階です。
・SalesforceやAIの導入によるオペレーション改善、ならびに今後の運営体制の再構築を検討しているフェーズにあります。
■ 基本の業務内容
1. コールセンター運営管理業務
・入電、メール等の対応状況の把握
・稼働状況に応じた人員配置および業務アサイン調整
・欠員や突発的な業務増加時の対応（必要に応じたプレイング業務）
・一次～二次エスカレーション対応
・トラブル・イレギュラー案件に対する初動対応および判断
・外注チーム（※一部業務）の管理およびコミュニケーション
2. オペレーター管理・育成業務
・新人・異動者の立ち上がり支援（OJT）
・オペレーターの業務習熟度・対応品質の把握
・業務判断が必要なケースに対するフォロー・助言
・安定稼働に向けたメンバーの状態把握および対応
3. 業務ルール・マニュアル管理
・マニュアル・FAQの運用状況の確認
・現場運用に即したルールの見直しおよび改善提案
・判断基準・対応フローの整理、明文化
・イレギュラー対応の標準化
4. 数値・状況管理
・応答率、処理時間、対応件数等の実績確認
・日次・週次単位での稼働状況の把握
・業務負荷・繁忙要因の整理
・数値に基づく課題抽出および改善検討
5. 関係部署・上位層との連携
・他部署（営業、ロジスティクス、バックオフィス等）との情報連携
・現場状況・課題の共有
・方針変更や新ルールの現場展開
・上位判断が必要な事項の整理および取りまとめ
■ 補足（役割分担の前提）
・現場運営を俯瞰し、構造・数値・ルールの観点から改善を推進することが求められます。
・管理専任ではなく、現場理解を前提としたプレイング要素を持つポジションです。
■ 進行中のプロジェクト：Salesforce 導入
・2026年7月より、コールセンター業務、FAQサイト、チャットボットにSalesforceを導入予定です。
・2026年1月～6月は構築および社内調整フェーズとなります。
・データ統合によるオペレーションのシームレス化および業務効率化を目的としています。
・AIを活用し、お客様の自己解決率向上およびオペレーターの対応支援を行います。
・2026年7月以降も、継続的な改善を前提としたプロジェクトとなります。
■ この仕事の魅力
・内製化直後のコールセンターにおいて、運営体制・業務フローを再設計していくフェーズに携われます。
・現場を理解したうえで、数値・ルール・システムの観点から改善を推進する役割を担えます。
・Salesforce導入プロジェクトにおいて、要件整理や運用設計など、上流工程に関与する機会があります。
・AIを活用した業務支援・自己解決導線の設計など、これからのコールセンター運営を形にしていく経験を積むことができます。
・現場・他部署・システムをつなぎながら、部門全体の最適化を考え、実行していく立場での成長が期待されます。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
課長クラス
募集背景
ー
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
＜必須要件＞
・コールセンターの運営・管理経験
（SV、マネージャー等、名称不問）
・応答率・処理時間・対応件数等の数値を用いた改善経験
・複数名（SV／OP等）のマネジメント経験
・現場業務への理解があり、必要に応じてプレイング対応ができること
・業務フローやルールを整理し、仕組みやシステムを活用して改善した経験
＜尚可要件＞
・コールセンターの立ち上げ、内製化、再構築フェーズへの関与経験
・業務設計、マニュアル再構築を主導した経験
・Salesforce等CRMの導入・運用、改善プロジェクトへの関与経験
・AI、チャットボット、FAQ改善等の取り組みへの関与経験
・他部署を巻き込んだ業務改善や調整業務の経験
＜求める人材像＞
・オーナーシップ
→コールセンター全体を自分の責任範囲として捉え、運営・改善を継続的に推進できる方
・調整力・合意形成力
→現場・他部署・外注先など、複数の関係者と連携しながら、全体最適を意識した調整・意思決定ができる方
・企画力・改善推進力
→現状の運営や数値をもとに課題を整理し、業務フローや仕組みの改善を具体的に進められる方
・柔軟性・現場理解
→現場の実情を踏まえたうえで、必要に応じてプレイングやフォローに入れる柔軟さを持つ方
・成長意欲・学習姿勢
→SalesforceやAIなど、新しいツールや考え方を「現場を支える手段」として学び、活用していける方
