【Mediplatへ出向】カスタマーサポート
想定年収
400万円 ~ 700万円
勤務地
東京都
従業員数
76名（2024年11月）
仕事内容
【Mediplatについて】
－ 産業保健に革新をもたらし、働く人々と企業がともに輝く未来を創るー
企業の健康管理業務を医師とシステムの両面で支援する、クラウド型健康管理サービス「first call」（導入実績1,500件以上）を提供しており、「first call」の「オンライン医療相談サービス」は、従業員アカウント数が100万人を超え、多くの企業の健康相談窓口としてご利用頂いております。
我々は、産業保健に関わる全てのステークホルダーが「Win-Win」の関係を築き、相互にメリットを享受できる仕組みやサービスの提供を目指しています。
▼first callとは
https://www.mediplat.jp/service
また私たちMediplatは東証プライム上場・アドバンテッジリスクマネジメント（https://www.armg.jp/）の強固な経営基盤がある一方で、日々の事業推進においては、現場主導でスピーディに意思決定できる体制です。大企業の安定した経営基盤とスタートアップのような挑戦環境を活かしながら、ヘルスケア領域の未来づくりに挑戦できます。
【職務内容】
本ポジションは、クラウド型産業保健支援サービス「first call」を導入する企業・従業員・産業医を中心に、多様なステークホルダーの利用を支えるカスタマーサポート／オペレーション領域を担当します。
単なる問い合わせ対応ではなく、サービス品質向上に直結する“運用づくり”まで担う重要な役割です。
▼主な業務
【1】 顧客・関係者対応およびサービス活用支援
ｰ 契約企業の担当者・従業員、産業医、社労士事務所、健診機関などからの問い合わせ対応
ｰ 企業の産業保健体制に応じた利用支援・運用改善提案
ｰ 利用促進に向けたサポート施策の企画・実行
ｰ 現場の声を起点にしたプロダクト・運用改善へのフィードバック
【2】オペレーション全般の設計・管理
ｰ 契約・売上・請求など、顧客対応に付随する業務オペレーションの設計・立ち上げ、 および業務改善・運用管理
ｰ 契約関連の事務処理、請求書発行に向けた実績集計、売上管理
ｰ サービス提供に必要な社内オペレーション全体の管理と業務委託パートナーのマネジメント
ｰ FAQ／マニュアル整備、業務フローの標準化・改善・自動化
ｰ 日々の業務データをもとにしたプロセス改善の推進
【3】ガバナンス・品質管理（ISMS・内部監査含む）
ｰ ISMS認証取得・維持に関わる運用対応（文書整備、改善管理など）
ｰ 内部監査対応（資料準備、指摘事項の改善推進）
ｰ サービス品質向上に向けたリスク管理・オペレーション改善
カスタマーサポートは、顧客や医師のサービス満足度向上に向けた運用支援や改善提案を行う、「first call」の価値を現場に届ける重要な役割を担う重要なポジションです。
【本ポジションの魅力】
本ポジションでは、産業医と企業の間に立ち、first callのサービスが円滑に活用されるよう支援していきます。企業ごとに産業保健体制の成熟度や課題は異なるため、それぞれの状況にあわせた丁寧な対応が求められます。そうした中で、私たちの役割は、単なる対応窓口ではなく、「どうすれば企業が産業医と適切に連携できるか」「どうすれば現場がサービスを活用しやすくなるか」といった視点で、現場に寄り添いながら運用を支えることにあります。
日々の対応を通じて得られる現場の声は、プロダクト改善や運用設計のきっかけにもなります。自らの工夫や提案がサービスの質を高めることにつながる、“仕組みをつくる”やりがいのある環境です。また、チームで相談しながら対応できる風土なので、経験を重ねるほどにスキルの幅を広げていくことができます。
▼わたしたちが大切にしていることやメンバー紹介はEntrance Bookをご覧ください
https://recruit.mediplat.jp/entrance-book
【選考フロー】
●書類選考
↓
●面接・面談（2-3回）、適性検査
※会社理解を深めていただくため、ケースディスカッション、Mtg等への参加をお願いする場合もございます
↓
●内定
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■配属先情報
入社後すぐに株式会社Mediplatに出向
■株式会社Mediplat(※)の事業内容
※入社後、すぐに株式会社Mediplatへの出向となります
Mediplatは企業向けの健康支援サービスを提供している企業です。主に、産業保健の市場でサービス提供を行っており、現在は産業保健の課題を多くお持ちのエンタープライズの企業様を中心にサービス展開しております。
