■仕事内容：
【1】コールセンター運営・サポート
・パチンコホールのスタッフさんからの問い合わせ対応を管理（例：パチンコホール向けITシステムの操作方法やトラブルなど）
・オペレーターの業務サポート、対応レベルのチェック
・シフト作成やオペレーターの教育・研修
・エスカレーション対応（難しい技術的な問い合わせやトラブル対応は必要に応じて現場部門や営業部門に連携）
・マニュアル・FAQ作成・更新

【2】システム運用設計・改善提案
・CRM（問い合わせ管理システム）、CTI（電話システム）、FAQナレッジシステムなどの設計・改善提案
・軽微なシステム設定変更（運用画面、管理画面の構成変更やマスタ更新等など）

【3】データ活用・レポーティング
・KPI分析よりオペレーターの課題を可視化
・経営層や開発チームにフィードバックするための月次レポートを作成

■組織について
当社のコールセンターは、顧客体験（CX）の向上と業務効率化を両立するため、役割ごとに明確なミッションを持って運営しています。
・課長クラスは、ITトレンドを取り入れた持続可能な運営体制の構築を担っており、生成AIや自動化などの先進テクノロジーを活用しながら、全体の戦略設計とCX向上に積極的に取り組んでいます。
・係長・主任クラスは、現場のSVとして、オペレーターの育成や日々のフォローに加え、時間管理や数値分析を通じたパフォーマンス向上に貢献しています。