・統制型ではないリーダーシップ
→管理やルールで縛るのではなく、納得感のある説明と仕組みづくりでチームを前に進められる方
ほか、
・現場を尊重し、人の経験や背景を踏まえて関われること
・正解が決まっていない状況でも、考え、動き、調整できること
・自分の正しさより、チームとして前進することを優先できること などに該当する方には積極的にお会いしたいです。
学歴
不問
職務経験
要 (1年以上)
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3か月)
給与
月給制
年収：550万円 ~ 700万円
月収：44万円～
月額基本給：33万円～
賞与・インセンティブ
年2回
個人評価、会社業績により決算賞与の支給有
昇給
有り 年2回
年2回（3月・9月）
勤務地
東京都
東京都港区北青山 2-14-4 WeWork the ARGYLE aoyama 6F
交通手段1 沿線名：東京メトロ銀座線 駅名：外苑前駅 最寄駅から：徒歩2分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:30～18:30
休憩時間：60分
残業：月10時間～20時間程度
固定（定額）残業代制
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 114,971円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。
通勤手当
交通費：一部支給(月額4万円まで)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日
年間休日：120
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
※イベントの都合により出張が発生する可能性がありますが、振替休日の取得が可能です（基本は平日勤務）。
■年末年始休暇（2日）
■夏季休暇（3日）
■有給休暇
■産前・産後休暇（取得・復帰実績あり）
■育児休暇（取得・復帰実績あり）
■介護休暇
■慶弔休暇
■フェスティバル休暇（1日）
■アニバーサリー休暇（1日／誕生日や結婚記念日などに使用できます）
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・各種社会保険完備（関東ITソフトウェア健康保険組合加入）
・スタフェス・シエスタ（1日に30分間、自由に昼寝ができます）
・スタフェス・セクシー賞（半期に1度の表彰があります）
・服装自由（普段は私服で勤務可。※商談時にはジャケットの着用をお願いします）
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
備考
※年収は、経験・能力を考慮のうえ、当社規定により決定します。 ※勤務条件の空欄については、ご入社前に雇用主にご確認ください。 【採用人数】1名
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：3回
求人No.：NJB2354480
最終更新日：2026/1/21
企業情報
企業名
スターフェスティバル株式会社
代表者名
代表取締役 ＣＥＯ 岸田 祐介
設立
2009年7月
従業員数
130名（2025/9）
資本金
100,000,000円
本社所在地
〒107-0061 東京都港区北青山 2-14-4 WeWork the ARGYLE aoyama 6F
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://stafes.co.jp/
事業内容
食を通じたインターネットサービス事業
事業に関する特色
「食」×「インターネット」の新しいビジネスモデルで急成長中の企業です。
スターフェスティバルは、日本最大級のフードデリバリー総合モールを運営しています。そのノウハウ・顧客基盤をもとに、「ソリューション」と「販路」の両軸から、飲食店の中食・ECビジネス参入を支援します。
飲食店が中食・デリバリーに参入するためのソリューションとして、「製造」以外の部分にあたる「商品開発」「販路提供」「販売促進」「注文受付」「決済」「配達」のすべてをスターフェスティバルが一気通貫でトータルサポートいたします。
また、最大級のモールを運営する弊社ならではの、製造・物流ネットワークや販売チャネルを活用したサービスも行っています。