産業保健市場は、市場の特性上、法令を満たすことを重視したサービスが多いですが、Mediplatでは「意味のあるサービスを提供したい」という思いが強いため、顧客の根本的な課題をヒアリングしたうえで課題に沿ったソリューションを提供しております。こういった思いに共感いただける方はぜひご応募ください。
[具体的なサービス内容]
・オンライン医療相談サービス・産業医紹介サービス
・オンラインストレスチェックサービス・健診管理サービス
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
「first call」は導入企業の増加とともに、産業医や法人顧客とのコミュニケーションの重要性がますます高まっています。
「first call」がより多くの現場で円滑に活用されるためには、丁寧なサポートと仕組みの改善を両立する体制が欠かせません。そこで今回、より質の高いサポート体制を築くため、新たにカスタマーサポートメンバーを募集します。
単なる問い合わせ対応にとどまらず、運用支援や改善提案を通じてサービスの価値を現場に届ける役割をになっていただける方からの応募をお待ちしてします。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須条件】
・カスタマーサポート／カスタマーサクセスなど顧客対応の実務経験（3年以上）
・契約関連の事務処理や請求書処理の実務経験
・チーム内外との連携・報連相を大切にできるコミュニケーション力
・業務改善や仕組みづくりへの関心、もしくは実務経験
・SlackやGoogle Meetなどを活用し、オンラインでの情報共有・業務推進を行った経験
【歓迎】
※以下にあげたスキルや経験をすべて満たしている必要はございません。類似の経験・スキルが一つでもある、もしくは一部をお持ちであれば、ぜひご応募ください
・SaaSプロダクトのサポート・運用支援経験
・医療・ヘルスケア・HR領域に関する業務経験や関心
・契約・売上・請求など、顧客対応に付随する業務オペレーションの立ち上げ、もしくは業務改善・運用設計の経験験
・マニュアル・FAQ作成やナレッジ整備の経験
・チームでの業務標準化・仕組み化の推進経験
【求める人物像】
・ユーザーやチームに対して、誠実に向き合えるホスピタリティをお持ちの方
・自分の業務範囲を限定せず、変化に柔軟に対応できる方
・業務の背景や目的を理解し、主体的に行動できる方
・課題を見つけ、チームを巻き込みながら改善を進められる方
・企業の健康管理や産業保健の仕組みに関心がある方
学歴
大学
職務経験
要
業界経験
ー
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヵ月)
給与
月給制
年収：400万円 ~ 700万円
月収：32万円～
月額基本給：23万円～
※ご年収はスキル・ご経験に応じて検討させていただきます。
賞与・インセンティブ
年1回
賞与：年1回
昇給
有り 年1回
勤務地
東京都
〒104-0045
東京都中央区築地4-1-1 東劇ビル15階
交通手段1 沿線名：東京メトロ日比谷線・都営地下鉄浅草線 駅名：東銀座 最寄駅から：徒歩2分
交通手段2 沿線名：都営地下鉄浅草線 駅名：東銀座 最寄駅から：徒歩2分
交通手段3 沿線名：都営大江戸線 駅名：築地市場 最寄駅から：徒歩5分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:30～18:30
休憩時間：60分
残業：月20時間～30時間程度
フレックスタイム制
コアタイムなし
所定労働時間8時間00分
休憩60分
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 35時間 / 月
固定残業代 63,656円 / 月
通勤手当
交通費：全額支給(通勤費は全額支給 ( 会社規定に基づく ))
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
・土曜、日曜、祝日、年末年始
（年間休日120日以上 ※暦によって変動）
・年次有給休暇※入社時期に応じて入社日に初年度分を付与します
（その後1年毎に勤続年数に応じた日数を付与）
・慶弔休暇
・生理休暇
・裁判員休暇
・産前産後休暇
・子の看護休暇
・育児･介護休業
福利厚生
・各種社会保険完備（健康保険/厚生年金/雇用保険/労災保険）
・GLTD（団体長期障害所得補償保険、万が一のケガや病気の際に一定割合の給与を保証）
