【福岡】カスタマーセンターマネージャー候補
想定年収
444万円 ~ 1,063万円
勤務地
福岡県
従業員数
259名（2025年5月31日現在）
仕事内容
【業務内容】
◆カスタマーセンターの管理・マネジメント
自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う、自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンターの管理・マネジメントを行っていただきます。
未経験業務については、スキルや経験に応じてレクチャーいたします。
そのため未経験でも挑戦したい、キャリアアップしたい方も大歓迎です。
【具体的には】
下記のような、数字管理、課題解決業務を中心にお任せします。
・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時の社内外との連携
→業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、チャットボット等のソリューションの活用・導入
・顧客満足度向上施策の企画、実施、検証
・コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善
【入社後のイメージ】
入社後2週間程度、座学や各部署をまわり、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。
並行して札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施します。
その後は福岡の外部委託先に常駐していただきます。
【チーム組織構成】
現在、オペレーターを管理する総合職が3名。自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターが在籍しております。
※全社的に女性管理職も多数在籍。
社内には入社4年目・20代で約100名のメンバーのマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
マネージャークラス
募集背景
当社はお客様の悩みを解決することをテーマに「北の快適工房」というオリジナルブランドから
コスメ・サプリを企画開発・販売するプライム上場のD2Cメーカーです。
ミッションは「びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを１％上げる」こと。
たくさんの人の生活の質を向上させたいという想いを持って開発した「自信を持ってお薦めできる本当に良い商品」を
定期購入という形でお客様にお届けしており、業界では類を見ない高いリピート率を誇っています。
このリピート率を保つ重要な役割を担っているのは徹底したカスタマーサポート体制です。
何度でも無料で相談に乗る窓口を設置し、お客様のフォローを最重要に考えています。
売上シェア世界No.1*ブランドとしてギネス認定された「刺す化粧品」シリーズなど
ヒット商品も多数あり、自信を持ってお客様対応を行っています。
また当社では商品企画と開発、プロモーションから物流まで全て内製化しているため、
お客様からのお声をダイレクトに商品作りや広告制作、アフターフォローに反映できることが最大の魅力です。
今、私たちが本気で目指しているのは「日本を代表するグローバルメーカーを創る」こと。
その実現に向け、中長期の戦略を立て全社一丸となって成長を続けています。
今回入社される方には、チームを牽引していただき「最高のサービスを安定的に提供できる強いチーム」を一緒に作っていただくことを期待しています。
お客様からのお声を聴き、お客様からの「ありがとう」を生み出すカスタマーセンターのマネジメントをしたい方、
ご応募をお待ちしております！
*美容用マイクロニードルスキンパッチにおける最大ブランド／2019年3月～2024年2月
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須条件】
・コールセンターでのSV以上の経験
・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方
・自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方
・お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方
【歓迎条件】
・非対面接客（電話・メール）でのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）
・応対品質や営業成績向上の経験
・事業会社側のコールセンター在籍経験
【こんな方が活躍できます】
・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる
・目の前の数値だけでなく、お客様へのホスピタリティ精神をお持ちの方
学歴
不問
職務経験
要 (3年以上)
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月～6ヵ月)
給与
月給制
年収：444万円 ~ 1,063万円
月収：37万円～89万円
月額基本給：27万円～65万円
賞与・インセンティブ
年0回
＊給与とは別途、社内MVP制度によるインセンティブ付与や各種手当有
昇給
有り 年2回 / 4.10月
【社歴給】1年ごとに月額1万円定期昇給（11年目〜16年目は月額6000円、17年目以降は月額2000円）
【社会経験歴給】1年ごとに月額5000円定期昇給（社会人7年目～11年目までは月額2000円）
【職級給】一定以上の職級から、月額3万円～50万円昇給
【能力調整給】「プレイヤー評価」「経営評価（教育・業務改善等）」の2軸で評価し、月額1万円～40万円昇給
※一定職級（リーダー）以上の場合、評価額の上限なし。成果に応じて柔軟に評価。
勤務地
福岡県
福岡市博多区住吉1-2-25 キャナルシティ・ビジネスセンタービル
交通手段1 沿線名：福岡地下鉄七隈線 駅名：櫛田神社前駅 最寄駅から：徒歩3分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月30時間～35時間程度
固定（定額）残業代制
9：00～18：00（休憩1h）
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 96,243円 ～ 230,202円 / 月
固定残業時間超過分は1分単位で別途支給されます。
通勤手当
交通費：全額支給(規定有)
その他手当
資格手当
※その他資格手当あり
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：129
年間有給休暇：初年度 10日 6か月目から
