メディカル・バイオ - テクニカルサポート・アプリケーションスペシャリスト

【パーパス】
1.ヘルスケアDX LSビジネスラインでの製品導入時トレーニングを通して顧客満足度を向上する。
2.既存IBへの継続的なアプリケーション活動（サポート&トレーニング）によりカスタマーエクスペリエンスを向上する。
3.教育ビジネスを提供し、DXサービスビジネスに貢献する。

【職務内容】
1.内部教育やチェックリストを確認しながら教育を行い、アプリケーションサービスの品質の維持、向上させる。
2.効果的なプロセス改善を実施し顧客満足を維持、向上させる。
3.アプリケーションのオペレーションに関するKPIに沿うよう、必要な施策を実行する。
4.担当施設を持ち、顧客サポート、トラブル対応を行い担当地域を越えたサポートを実施する。
5.関連部署（営業部/ BA）と協力し提供するサービスの品質を向上させる。
6.下位のアプリケーションメンバーの支援（アドバイス）を実施する。

【権限責任】
1. 教育計画に基づき必要な技術を習得し、若手社員に教育を実施する。
2. 担当エリアにおいてアプリケーションサービスを提供し、顧客満足度を高める。
3. 顧客からのComplaintに対して、迅速に対処しEscalationする。

■休日：土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始

【必須条件】
・ヘルスケア業界での3年以上の実務経験
・担当製品、医療機器、試薬に関する高度な知識
・医療業界およびビジネス環境の知識

【歓迎経験】
・臨床検査技師のご経験

■職種未経験者：不可