総務・広報 - オフィスマネージャー
営業アシスタント・カスタマーサービス - カスタマーサービス

【業務内容】
◆カスタマーセンターの管理・マネジメント
自社ブランド化粧品・健康食品に対する問い合わせ対応を行う、自社（札幌）および外部委託先（福岡・他）のカスタマーセンターの管理・マネジメントを行っていただきます。

未経験業務については、スキルや経験に応じてレクチャーいたします。
そのため未経験でも挑戦したい、キャリアアップしたい方も大歓迎です。


【具体的には】
下記のような、数字管理、課題解決業務を中心にお任せします。

・業務フロー設計、運用管理、業務改善などの業務マネジメント
　→商品の継続ご利用に向けた施策の企画・実行やイレギュラー発生時の社内外との連携
　→業務効率化、CRMツールの導入、KPI・KGI分析、チャットボット等のソリューションの活用・導入

・顧客満足度向上施策の企画、実施、検証
・コスト管理、ドキュメント制作（状況分析レポート、業務フロー、FAQ、業務マニュアルなど）
・お客さまの声を分析し、WEBマーケティング部、商品部などと連動して問題点の改善


【入社後のイメージ】
入社後2週間程度、座学や各部署をまわり、当社のビジネスモデル、マインド、商品、風土に触れ知識をつけていきます。
並行して札幌本社の自社カスタマーセンターにて2ヵ月程度の研修を実施します。
その後は福岡の外部委託先に常駐していただきます。


【チーム組織構成】
現在、オペレーターを管理する総合職が3名。自社と外部委託先を含めて55名のオペレーターが在籍しております。

※全社的に女性管理職も多数在籍。

社内には入社4年目・20代で約100名のメンバーのマネジメントをする若手社員もおり、社歴・年齢関係なく活躍できる環境です。

■休日：完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始

【必須条件】
・コールセンターでのSV以上の経験
・目標への行動指針を検討しチームを動かせるリーダーシップのある方
・自ら課題を発見し、取り組みを考え、行動する積極性・チャレンジ精神を持っている方
・お客様目線と定量的な観点で物事を捉え、論理的に分析・企画・実行できる方
【歓迎条件】
・非対面接客（電話・メール）でのカウンセリング経験（化粧品、健康食品など）
・応対品質や営業成績向上の経験
・事業会社側のコールセンター在籍経験
【こんな方が活躍できます】
・全ての物事を当事者として捉え、主体的に行動できる
・目の前の数値だけでなく、お客様へのホスピタリティ精神をお持ちの方

■職種未経験者：不可