（EC参入ソリューション）スタートデリバリー
（販路提供）ごちくる/ごちクルNow/おまかせケータリングdish
▼EC参入ソリューション
【スタートデリバリー】
いま、食事を楽しむ選択肢として、「お客さまが、飲食店に足を運ぶ」外食のみならず、「飲食店の外にいるお客さまの元へ料理を届ける」というデリバリーサービス市場が急速に拡大しています。
「スタートデリバリー」は、全国に80万店舗ある飲食店の方々が中食に参入する際のハードルを取り除き、少額の費用投資のみで、簡単・スムーズにデリバリー事業をはじめられるようサポートさせていただくサービスです。
デリバリーに参入するうえで必要なソリューション・販路を一気通貫ですべて提供いたします。
「レストランの“ごちそう”をいつでもどこでも食べられる」という世界を飲食店のみなさまと一緒に創ってまいります。
（サービスの概要）
商品開発サポート
実績ノウハウを活かした商品開発のご提案、開発のサポート
ECサイト制作
オリジナルECサイトの構築・受注管理・顧客管理・顧客分析
販路提供
▼販路
【ごちくる】https://gochikuru.com/
「ごちクル」は、30,000種類以上のラインナップを取りそろえ、圧倒的な商品力をもつ、日本最大級の企業・ワーカー向け フードデリバリーサービスです。約2,000の製造パートナー、約70の配送パートナーと連携し、全国で約800台を車両を走らせ、会議・接待・イベント・パーティーなどあらゆるビジネスシーンにマッチしたごちそうをお届けしています。
インターネットサイトから手軽に注文することができ、全国の企業のみなさまに広くご利用いただいています。
【ごちクルNow】
従業員さま個人個人がアプリやwebで注文から決済まで行い、当日注文当日お届けが可能なサービスです。お弁当屋さんと利用者様をつなぐ注文決済システムとしてオフィス内に手軽に新しいランチ環境を導入するためのサービスを企業様に提供しています。
【おまかせケータリングdish】
イベント、パーティなどのシーンで、会場を盛り上げる1つのコンテンツとして、お客さまのご要望に応じ、お料理を出張でお届けし、セッティングから後片付けまでをご提供するケータリングサービスです。
※おまかせケータリング dishはごちクルサービスの1つで、スタッフ付きケータリングサービスです。
▼その他
【おかワリ！】
飲食店・食品工場様専用、資材・備品・食材の販売サービスです。お弁当容器、割り箸、梱包材、食材など、中食を行う上で必要なものに特化しているため、簡単・便利・特別価格での提供が可能です。 仕入れの効率化を行い、製造を行う飲食店・食品工場様の経営をサポートいたします。
【スタロジ】
お客さまに食事を届けるために、毎日800台前後稼働している車両の空き時間・空きスペースを活用し新たな荷物を配達する物流サービスです。
【災害支援サポート】
発災後、要請から提供開始までのスピードを重要視。 当社のソリューションで復旧活動をサポート。
会社の特色
【企業理念 】
ごちそうで人々をより 幸せに ごちそうとは、大切な人のために馳せ走ること。
人のために走りまわり、人をより幸せにしよう。
【ビジョン】
新たな食文化を創造する ITによって産業構造を変革し、新たな食文化を創造する。
美味しい食事の機会を増やし、人々の生活をより豊かに。
【バリュー】
やってやれんことはない 前例なきことには、できない理由がつきまとう。
あなたにはできる。きっとできる、必ずできる
その他の特色
代表取締役社長：岸田祐介
学生時代のアルバイト先カラオケ店にて閉店中の空き時間を間借りして起業したのち、商社にて服飾雑貨商材の卸・小売り部門にて営業職を経験。その現場で廃品として捨てられていた商材の梱包材などをネットオークションで売りさばくうちにインターネットの可能性に魅せられ、2002年10月に楽天株式会社へ入社。楽天デリバリー事業を立ち上げたのち、2004年9月の楽天のプロ野球参入に伴い、社内公募により50年ぶりの新球団「東北楽天ゴールデンイーグルス」の創業メンバーとして球団設立に携わる。チケット・ファンクラブ事業の責任者をはじめ、球場への動員責任者として創業初年度の黒字化に貢献。30歳での退職後、2009年4月に世田谷区のワンルームで個人事業としてインターネット専業の宅配弁当店「南青山惣助」を創業。同年7月、スターフェスティバル株式会社を設立、現在 代表取締役社長を務める。
売上実績
求人No.：NJB2354480
最終更新日：2026/1/21