IT（PM・SE） - テクニカルサポート・フィールドサポート

オープンテキスト エンタープライズ テクニカルサポートチームでは、
電話、Eメール、Webを通じてお客様に卓越したサービスとサポートを提供します。

Globalの中でも顧客満足度の高い日本法人でのテクニカルサポートチームにて、
チャレンジ、ご活躍いただける人材を募集します。

カスタマーサポートスタッフとして、お客様からの問い合わせへの対応、技術的な問題の解決、複雑なケースのエスカレーション、
解決策の文書化、顧客満足度の確保などを担当していただきます。
また、他のチームと協力し、新しい技術を学び、製品やプロセスの継続的な改善に貢献する機会もあります。
このチームは、7年連続で97％以上の顧客満足度を達成している成功チームです。
ここでは、お客様に満足度の高いサポートを提供するコツも学ぶことができます。
オンプレミス環境とクラウド環境の両方に展開されているオープンテキストの
エンタープライズソフトウェアソリューションのサポートが中心となります。


【主な職務内容】
・Web、電話、または電子メールを介して顧客をサポートする。
・顧客の技術的なリクエストに迅速かつ適切に対応し、顧客の環境やアプリケーションを理解し、複雑な技術的問題の解決に取り組む。
・提案したソリューションを文書化し、その実行をサポートする。
・サービスレベルアグリーメントを遵守し、タイムリーかつ効果的に顧客やパートナーのケースを解決するために対応する。
・営業、ソリューション・コンサルタント、プロフェッショナル・サービス、エンジニアを含む様々なリソースと、
　チーム横断的、製品横断的な技術的問題について協力する。
・他のスタッフと共に時間外オンコールローテーションに参加する。
・その他、定期的に割り当てられない職務やプロジェクトの遂行。

製品群は多岐にわたりますが、マイクロフォーカス製品を主とします。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

■必須要件
以下のいずれかのご経験
・テクニカルサポート環境での最低4年の経験
・関連分野の大学または短期大学での経験、または同等の職務経験

■歓迎要件
・Windowsオペレーティングシステムに関する確固たる基盤、Unix/Linuxの経験
・TomcatやMicrosoft Internet Information Services (IIS)などのウェブサーバーに関する知識
・Microsoft SQL Serverなどのリレーショナルデータベースでの経験、Oracleの経験
・優れた顧客サポートを効率的に提供し、初回の解決に高い焦点を当てる強い願望
・常に成長し変化し続ける流動的な環境での実績
・マルチタスクへの対応能力
・注意深さと迅速な概念理解、知識への渇望
・前向きな態度、忍耐、理解、献身、コミットメント
・オープンテキスト製品に関する専門知識または特定の技術または機能知見
・英語のビジネスレベルのスキル（会話および文書）
・複雑なまたはエスカレーションされた問題を特定し、再現し、分析して解決できること
・優れた口頭および書面でのコミュニケーションスキル
・トレーニングまたはメンタリングの経験

■職種未経験者：不可