Sr. Technical Support Specialist
想定年収
750万円 ~ 1,200万円
勤務地
東京都
従業員数
300名
仕事内容
オープンテキスト エンタープライズ テクニカルサポートチームでは、
電話、Eメール、Webを通じてお客様に卓越したサービスとサポートを提供します。
Globalの中でも顧客満足度の高い日本法人でのテクニカルサポートチームにて、
チャレンジ、ご活躍いただける人材を募集します。
カスタマーサポートスタッフとして、お客様からの問い合わせへの対応、技術的な問題の解決、複雑なケースのエスカレーション、
解決策の文書化、顧客満足度の確保などを担当していただきます。
また、他のチームと協力し、新しい技術を学び、製品やプロセスの継続的な改善に貢献する機会もあります。
このチームは、7年連続で97％以上の顧客満足度を達成している成功チームです。
ここでは、お客様に満足度の高いサポートを提供するコツも学ぶことができます。
オンプレミス環境とクラウド環境の両方に展開されているオープンテキストの
エンタープライズソフトウェアソリューションのサポートが中心となります。
【主な職務内容】
・Web、電話、または電子メールを介して顧客をサポートする。
・顧客の技術的なリクエストに迅速かつ適切に対応し、顧客の環境やアプリケーションを理解し、複雑な技術的問題の解決に取り組む。
・提案したソリューションを文書化し、その実行をサポートする。
・サービスレベルアグリーメントを遵守し、タイムリーかつ効果的に顧客やパートナーのケースを解決するために対応する。
・営業、ソリューション・コンサルタント、プロフェッショナル・サービス、エンジニアを含む様々なリソースと、
チーム横断的、製品横断的な技術的問題について協力する。
・他のスタッフと共に時間外オンコールローテーションに参加する。
・その他、定期的に割り当てられない職務やプロジェクトの遂行。
製品群は多岐にわたりますが、マイクロフォーカス製品を主とします。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
Staff
募集背景
＜募集背景＞
ビジネス好調につき増員。
＜魅力＞
■エンタープライズ情報管理（EIM）ソフトウェアのリーディングカンパニーです。
主に、ECM（エンタープライズコンテンツ管理）とBPM（ビジネスプロセス管理）のソリューションを組み合わせたソリューション等を展開しています。
※たとえば・・・見積書や請求書のようにERPで管理されているデータから構築された文書を、"コンテンツ"として保管します。保管だけではなく、BPMによって、請求書のデータがいつどこからきて、誰が請求書の形にしたのか、そしてその請求書をいつ誰にメールで、あるいはFAXで送ったのか、こういった一連の現場業務のプロセスを管理する事ができます。
■戦略的な買収（GXS、エクスパダイト）により業界内でも独自の立ち位置を確立しています。
■米国フォーチュン誌の「フォーチュン500」社のうち7割を超える企業への導入実績があります。
■日本では、トヨタ、日産、東芝、パナソニック、カルソニックカンセイ、ソニー、アルパイン、UFJ、みずほ等、大手製造業、金融業の顧客への導入実績があります。
■リモートワークが急速に広まる中、必須要件であるペーパーレス化を実現するソリューションとしても注目されており、ECMビジネスが順調に伸びています。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
■必須要件
以下のいずれかのご経験
・テクニカルサポート環境での最低4年の経験
・関連分野の大学または短期大学での経験、または同等の職務経験
■歓迎要件
・Windowsオペレーティングシステムに関する確固たる基盤、Unix/Linuxの経験
・TomcatやMicrosoft Internet Information Services (IIS)などのウェブサーバーに関する知識
・Microsoft SQL Serverなどのリレーショナルデータベースでの経験、Oracleの経験
・優れた顧客サポートを効率的に提供し、初回の解決に高い焦点を当てる強い願望
・常に成長し変化し続ける流動的な環境での実績
・マルチタスクへの対応能力
・注意深さと迅速な概念理解、知識への渇望
・前向きな態度、忍耐、理解、献身、コミットメント
・オープンテキスト製品に関する専門知識または特定の技術または機能知見
・英語のビジネスレベルのスキル（会話および文書）
・複雑なまたはエスカレーションされた問題を特定し、再現し、分析して解決できること
