自動運転サービス カスタマーサクセス スペシャリスト＜電動車いすモビリティサービス＞
想定年収
500万円 ~ 800万円
勤務地
京都府 東京都
従業員数
300名（グローバル連結 ※2023年3月現在）
仕事内容
【業務内容】
■概要
サービス導入企業の利用状況のモニタリングや利用促進施策、追加導入・新サービスの提案などを通し、クライアントとエンドユーザー双方へ価値を提供していただきます。
現在空港やメディカル関連（病院・特別養護高齢者住宅）施設内の移動支援サービスとして提供している自動運転サービスを、顧客（導入先施設）が継続的に安心してご利用いただけるよう、サービス導入後の運用安定化と今後の事業の拡大に向け取り組んでいただきます。サービス向上のための施作や発生する課題に対する迅速な対応など、社内外の関係者と適切に協力し、計画・実行していただきます。
■ミッション
・導入先施設でのエンドユーザーの利用率向上
・導入先施設の満足度、継続率の向上
・１導入施設あたりの導入台数の増大、運行エリアの拡張
■具体的な業務
・顧客体験価値向上のためのインサイトの発掘と提案
・営業目標とアラインしたトライアル等の企画提案
・クライアントとの定例会議の設定及び運営
・担当施設へのサービス運用支援、現場で発生する課題の抽出と他部署と協業しての解決策の実行
・マニュアル作成、更新と活用の仕組み化
【チームについて】
当部門は本部長を含め9名程のスモールチームで構成されています。
同じ日本事業部傘下にはマーケティングやカスタマーサポート部門が存在し、それらのメンバーの協力を得ながら事業のスケールや最適化を進めています。
【ポジションの魅力】
・マーケットに存在しない事業カテゴリーのカスタマーサクセス携われること（＝市場や文化を創る）
・業務が細分化されすぎておらず、ひとりひとりの介在価値が高い
・BtoBtoC且つリアルビジネス（Web上で完結しない）ならではの消費者心理への理解、アプローチが求められ、合理中心のBtoBサービスとは異なる難易度の環境
・ユーザーを街で見掛ける機会が増えたり、WHILLが様々な場所で導入されていくことが実感できる事業 (新聞やNewsに取り上げられる機会も多い)
・Mission Drivenで社会貢献性とビジネスを追いかける"良い人"が多いチーム
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
スタッフ
募集背景
【WHILLについて】
当社は「すべての人の移動を楽しくスマートにする」をミッションに掲げ、歩行領域において近距離移動のソリューションを提供しています。
国内外の空港をメインのターゲットに自動運転機能を搭載した機体を利用し、施設内の快適な移動を実現する自動運転サービスと、商業施設や屋外観光スポットなどの場所にて、ユーザーが自由に運転できる機体を貸し出すOn-site Fleet サービスを展開する「モビリティサービス事業」、オンラインストアによる直販や自動車ディーラーなどのパートナーを通じて機体の販売を行う「モビリティセールス事業」を2本の柱として事業展開しています。
【募集背景】
WHILLモビリティサービスの導入企業におけるサービス満足度向上や企業課題に基づく提案を強化すべく、最適なカスタマーサクセスの検討と実行をしてくださる方を募集いたします。
当社が世界初の歩道領域における自動運転モビリティの商業サービスを開始以来、この分野のマーケットリーダーとして日本の主要空港や大型病院等で導入を進めて参りました。高齢化社会やインクルーシブな（誰も取りこぼさない）移動社会の実現ニーズの高まりから、今後も引き合いや新規ドメインの開拓機会を見込んでおります。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
（必須条件）
・顧客折衝能力
∟自社の目標を見据えて、担当者と目的意識を持って会話できる
∟担当者や現場のスタッフとのコミュニケーションを通じて、担当企業の課題を発見し、ソリューションを企画、提案できる
∟担当企業のステークホルダーを理解し、適切なアプローチができる
・提案資料を図表などを駆使しながらわかりやすくまとめられるスキル
・CS、営業などのポジションで、自らの提案から契約更新/アップセル/クロスセルなどの売上に繋げた経験をお持ちの方
・テックタッチではなくハイタッチで個別の顧客折衝を行い、担当企業の課題発掘〜提案を行った経験がある方
・小売・飲食などのリアルビジネスを行なっている企業を対象にしたプロダクト/サービスのご経験
・顧客課題の解決のために、部署を横断して連携し、解決/改善につなげた経験
（歓迎条件）
・ロボット製品またはIoT製品を用いたサービスに関わる業務経験
・顧客の潜在ニーズを掘り起こし、率先してそのニーズに応じたサービスや企画を提案、顧客満足度向上を実践した方
・将来を見据え、従来にない取組みを企画し、自律的に実行をリードしたことがある方
学歴
不問
職務経験
不問
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
年俸制
年収：500万円 ~ 800万円
月収：42万円～67万円
月額基本給：27万円～46万円
賞与・インセンティブ
年0回
※年俸制の為支給なし
昇給
有り 年2回 / 4.10月
勤務地
京都府 東京都
(本社)
東京都品川区東品川2丁目1-11 ハーバープレミアムビル 2F
※東京モノレール 天王洲アイル駅から徒歩6分
(西日本オフィス)
京都府京都市下京区中堂寺粟田町93番地 京都リサーチパーク 4号館 3階 KRP BIZ NEXT
※丹波口駅から徒歩7分
交通手段1 駅名：天王洲アイル 最寄駅から：徒歩5分
交通手段2 駅名：品川 最寄駅から：徒歩17分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月20時間～30時間程度
フレックスタイム制
コアタイム 11:00 ～ 15:00
フレックス制（コアタイム11:00-15:00）有
