Service Delivery Manager ※新宿本社勤務
想定年収
1,000万円 ~ 1,400万円
勤務地
東京都
従業員数
35,752名(連結(2025年3月現在))
仕事内容
当社グループのIT部門において活躍いただける方を募集いたします。
🔳職務目的
サービスデリバリーマネージャー(SDM)は、HOYA株式会社の各事業部門に対し、ミッションクリティカルなITサービスの最適な提供と品質を保証する重要な役割を担います。
この上級職は、グループデジタル組織と各事業部門間の重要な連携窓口として機能します。
SDMは、ITサービス提供と重要なビジネス要件の完全な整合性を確保し、サービス満足度を最大化するとともに、ガバナンスフレームワークを厳格に遵守し、継続的サービス改善(CSI)の持続的な推進を主導します。採用候補者は、運用リスクの軽減と、サービス可用性がグローバル生産の継続性に直接影響するHOYAのグローバル製造・商業の中核目標をITサービスが確実に支援する上で、重要な役割を果たします。
🔳役割と責任:
1.ステークホルダー関係管理
事業部門のリーダーシップおよび主要なビジネスステークホルダーとの強固で信頼性の高い関係を構築・維持する。
信頼されるITパートナーとして、期待値を管理し、サービスパフォーマンスを明確に伝達する。
価値貢献とリスク軽減に焦点を当てたフィードバックループを伴う定期的なサービスレビューを実施する。
2.グローバルプロセスの調和
割り当てられた部門全体で、現地の規制やビジネスの差異を尊重しながら、グローバルな IT 標準、プロセス、ツールの採用を推進する。
3.リスクおよび需要管理
部門の業務に影響を与える可能性のあるITサービスリスクを事前に特定し、CoEチームと協力してリスク登録簿を管理する。
需要の取り込みと優先順位付けを監督し、事業目標との整合性を確保するとともに、サービス提供を最適化するためのステークホルダー間のコミュニケーションを促進する
部門の成長と需要サイクルを支援するため、重要サービスに関するキャパシティプランニングにおいてインフラおよび技術リーダーと連携する。
4.サービス設計と移行
部門に影響を与える新規サービスまたは主要アプリケーション導入が、完全な運用サポート性を考慮して設計されることを保証する
新サービス稼働前にサポートモデルの整備状況について必須の承認を行う。
サービスレベル契約(SLA)管理
割り当てられた全部門およびサービスタワーにおいて、定義されたSLAおよび運用レベル契約(OLA)の遵守状況を監視、報告し、一貫した順守を確保する。
5.インシデントおよび問題のエスカレーション
部門の業務に影響を与える高優先度のインシデントのエスカレーション窓口として機能する。このサポートにおいてHOYAはサービスデリバリーチームと協力し、24時間体制(Follow the Sun)を採用する。
根本原因分析(RCA)を推進し、再発防止のための恒久的な是正措置が実施されることを保証する。
6.サービス改善
サポート対象部門内で継続的サービス改善(CSI)イニシアチブを特定し推進する。効率最適化、コスト削減、ユーザー満足度向上に焦点を当てる。
7.ベンダー管理
ベンダー管理部門と連携し、部門サービスに影響する契約上の義務に対する外部プロバイダーのパフォーマンスを監視する。
8.財務管理
部門ITサービスの予算編成と費用対効果を監督し、透明性と価値を確保する。
定量的KPI:
目標SLA内で解決された重大(P1/P2)インシデントの割合。
P1再発率(90日以内に同一根本原因分析(RCA)を有するインシデント)。
IT/OTインシデントによる損失時間(ML)(部門別)
定性KPI:
部門別ステークホルダー満足度(DSAT)スコア
完了まで推進された検証済みCSI(継続的サービス改善)イニシアチブの数。
サービスレビュー会議(SRM)の効果性。
内部関係:
上級経営陣、必要に応じた事業部門ワーキングチーム
技術開発チームおよび技術専門家。
クロスファンクショナルなステークホルダー
外部関係:
外部パートナーおよび技術ベンダー
※就業場所は日本の新宿本社となり、オフィス同僚とステークホルダーは国内外の事業部となるため、日本語・英語のどちらも語学力を求められます。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
増員
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
・関連分野(例:工学、コンピュータサイエンス)の学士号、または同等の経験。
・ITILフレームワークに関する豊富な知識を有し、ITIL4 Foundation認定資格保有者を強く推奨。