・優れた口頭および書面でのコミュニケーションスキル
・トレーニングまたはメンタリングの経験
学歴
短大
職務経験
要 (4年以上)
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
初級以上
その他語学力
語学力詳細
英語のビジネスレベルのスキル（会話および文書）
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6ヶ月)
給与
年俸制
年収：750万円 ~ 1,200万円
月額基本給：63万円～100万円
賞与・インセンティブ
年0回
インセンティブ：なし
昇給
有り 年1回 / 7月
勤務地
東京都
千代田区丸の内1-8-3 丸の内トラストタワー本館18階
交通手段1 沿線名：各線 駅名：東京 最寄駅から：徒歩1分
交通手段2 沿線名：各線 駅名：大手町 最寄駅から：徒歩2分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～17:30
休憩時間：1時間(7.5時間勤務)
残業：月0時間～10時間程度
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始
年間休日：121
年間有給休暇：•年次有給: 年 20 日
【休日・休暇詳細】
• 傷病休暇: 年 5 日
• 結婚休暇、弔事休暇
• 年末年始: 12 月 29 日から 1 月 3 日
• その他: 法令に基づく, （例）子の看護休暇、介護休暇、裁判員休暇など
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
育休制度あり
生命保険（会社負担）他
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：無し 、 面接回数：3回
求人No.：NJB2308839
最終更新日：2026/3/11
企業情報
企業名
オープンテキスト株式会社
代表者名
代表取締役社長 三浦デニース
設立
1997年6月
従業員数
300名
資本金
99,000,000円
本社所在地
〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-8-3 丸の内トラストタワー本館18階
〒541-0052 大阪府大阪市中央区安土町2-3-13 大阪国際ビル31F
株式公開
未公開
日系・外資
外資
企業URL
https://www.opentext.jp/
事業内容
ドキュメント／コンテンツ管理、ビジネスプロセス管理、クラウド型メッセージングサービス、B2Bインテグレーションサービス／EDI、組み込み型BIとビッグデータ分析、および顧客エンゲージメントを支援するカスタマーエクスペリエンス・ソフトウェアなど、の販売・サービス提供
事業に関する特色
OpenTextはエンタープライズ情報管理（EIM）分野のソフトウェアを展開する業界のリーディングベンダーです。
本社であるOpenText CorporationはNASDAQに上場しており、全世界で年間約30億ドルの売上、拠点は世界に約180箇所、従業員は25,000人以上、顧客数10万社、取引先は60万社にも及びます。
2023年1月にはMicro Focus社の買収も完了され、更なる拡大を実現しております。
Micro Focusは、ミッションクリティカルなソフトウェアテクノロジーとサービスのリーディングプロバイダーとして、
顧客企業のデジタルトランスフォーメーションの加速を支援しています。
今回の買収に伴い、OpenTextの企業ミッションは拡大します。今後はサイバーセキュリティ、デジタルオペレーション管理、
アプリケーション・モダナイゼーション&デリバリー、AI&アナリティクス分野の新世代ツール群を通じ、
エンタープライズのプロフェッショナルを対象に、企業オペレーションのセキュリティ保護、社内情報からの豊富なインサイトの獲得、
ハイブリッド化・複雑化の進むデジタルファブリックの効果的な管理を支援していきます。
このような新世代の情報管理ソフトウェアを通じ、企業はデジタルトランスフォーメーションを加速させて、
成長を牽引しつつ、コスト削減が可能になります。
■情報管理プラットフォームを支えるソリューション群
OpenTextの情報管理プラットフォームを活用することで、顧客は様々なビジネスのコアにあるデータやコンテンツを自由に管理、活用、統合することができます。それを支えるソリューション群として大きく4つの分野で事業展開をしています。
【オープンテキスト】
<Enterprise Content Management>