【休日・休暇詳細】
◇土・日（完全週休2日制）
◇祝日
◇ＧＷ休暇
◇夏季休暇（2025年度は9連休）
◇年末年始休暇（2025年度は9連休）
◇年次有給休暇
◇慶弔休暇
※上記年間休日は2025年度の日数／有休計画付与（5日分）を含む
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
■当社オリジナル社内研修制度
一代で東証プライム上場企業を築いた当社社長が自ら講師を務める「一流塾 ～思考アルゴリズム研修～」など、独自の社内研修を実施しています。
■MVP制度
月間・半期で部門ごとにMVPを選出。月間MVPには最大3.5万円分のインセンティブ(※後記)を付与し、半期MVPには最大15万円を授与します。
■インセンティブポイント制度
付与基準に応じてインセンティブポイントを支給。貯まったポイントは家電やグルメなど約2万点の交換アイテムのほか、他社ポイントやマイルへの交換も可能です。
■チーム目標達成インセンティブ制度
部署・チーム単位で目標と期限を設定し、期間内に達成した場合はインセンティブを支給。目標の難易度に応じて報酬がスケールアップします！
■チャレンジプログラム・ミニチャレンジプログラム制度
一定役職以上の社員には、自己啓発や知見拡大を目的とした特別な期間（9日間／5日間）が毎年付与され、通常業務から離れて学びや経験に取り組むことができます。
■商品企画コンテスト
「こんな商品があったらいいな！」というアイデアを誰でも自由に提案可能。一次選考を通過したアイデアはマーケット調査を経て、実現の可否が本格的に検討されます。
■社内BAR制度 ※東京本社のみ
18時以降、社員が無料で自由に飲食できる「KitatatsuBar」を完備。お酒やソフトドリンクを多数取りそろえており、部署内外の交流やリファラル採用にも活用されています。
■部活動制度
社員同士で好きな部活動を立ち上げ、認定されると会社から活動補助金が支給されます。フットサル部や漫画部など、さまざまな部活が活動中です。
■サンクスカード制度
社員間で日頃の感謝を伝え合う制度。一番多くカードを「もらった人」「あげた人」には表彰制度もあります。
■支度金制度
福岡県外・UIターン（規定有）の方には、支度金（10万円）、引越し代（上限15万円）、航空券代（実費）を支給します。
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
・各種社会保険完備（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険） ・定期健康診断（年1回・全額会社負担） ・資格取得支援制度 ・研修セミナー受講制度（全額会社負担） ・選択制確定拠出年金制度 ・永年勤続表彰制度 ・服装自由（来客対応時はスーツまたはジャケット着⽤） ・家事代行サービス（一定役職以上対象） ・当社商品購入時の社員割引（55％OFF） ・2ヵ月に1度の親睦会（全額会社負担）※オフライン開催の場合、参加は任意 ※上記年収等の諸条件はモデルであり、年齢・経験・スキルを考慮の上、選考により決定
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り
求人No.：NJB2306792
最終更新日：2025/8/14
企業情報
企業名
株式会社北の達人コーポレーション
代表者名
代表取締役社長 木下 勝寿
設立
2002年5月
従業員数
259名（2025年5月31日現在）
資本金
273,900,000円
本社所在地
〒104-0061 東京都中央区銀座四丁目12番15号 歌舞伎座タワー17階
〒060-0001 北海道札幌市中央区北一条西一丁目6番地 さっぽろ創世スクエア25階
株式公開
プライム
日系・外資
日系
事業内容
健康食品、化粧品、雑貨の企画・開発・製造販売・インターネット通信販売事業
事業に関する特色
化粧品・健康食品を企画開発し、ECサイトを通してお客様にお届けするD2C事業を展開しています。
「びっくりするほど良い商品ができた時にしか発売しない」というポリシーのもと、
・約1,400項目の独自基準を設けた【商品開発】
・ユーザーを分析しコミュニケーション設計する本質的な【WEBマーケティング】
を強みとし、140億円規模の売上を維持しながら、持続的な成長を続けています。
私たちの事業の根底には、「顧客満足とは何か」を問い続け、進化させていく、ユーザーファーストの思いがあります。
商品開発においては、リリース前の緻密なモニター調査と品質チェック、発売後も専門知識を持ったスタッフが無料カウンセリングサービスを何度でも行うなど、
顧客満足の追求に一切コストを惜しみません。
このような徹底した顧客ファーストの姿勢を貫き、リピート率は約7割を誇っています。
会社の特色
【企業理念】
■Mission：びっくりするほど良い商品で、世界のQOLを1％上げる
当社は、世の中のお悩みを１つでも多く解消し、１人でも多くの人に笑顔あふれる日々をお届けしたいと考えています。
そのために、心から「いいな」と思える、そして「最高のあたり前」として一生使い続けていただける、高品質な商品・サービスを
カスタマー視点に立ち提供し続けていきます。
■Vision：日本を代表する次世代のグローバルメーカーになる
ミッション実現のための、中長期的な目標です。現代では、実店舗を持たずインターネットのみで流通する商品・サービスが増加しており、
世界のいたるところでインターネット発信のブランドが生まれています。当社は、デジタル世代から生まれた、世界中の人々から必要とされる
メーカーを目指します。
■Value：「おもしろい」をカタチにして「ありがとう」を生み出す達人集団
まだ実現されていない「おもしろい」アイデアや価値をカタチにし、新たな「感動」と「喜び」を創造します。
単に商品を売るのではなく、「ありがとう」の声をいただくまで、各部門がプロフェッショナルとして成果にコミットします。
また、創造性や独創性を大切にする人間成長企業として、お客様、株主、取引先、従業員などあらゆるステークホルダーとの共存共栄を目指します。
その他の特色
～受賞歴・評価～
◇アジアを代表する活躍、貢献をしている通信販売事業者を表彰
『アジア通販サミット 2019 インターネットショッピング賞』
◇アジアの優良企業ベスト200
『Asia's 200 Best Under A Billion賞』（フォーブスアジア版・2014、2018、2019、2020）
◇世界約150カ国で企業の働きがい調査を行うGPTWが運営する「働きがい認定」に選出（2022年）
◇『ディープパッチシリーズ』が売上シェア世界一*として5年連続ギネス認定
*TFCO株式会社のグローバル調査。美容用マイクロニードルスキンパッチにおける最大のブランド（2019年3月～2024年2月）
売上実績
求人No.：NJB2306792
最終更新日：2025/8/14