・テックサポート（開発に関する書籍やソフトウェアライセンスなど、年に12万円まで使用可）
・ロケーションセレクト制度（限定的に就業場所を変更できる制度）
・サブトラック制度（職場外での活動＝サブトラックの拡張を目的として、自己研鑽・ライフイベント対応支援のための「時間」を付与する制度）
・BEPサポート（業務に関連する知識・ノウハウの自主学習を支援する制度）
・リモート勤務用ディスプレイ貸与(27インチもしくは28インチ)
・育児休業制度
・インフルエンザ予防接種
・オフィスグリコ有
・各種勉強会やカンファレンスの参加費補助
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務有り フルリモート不可 ※オフィス出社とリモートワークのハイブリッドワークですが、入社時のみスムーズなオンボーディング実現のため、一定期間、オフィス出社をお願いする場合がございます
選考内容
選考プロセス
ー
求人No.：NJB2349218
最終更新日：2025/12/23
企業情報
企業名
株式会社フィッツプラス
代表者名
代表取締役社長 神林 基
設立
2006年3月
従業員数
76名（2024年11月）
資本金
100,000,000円
本社所在地
〒104-0045 東京都中央区築地4-1-1 東劇ビル15階
株式公開
日系・外資
日系
企業URL
https://fitsplus.co.jp/
事業内容
特定保健指導サービス / 食生活コーディネートサービス / メディアサービス
事業に関する特色
特定保健指導事業を2008年から実施しており、専属の管理栄養士によるパーソナル指導で食生活を中心とした生活習慣の改善を促すことで、健康づくりの支援をしております。「楽しく食べる、ととのえる」をコンセプトに、特定保健指導対象者（以下、対象者）一人ひとりの状況に合わせて、リバウンドしにくい食習慣を身に付けることをサポートする点が特徴です。特に、状況に応じた迅速かつ適切な対応や、指導実績が評価されるとともに、直近では新型コロナウイルスの感染拡大により対面指導に制約がある中でも、いち早く独自のオンライン面談の実施体制を強化するなど、健康保険組合や対象者のニーズに則した対応を行ってまいりました。
昨今、「健康経営」への関心が高まっており、従業員の健康に配慮した職場環境の整備に力を入れる企業が増えています。中でも、特定保健指導実施率の向上は喫緊の課題であり、健康保険組合・加入事業所と特定保健指導事業を行う委託業者との密な連携により、対象者をサポートしていく必要があります。
今まで、健康保険組合や加入事業所の担当者と委託業者間での対象者の面談調整や進捗報告等のやり取りには、メールや記録媒体等を使用しており、健康診断結果や問診票をはじめとした機密性の高い情報の漏洩に関する懸念がありました。また、対象者の保健指導の実施状況を確認する際は、担当者が都度委託業者へデータの提出を求める必要があり、担当者の負担となっておりました。
当社はそのような課題を解決するために、10万人を超える指導経験を元に特定保健指導に関連する業務をオンライン上で効率的に行うことができる「Tonoel」の提供を開始することといたしました。健康保険組合や加入事業所の担当者が本ツールの活用により、当社とオンライン上で安全にデータのやり取りを行える様になるほか、特定保健指導の実施状況等のデータをリアルタイムに確認することが可能となります。これにより、担当者の業務負担を軽減することで、受診勧奨等の業務に注力する機会を創出でき、さらなる特定保健指導の意識づけや実施率アップが期待できます。
今後は、対象者が自身の特定保健指導の取組結果をオンラインで容易に確認できる機能の実装を予定しております。
会社の特色
【企業理念】
私たちの身体は食生活によって変わります。
楽しい行動は長く続けられます。
フィッツプラスのMission（存在意義）は、人が食を楽しみ、その人にあう食生活を調え、乱れている食習慣は整え、未来に向けて備える支援を行うことです。
そして、私たちと関わる一人ひとり全ての人が、輝くように活き活きした「ウェルネスな暮らし」を送れる社会を創ることをVision（ありたい姿）としています。
「ウェルネス」とは、身体の健康を表す「ヘルス」より広義な範囲の健康を表す言葉です。
病気に罹患している方も、健診結果が気になる方も、元気なアスリートや美を追求する方も、「身体」「精神」「社会」「環境」の健康面で、より良く生きることを目指す状態をウェルネスと呼びます。
その他の特色
【株主構成】
株式会社アドバンテッジ リスク マネジメント（東証スタンダード市場上場）100％子会社
売上実績
求人No.：NJB2349218
最終更新日：2025/12/23