OpenTextのエンタープライズコンテンツ管理(Enterprise Content Management) ソフトウェアは、あらゆる企業の情報管理戦略において重要な要素として、企業全体の情報と、それを必要とする人やシステムとを結び付けます。
SAP® や Microsoft®のような主要なアプリケーションと連携しながら、インテリジェントなキャプチャ機能から記録管理、アーカイブ機能に至るまで様々なサービスを提供しています。
<Business Network>
OpenTextのビジネスネットワークソリューションは、企業のサプライチェーンマネージメント全体のライフサイクルを管理・最適化するクラウドプラットフォームです。
B2B/EDIデータのスムーズな交換を支援するだけでなく、需給計画、調達、物流、販売などの業務プロセスにおける電子化や見える化、社外取引先や海外拠点との連携を実現できます。
<Customer Experience Management / Digital Experience>
OpenTextのデジタルエクスペリエンスソリューションは、インテリジェントかつ状況に即した効果的なオムニチャネル体験を実現するエクスペリエンスプラットフォームです。
Webコンテンツ管理(CMS)やデジタル資産管理、マーケティング最適化、顧客分析、AI、インサイトなどオムニチャネルでのマーケティングを支援する機能を提供しています。
<Security & Protection>
OpenTextのセキュリティソリューションは、デジタルフォレンジックの技術により、エンドポイントセキュリティとフォレンジック調査を可能にします。
ラップトップ、デスクトップ、サーバーの隅々までを可視化する、プロアクティブな機密データの検出、脅威の特定と修復、証拠保全のデータ収集と調査といった機能を提供します。
【マイクロフォーカス】
＜IT運用管理プラットフォーム「OPTIC」＞
ビジネスに求められるセルフドライビングIT (運用自動化) の実現に向けて、
革新的なサービスの迅速な導入を支援するために構築された自動化エンジンです。
すでに機能しているものをベースにして、ビジネスのユーザーエクスペリエンスを統合し、運用効率を高めるために、
「高度なテクノロジーを、低リスクで」取り組むことができます。
＜エンタープライズDevOps＞
「要件定義、開発、テスト、リリース、運用、改善要求」という一連のフィードバックループを迅速かつ安定的に回せる"標準化されたDevOps環境"によりビジネスに集中することができます。
＜統合分析プラットフォーム「Vertica」＞
Verticaは、エンタープライズDWHとしてだけではなく、全社的なビッグデータ分析基盤として活用できる次世代型データベースです。
様々なユーザのデータ分析要望をその圧倒的なパフォーマンスとスケーラブルな構成、Vertica独自の分析機能で強力に支援します。
＜総合的セキュリティソリューション「ArcSight」＞
ID/アプリケーション/データの最重要情報をセキュアに、かつ、 プライバシー要件への対応やガバナンスを強化します。
さらに分析機能を統合することで 当社ならではの包括的かつユニークなアプローチで セキュリティ、リスク、ガバナンスへの課題にお応えします。
■大手企業との取引実績
OpenTextはFortune 1000に載る企業の内、90％の企業と取り引きがあり、日本市場においても自動車OEMやメガバンク、通信キャリアなど大企業との取り引き実績があります。
顧客の業界は自動車、ハイテク、電子、金融、銀行、小売、消費財、物流業界など多岐にわたります。
会社の特色
■戦略的なM&A
OpenTextは戦略的に企業やプロダクトをM&Aしながら、常にビジネスやサービスを拡大し続けています。
近年で大きい事例としては、2019年にはクラウドデータ保護のCarbonite社、eディスカバリ/不正調査テクノロジーのCatalyst Repository Systems社、2017年にはDell EMC社のエンタープライズコンテンツ管理事業(Documentum)、エンドポイントセキュリティ製品のGuidance Software社、2016年にはHP社のカスタマーエクスペリエンスマネジメント(TeamSite)などを買収しました。2023年にはMicro Focus社を買収し、更なる拡大を実現しています。
その他の特色
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売上実績
求人No.：NJB2308839
最終更新日：2026/3/11