【Planning】Support Analyst（Technical Support）
想定年収
990万円 ~ 1,320万円
勤務地
東京都
従業員数
100名（2025年1月）
仕事内容
【概要】
グローバルレベル3サポートチームにご参加いただきます。
Anaplanのお客様が直面する最も複雑な技術的問題の解決を担います。
このチームは、卓越した技術力、製品の専門知識、そしてカスタマーサポートを融合させたチームとして、
エンジニアリング、プロダクト、オペレーション、カスタマーサクセスの各チームと緊密に連携し、
システムレベルの課題のトラブルシューティング、調査、解決に取り組んでいます。
このポジションは、レベル3サポートチームマネージャーに直属します。
【詳細】
• サポートチケットで提起された複雑な技術的問題を調査および診断する
• Anaplan のプラットフォームとツール (Grafana など) 全体にわたる深い製品知識を習得する
• サポートエージェントと協力して、高度な技術的ソリューションを通じて顧客を導く
• 必要に応じて製品のバグを報告および追跡する
• 調査の進捗状況と結果を社内チームに明確に伝える
• リリースレビューを主導し、新しい製品機能をグローバルサポートチームにオンボードする
• 詳細な調査を文書化し、チーム内で技術的知識を共有する
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
組織拡大のための増員
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須】
・データ分析（Excelまたは類似ツール）、ソフトウェア開発/品質保証、
またはレベル2/レベル3のテクニカルサポートで少なくとも2～3年の経験を持つ、キャリア初期のプロフェッショナル
・小規模チームプロジェクトのリーダー経験、および/または同僚の指導経験
・英語と日本語の両方に堪能（口頭および書面）
・技術文書の作成やトレーニングの経験
・複雑なシステムやソフトウェアの動作を理解することに好奇心を持ち、学習能力が高い
・問題解決への情熱と、困難な技術的課題を解決するための粘り強さがある
・体系的かつ詳細志向のアプローチを備えた分析的な思考力
・ペースが速く、ダイナミックな環境において、時間的制約の下でも力を発揮できる能力
・技術情報を明確に伝えられる優れたコミュニケーションスキル
【尚可】
• テクニカルサポート環境、SaaS プラットフォーム、または複雑なデータシステムに精通している
• Grafana などの監視ツールの使用経験（または学習意欲）
• 優先順位の変更や複数の同時発生問題への対応能力
• グローバルチーム間で部門横断的に業務を遂行できるチームプレーヤー
• 顧客の成功と高品質のソリューションの提供に熱意を持っている
学歴
ー
職務経験
要
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
上級以上
その他語学力
語学力詳細
Globalに直接、英語でレポートをしていただきます。
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3か月)
給与
年俸制
年収：990万円 ~ 1,320万円
月収：75万円～100万円
月額基本給：75万円～100万円
下記は想定年収です。 詳細はオファー時にご提示します。
賞与・インセンティブ
Base＋ボーナス(10％程度)
※記載の年収は想定年収です。実際の提示年収は選考の中で増減致します。
※詳細はオファー時にご提示します。
昇給
有り 年1回
昇給月は不定期のため、詳細はオファー時にご提示します。
勤務地
東京都
〒100-7011 東京都千代田区丸の内2-7-2 JP タワー11階
※ハイブリッド可
交通手段1 沿線名：JR 駅名：東京駅 最寄駅から：徒歩0分
交通手段2 沿線名：丸ノ内線 駅名：東京駅 最寄駅から：徒歩0分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月0時間～10時間程度
フレックスタイム制
コアタイム 10:00 ～ 15:00
就業時間における詳細についてはオファー時にご提示します。
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給(規定により支給)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制
年間休日：125
年間有給休暇：日数：年間20日(年度途中の入社は社内規定に基づき付与)
※入社7ヶ月目には最低10日以上