・ITサービスマネジメントまたはサービスデリバリー分野における7年以上の段階的な経験(多国籍企業またはグローバル分散環境での経験が望ましい)。
・複雑で優先度の高いエスカレーションを成功裏に管理し、高い顧客満足度を維持した実績が証明できること。
・製造業、物流業、または高度に技術的な産業環境でのサポート経験があることが大きな強みとなる。
・最新のITサービス管理(ITSM)ツール(例:ServiceNow、BMC Helix)およびプロセスに精通していること。
・技術的概念を非技術的なステークホルダーに伝達できる、卓越したコミュニケーション能力および対人スキルを有すること。
・強力な異文化間コミュニケーション能力と影響力。
・直接的な権限なしに様々な地域を管理する能力。
・優れた分析力と問題解決能力を有し、複雑な業務上の課題を解決できること。
・ISO 27001、PCI-DSSなどのITガバナンス・コンプライアンスフレームワークおよび関連規格への理解があれば尚可。
・創造的な思考力と積極的な姿勢、サービス志向のマインドセットを備えていること。
・日本語と英語の流暢な運用能力が必須。
学歴
大学
職務経験
要 (5年以上)
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
中級以上
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3か月)
給与
月給制
年収:1,000万円 ~ 1,400万円
月収:50万円~
月額基本給:50万円~
賞与・インセンティブ
年2回
年2回(6月、12月)に賞与支給
昇給
有り 年1回 / 4月
評価制度による賃金改定年1回 (4月)
勤務地
東京都
東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル6階
交通手段1 沿線名:東京メトロ丸ノ内線 駅名:西新宿駅 最寄駅から:徒歩3分
交通手段2 沿線名:JR 駅名:新宿駅 最寄駅から:徒歩8分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00~17:45
休憩時間:12:00~12:45
残業:月0時間~25時間程度
フレックスタイム制
フレックスタイム制適用(試用期間中は固定時間勤務)
※コアタイム無のフルフレックス勤務
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費:一部支給(規定に基づき支給(新幹線非適用))
その他手当
給与規定に基づき支給
休日・休暇
完全週休二日制, 夏季休暇, 年末年始
年間休日:125
年間有給休暇:有給休暇は入社後4ヶ月目から付与されます
( 初年度 10日 4か月目から )
【休日・休暇詳細】
・年次有給休暇 : 初年度10日~最高20日、算定4月
(初年度は、試用期間満了後、10日付与)
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・確定拠出年金制度、社員持株会、団体保険
・通勤手当全額支給、休日手当
・通信教育受講費補助 など
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
敷地内全面禁煙
備考
在宅勤務有り
選考内容
選考プロセス
適性試験:無し 、 面接回数:2回
求人No.:NJB2352757
最終更新日:2026/1/13
企業情報
企業名
HOYA株式会社
代表者名
代表執行役最高経営責任者 池田英一郎
設立
1944年8月
従業員数
35,752名(連結(2025年3月現在))
資本金
6,264,000,000円
本社所在地
〒160-8347 東京都新宿区西新宿6-10-1 日土地西新宿ビル20階
〒164-8545 東京都中野区中野4丁目10番2号 中野セントラルパークサウス6階
〒163-0707 東京都新宿区西新宿2-7-1 小田急第一生命ビル7階
〒163-1305 東京都新宿区西新宿6-5-1 アイランドタワー5階
〒196-8510 東京都昭島市武蔵野3-3-1
株式公開
プライム
日系・外資
日系
企業URL
http://www.hoya.co.jp
事業内容
HOYAは高度な光学技術を軸に、「情報・通信」と「ライフケア」の2つの事業領域において、ヘルスケア、メディカル、エレクトロニクス、映像の4セグメントでグローバルに事業を展開する総合光学メーカーです。「情報・通信」の主力製品は、半導体製造用マスクブランクス、液晶パネル製造用大型フォトマスク、HDD用ガラスディスク、光学レンズ、レーザー発振器などがあり、「ライフケア」分野では、メガネレンズ、コンタクトレンズ専門店アイシティ、医療用内視鏡、白内障用眼内レンズ、アパタイト骨補填材製品、金属製インプラントなど、幅広い領域で事業展開されています。
