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【チーム責任者候補】CSセンター

MUデジタルバンク設立準備株式会社

想定年収

1,000万円 ~ 1,500万円

勤務地

東京都

従業員数

89名(2025年8月現在)

仕事内容

■期待する役割
2026年度に新たに立ち上がるデジタルバンクにおいて、カスタマーセンターの管理者として、センターの新規立ち上げと運営に向けた構築、チームのマネジメントとサービス品質向上をお任せいたします。
高い精度と正確性が求められる環境において、AIやツールを用いたお客様への対応品質向上のみならず、VoCを起点としたプロダクト・サービス改善を期待しております。


■業務内容
■開業に向けたカスタマーセンター立ち上げと各種運用整備
■オペレーターの業務・勤怠管理
■育成サポート
■研修用資料やスクリプトなどの各種業務ツール作成・改定
■KPI管理など品質管理、FAQ改善
■入電実績やVOCを元にしたサービス品質改善の提案、実行
■新規業務フロー検討、新規ツール(AI、Saasなど)導入検討

<使用ツール>
salesforce、Amazonconnect

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

募集背景

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

■必須要件
・金融機関でのカスタマーセンターでの顧客対応経験、およびSV経験
・KPI管理など品質管理業務経験
・現場での課題やVoCを起点とした改善経験(新規ツール導入など)


■歓迎要件
・金融機関の中でも銀行、特にネット銀行でのカスタマーセンターでの業務経験
・VoCの収集・分析や、それを部門施策への反映させた経験
・業務フローを新規構築した経験
・自ら業務改善プランを策定し実行した経験

学歴

不問

職務経験

業界経験

年齢

年齢制限不問  

英語力

不問

その他語学力

語学力詳細

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(3か月)

給与

年俸制

年収:1,000万円 ~ 1,500万円

月収:75万円~

月額基本給:57万円~

賞与・インセンティブ

年0回  昨年実績:なし

昇給

有り 年2回

勤務地

東京都

東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング
JR五反田駅 徒歩5分
JR大崎駅 徒歩7分
東急池上線大崎広小路駅 徒歩1分
※ハイブリッド勤務(出社と在宅を併用 ※配属先により一部例外有)

交通手段1 沿線名:各線 駅名:五反田 最寄駅から:徒歩5分

交通手段2 沿線名:各線 駅名:大崎 最寄駅から:徒歩7分

交通手段3 沿線名:東急池上線 駅名:大崎広小路駅 最寄駅から:徒歩1分

勤務地変更範囲

会社の定める事業所
転勤:当面無し

出向

出向:無し

就業時間

10:00~19:00

休憩時間:60分

残業:月5時間~

固定(定額)残業代制
フレックスタイム制 ※コアタイム:10:00~16:00

残業手当

定額の残業代+通常の残業代

固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 150,000円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。
年俸の中に45時間分の残業代を含んでおります。
超過分は通常の残業代を追加支給。

通勤手当

交通費:一部支給(5万円上限で支給)

その他手当

休日・休暇

完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

年間休日:125

年間有給休暇:有給休暇は入社時から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
土日祝日、年末年始、その他会社が定める休暇
年次有給休暇(入社時より付与。2年目15日、3年目以降は20日)

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

PC自由選択(Mac/Windowsから選択可)
屋内原則禁煙(喫煙室あり)
加入保険:三菱UFJ銀行健康保険組合

※今後各種制度について整備予定となっております。

受動喫煙対策

就業場所 原則禁煙(分煙)

備考

在宅勤務有り フルリモート不可 基本は出社ベースとなります

選考内容

選考プロセス

適性試験:無し 面接回数:2回

求人No.:NJB2336986

最終更新日:2025/12/11

企業情報

企業名

MUデジタルバンク設立準備株式会社

代表者名

代表取締役 角田 和巳

設立

2025年8月

従業員数

89名(2025年8月現在)

資本金

450,000,000円

本社所在地

〒141-0031 東京都品川区西五反田8-4-13 五反田JPビルディング

株式公開

未公開

日系・外資

日系

企業URL

事業内容

デジタルバンク事業

事業に関する特色

本邦のリテール金融を取り巻く環境変化を踏まえ、お客さまのニーズにより一層迅速かつ的確に対応するため、2026年度後半の開業をめざし、全く新しいコンセプトのデジタルバンクを立ち上げます。いわゆるネット専業銀行ではなく、三菱UFJ銀行の店舗網や金融のプロによるアドバイスもご利用いただける、デジタルとリアルの「いいとこ取り」としての唯一無二の存在となります。デジタルバンクを支える基盤にはGoogle Cloudのクラウド技術を活用、柔軟な基盤を通じて魅力的な手数料・金利水準を実現します。 また、デジタルバンクの中核機能の一つとして、ウェルスナビ株式会社(以下 ウェルスナビ)と共同開発を進めている総合アドバイザリー・プラットフォーム・MAP(Money Advisory Platform)の実装を予定しており、MUFGグループ 約6,000万人の顧客のデータやAI技術を活用し、お客さま一人ひとりの状況やライフステージ・ ライフイベントに寄り添った一人別の最適提案を実現し、革新的・シームレスな新しい顧客体験を提供します。

会社の特色

MUデジタルバンク設立準備株式会社は、三菱UFJフィナンシャル・グループ(MUFG)の新たなリテール戦略の中核として、2026年度後半の開業を目指すデジタルバンクの開業に向けて設立されました。金利環境の変化やデジタル化の進展、資産運用ニーズの高まりなど大きな転換点を迎えている金融業界において、金融の"わかりにくさ"を解消し、生涯にわたって前向きな金融体験を届けるサービスの提供を目指しています。

MUFG全体の約6,000万人の顧客基盤に向けて、これまでにないスケールとスピードで、唯一無二のデジタルバンクを立ち上げます。具体的には、Google Cloudによるフルクラウド基盤の活用や、ウェルスナビ株式会社と共同開発を進めている、独自アルゴリズムやAIを活用した総合アドバイザリー・プラットフォーム「MAP」を中核機能として搭載し、新たな顧客体験を届けていきます。

テクノロジーの力を活かし、お客様1人ひとりの”日常にも人生にも寄り添う”金融サービスを共に創っていきましょう。

その他の特色

MUFGリテールの強み 圧倒的な規模・顧客基盤 ・「金利ある世界」において重要な個人預金量は、25/3月期時点で約93兆円と圧倒的な規模を 誇って いるだけではなく、過去5年間の預金増加額も約14兆円となっており、他社との車間 をさらに拡大しています。個人預金口座数約3,400万に加え、住宅ローン残高も約14兆円に達 する等、強固な顧客基盤を築いています。 リアル・リモート・デジタルチャネルの3チャネルを組み合わせ、お客さまが自らのニーズに合った チャネルをお選びいただけるよう広範な店舗ネットワークを構築しています。 ・国内約420店舗のリアルチャネル(店舗)は、営業員約17千人を配置、プロのアドバイスを 気軽に受けられる場としてネット専業銀行にはない「付加価値提供の場」を提供します。 ・「三菱UFJアプリ」は利用者数1,000万人を超え、国内金融機関トップクラスです。 4 豊富なグループ機能・サービス ・MUFGは、銀行、信託、証券、カード、資産運用など、多岐にわたる機能・サービスを提供 しており、個人が一生涯で必要とする金融機能のすべてを有する唯一の金融グループです。

売上実績

求人No.:NJB2336986

最終更新日:2025/12/11

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