リモートワーク可能（業務によって週2～3回程度出社あり）
残業手当
通常の残業代
通勤手当
交通費：全額支給(（月額上限5万円まで）)
その他手当
生涯設計手当 55,000円
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：126
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
祝日は法定休日に含まれませんが休暇扱いとし、同月内で任意に取得申請することが可能です。
（ほとんどの方は暦通り取得されています）
夏季休暇は3日、年末年始休暇は年末2日、年始4日が原則となっております。
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
確定拠出年金制度
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
在宅勤務有り フルリモート不可 ※年俸は想定額のため、最終的には経験、期待等級に基づいて決定し内定時に提示します。
選考内容
選考プロセス
面接回数：2回
求人No.：NJB2306704
最終更新日：2025/6/9
企業情報
企業名
WHILL株式会社
代表者名
代表取締役 杉江 理
設立
2012年5月
従業員数
300名（グローバル連結 ※2023年3月現在）
資本金
508,500,000円
本社所在地
〒140-0002 東京都品川区東品川2丁目1-11 ハーバープレミアムビル2階
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://whill.jp/
事業内容
近距離モビリティの開発・販売・サービス提供
事業に関する特色
■事業紹介
WHILLは、日本（開発、販売・マーケティング）、北米（販売・マーケティング）、EU（販売・マーケティング）、APAC（製造、販売・マーケティング）の4地域に拠点を置くモビリティスタートアップです。「すべての人の移動を楽しくスマートにする」をミッションに、プロダクトの販売及びサービスを事業の柱とし、歩道・室内移動領域でのグローバルNo.1を目指します。
販売事業では、デザインと技術の力を生かした一人乗りのモビリティを日本、北米、欧州、APACで販売し、車椅子に抵抗を感じていた障害者、高齢者の移動スタイルを大きく変えてきました。
サービス事業では、世界的な高齢化に伴い歩行困難者が増加していることを受け、電車、車、バスなど既存の交通機関を降りた後の「ラストワンマイル」の移動の最適化を行います。自動運転・IoT機能を搭載したモビリティであるWHILLを、空港や商業施設、公道などでシェアリング利用する「歩道領域のための新モビリティサービス」を提供し、出かけた先での最適な移動環境を提供しています。現在、国内外の複数の空港やホテル、商業施設でも導入検討が進んでいます。
＜受賞履歴など＞
iF DESIGN AWARD 2024 Urban Mobility ScooterのModelRが受賞
https://ifdesign.com/en/winner-ranking/project/whill-model-r/624589
CES 2022 Best of Innovation Award受賞
ラスベガスにて開催されたコンシューマー・エレクトロニクス分野での世界最大級の見本市「CES 2022」に、2021年11月1日に販売開始した折りたためる近距離モビリティ「WHILL Model F」を出展し、「Accessibility」部門において最優秀賞のBest of Innovation Awardを受賞しました。1,800件の審査対象の中から、最優秀賞のBest of Innovation Awardを受賞したのは15社で、WHILL社は唯一の日本企業となります。
https://whill.inc/jp/news/95621
＜主な記事＞
・経営体制の強化のため、社外取締役にサントリーHDの新浪社長、アドバイザーにApple社のFrost氏、 新CTOにメルカリ出身の福田氏が就任
https://whill.inc/jp/news/96356
・Woven Capitalからの資金調達を実施
https://whill.inc/jp/news/117981
会社の特色
【優秀な技術者が集う集団】
・ソニーやホンダ、日産、オリンパスなどの大手メーカーや電通Google、メルカリや投資ファンド出身のメンバーが集まっています。
・会社が目指す世界観やユーザーを想う、Mission Drivenな組織です。
その他の特色
≪マーケット≫
国内拠点（東京・京都）に加えて、米国、オランダ、台湾、中国に拠点を構え、日本、北米、欧州、APACとグローバルに事業を展開しています。
連続で500mの距離を歩くことが難しい方は、世界で2億人、日本では1,000万人という調査データがあり、当社はその方々に最適なモビリティの開発とサービスを提供しています。
≪企画・設計・開発≫
世界各国でのユーザーやマーケットの調査に基づき、製品やサービスを企画し、日本でプロダクトやサービスの開発を行っています。
またハードウェアとソフトウェア双方の開発を自社で行うことにより、技術やサービスの高い拡張性を実現できることが強みとなっています。
≪日本での事業開発の取り組み≫
１）介護レンタルマーケット
介護保険制度の福祉用具としての承認もおりたWHILLを介護レンタルによって普及させるために、貸与事業を営む企業を代理店として多数開拓しています。
２）一般販売マーケット
全国のカーディーラー、サイクルショップ、家電量販店、自社ECサイドにて、より自立した近距離圏での移動を求める方や免許返納された方のモビリティとして販売を行っています。
３）シェアリングマーケット
空港、病院、ホテル、商業施設など、公共性の高い場所でシェアリングサービスのツールとして活用いただくことで、購入いただかなくても必要な場所で移動を快適にできるようにしていきます。
売上実績
求人No.：NJB2306704
最終更新日：2025/6/9