事業に関する特色
【詳細】
HOYAは、「小さな池の大きな魚」という言葉で表される事業戦略を取り、小さなマーケットであっても技術力やマネジメント力で絶対的なポジションを得ることにより、非常に収益性の高い事業展開に成功しています。液晶パネル製造用大型フォトマスク、HDDガラスディスク、非球面光学ガラスレンズにおいて世界シェア1位、メガネレンズは世界シェア2位、コンタクトレンズ小売は国内1位、アパタイト骨補填材製品は国内1位など、高シェア製品、高シェアビジネスによって、高い成長性、収益性、安定性のある堅固な経営基盤を確立しています。高い技術力をバックボーンにした収益性とマーケットシェアに、とことんこだわる企業哲学がHOYAの最大の特徴です。
■情報・通信事業(情報部門)
・半導体製造用マスクブランクス・フォトマスク(世界シェア1位):
半導体チップの製造工程において必要不可欠なマスクブランクスとフォトマスクは、半導体の微細で複雑な回路パターンを半導体ウエハに転写する際の原版となるものです。世界シェアNo.1のHOYAのマスクブランクスは、国内外の半導体メーカーやマスクメーカーに提供されています。
・FPDフォトマスク(世界シェアトップクラス):
LCD(液晶)やOLED(有機EL)など、FPD(フラットパネルディスプレイ)の製造に⽤いるフォトマスクの研究開発・製造・販売をおこなっています。近年は、3Dや4K、8K、さらにはタッチパネル、スマートフォンなどの発展により、フォトマスクの品質も年々高まっています。
・HDD用ガラス基板(世界シェア1位):
HDD(Hard Disc Drive)の記録媒体として使われています。振動や衝撃に強く、薄板化してもたわみにくいという特性から、HDD1台当たりの基板数の増加=高容量化に貢献しています。主にクラウド向けの大容量のHDDの需要が高まっており、これに伴い当社のガラス基板も高い成長率を記録しています。
■ライフケア事業
・メガネレンズ(世界シェア2位):
HOYA独自の思想により設計された非球面レンズは、より薄く、より軽い装用感と、自然な視界を実現します。HOYAのメガネレンズ事業は、世界52か国で事業を展開、12,000人を超える従業員と64,000件の顧客ネットワークを持つ、グローバル・カンパニーです。
・コンタクトレンズ(国内小売シェア1位)
コンタクトレンズ専門小売店「アイシティ」を日本国内において展開しています。「アイシティ」では、お客様一人ひとりに合った最適な商品をご提案するコンサルティング販売と、世界中の大手メーカーから取りそろえた幅広い商品ラインアップを強みとしています。また、独自の高機能なコンタクトレンズを自社開発しています。
・医療用内視鏡(世界シェア3位):
幅広い製品群と質の高いアフターサービスを提供することで、消化器、耳鼻咽喉、呼吸器など多岐にわたる診療領域において、診断・処置・治療および医学研究に貢献しています。そのほか、自家蛍光観察内視鏡、高倍率内視鏡、超音波内視鏡など、独創的な技術で病変部の早期発見に大きく貢献する製品の開発を進めています。
・白内障用眼内レンズ(世界シェア3位):
眼内レンズは、手術により白濁した水晶体を取り出した後に挿入する人工水晶体で、白内障によって失った視力を回復できる画期的な医療機器です。HOYAでは、極小切開創(1.8mm)から挿入できるフォルダブルソフトレンズとともに、手術を簡便に行うインジェクターを製造・販売しています。
【売上構成比】
ライフケア70%、情報・通信30%
会社の特色
■無駄を省くカルチャーが浸透していることから、現場レベルでの収益改善が活発に行われており高収益をあげています。さらに、業績評価で得られた結果を報酬に反映させていくことで、社員のモチベーションを高めるための制度が整えられています。
■海外売上高比率は最大90%、海外生産高比率が高く従業員の90%が外国人のグローバル企業です。
【平均年齢】47.8歳
その他の特色
■高い技術力を武器に安定成長、高い利益率を誇る(TOPIX Core30構成銘柄)
■マスクブランクスは世界シェアNo.1で、ガラス磁気メモリーディスク開発のパイオニア
■同社では、事業部毎に採用を行っております。
・LSI事業部・FPD事業部・MD事業部・オプティクス事業部・ビジョンケアカンパニー ・アイケアカンパニー・メディカル事業部
売上実績
求人No.:NJB2352757
最終更新日:2026/1/13