付与日：入社日
【休日・休暇詳細】
詳細はオファー時にご提示します。
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
団体生命保険
団体障害保険
団体長期就業不能保険あり
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
面接回数：3回
求人No.：NJB2343075
最終更新日：2026/1/9
企業情報
企業名
Anaplan Japan株式会社
代表者名
代表取締役社長 中田淳
設立
2016年
従業員数
100名（2025年1月）
資本金
ー
本社所在地
〒100-7011 東京都千代田区丸の内2-7-2 JPタワー11階
株式公開
未公開
日系・外資
外資
事業内容
Anaplanは、全世界で2000社を超える企業で利用されている複雑なビジネスプロセスをモデリングする、汎用性に優れたクラウドベースの計画立案・パフォーマンス管理プラットフォームです。
Anaplanは企業内のあらゆる計画・実績管理業務（予算計画、人員計画、営業計画、マーケティングパフォーマンス管理、需給計画等）をカバーし、システム化されていない計画値や見込みなどのデータの収集・集計を自動化し、クラウド上でデータを一元管理することができます。さらに、シナリオ分析やシミュレーションなど、高度な分析にも、Excelに似た容易な操作性を持ち、インメモリ技術により高速かつリアルタイムに結果を求められるなど、高い生産性を誇ります
事業に関する特色
【製品について】
Anaplanはクラウドソリューションを提供するソフトウエア企業です。具体的には計画立案や実績管理のためのクラウドで、数十人や数百人、時には数万名が関与する業務プロセスのスピードと生産性と正確さを向上しています。
・主な領域⇒各社の財務・予算計画、営業計画、人事計画、需要・供給計画など様々な計画・実績管理業務を支援しています。
・国内導入企業数：約200社
お客様にはHP、ユナイテッド航空、ユニリーバ等世界を代表する企業が名を連ねています。
会社の特色
【グローバル法人について】
2006年に英国で創業し、現在は米国マイアミに本拠を置く。
【日本法人について】
常にグローバルチームやAPAC（アジア太平洋）チームと協働しています。日本だけではなくグローバルも含めてアジャイルでコミットメントの強いチームです。サポートを求めれば直ぐに、そして必ず答えを貰える、そんなチームです。
その他の特色
【製品の強み】
・予測分析の精巧さ
セールス、財務、サプライチェーン、その他の業務に適用可能な予測分析の横断的な業務フローに提供可能。
・ビジネスユーザーによるビジネスユーザーのためのアプリケーション
あらゆるプランニング・ニーズを満たすことができる単一でリアルタイムのプラットフォーム上で、自社ビジネスに合わせて設定したアプリケーションを素早くロールアウトできるほか、標準アプリケーションをワンクリックで入手することも可能です。
・リアルタイム・ビュー
計画に変更が生じた際に、組織全体に渡って、直ちに現在の計画と以前の計画、KPIやゴールを比較することが可能です。
・組織横断でのWhat-If分析
オン・ザ・フライで分析シナリオを作成し、組織全体がシナリオ上でコラボレートすることで最適解を見つけることを可能とします。
・データ統合のシンプル化
データ統合が必要な場合、ハブ・アンド・スポークモデルを活用することで、マスタデータやトランザクションデータを、計画プロセスを横断して共有することができる。また、セルフサービスのデータ統合インターフェイスや構築済みコネクタも利用できます。
・最も効果的な階層でのプランニング
あらゆるビジネスの階層で簡単にプランニングし、仮説を立て、詳細なプランニングモデルを構築可能。
・部門横断の連携/リアルタイム・コラボレーション
単一でリアルタイムで組織横断型の環境において、意思決定内容について素早くコミュニケートし、計画を組織全体で調整することで、脅威や機会に即応することが可能です。また、組織全体で透明性高い意思決定をリアルタイムで行うために、あらゆる事業部門が計画や仮説を提案し、変更することを可能とします。
・セキュアなクラウドプラットフォーム
Anaplanの単一でセキュアなプラットフォームにより、シャドウITを防ぎつつ、ビジネスの柔軟性やコラボレーションを高めます。Excelファイルをメールに添付したり、ビジネス部門がセキュリティに問題があるデータベースを保有するなど、コンプライアンス違反をなくし、法律や規制、標準に準拠するためのサポートをいたします
売上実績
求人No.：NJB2343075
最終更新日：2026/1/9