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カスタマーサクセス【Otolio】

エピックベース株式会社

想定年収

500万円 ~ 700万円

勤務地

東京都

仕事内容

■お任せしたい業務
「Otolio」のカスタマーサクセスのメンバーとして、エンタープライズ企業などのお客様の課題解決を目的としたCS業務の企画から実行まで携わっていただきます。解約率の低下やアップセルの目標を達成するため、開発メンバーとも連携しお客様の体験価値の向上に従事していただきます。

■具体的な業務
・オンボーディング業務:導入初期のお客様向けのサポート施策の立案から実行
・リニューアルマネジメント業務:お客様の利用状況の把握・利用促進
・サポート業務:お客様からの問い合わせ対応、ヘルプサイトの改善
・利用データの分析業務:解約率やアップセルに起因するデータの分析
・お客様を成功に導くためのプロダクト改善提案

■組織の未来像
お客様へ継続的な価値を提供し、強力なコミュニケーションと積極的な支援を通じて長期的な関係を築いていける組織を一緒に作っていきたいです!

ーこの仕事で得られるものー
■中短期
・カスタマーサクセスチームの1→10の立ち上げの経験ができる
・エンタープライズ領域のお客様/自治体のお客様の対応経験が積める
・プロダクトチームと連携しながらプロダクトの機能開発を理解できる
・スタートアップならではの裁量を持った働きができる
・リリースからまだまもないプロダクトだが、業界成長率トップクラスのため、市場から認められているサービスに関わることができる
・シード期では類稀なエンプラ開拓ができている音声×AI SaaSプロダクトを体験できる

■中長期
・事業拡大に伴うチームリーダー、マネージャーなどのマネジメントの経験を積める
・数多の機会が生まれる環境の為、プロジェクトリーダーなど様々な機会に挑戦することができる
・ご自身次第で経営に携わる機会を得ることができる

仕事内容変更範囲

会社の指示する業務

職位

募集背景

事業拡大による増員

ー何をやっているのか?ー
■1つ目のプロダクト「Otolio」
あらゆる打ち合わせや会議で生まれるビジネス会話の
「音声」を「活用」できる世界を作っていくことを目指したサービスです。

現在は音声活用の未来を創る第一ステップとして、AIを活用し、議事録作成のあらゆる作業をゼロにする体験を提供しています。

特徴
① 90%以上の高精度文字起こしと、AIによる自動要約・要点抽出で作業を自動化
② 会議音声や文字起こし結果まで正確な情報が共有が可能
③経営会議や人事面接、商談、インタビューなどあらゆる機会で活用可能
④自治体やエンタープライズ企業の導入が進んでおり、トライアルを合わせ4,000社以上の利用実績

なぜ音声に注目しているか?こちらをご覧ください→https://x.gd/2mA3x
このように2040年の働き方の当たり前は、少なくともPCに向かってタイピングする働き方ではなくなっていると考えています。
タイピングという情報の入力手段をリプレイス(代替)する為に、、
まずは音声データを活用できる世の中にすることが【必須】だと思いこのプロダクトを開発しています。

■2つ目のプロダクト「〇〇〇〇」
2024年7月〜アイディアから固めている状態です。
音声にかぎらず、「B2Bフォーカス」「新しいテクノロジー/思想を積極導入」「10年後のデファクトスタンダードにチャレンジ」するドメインであればどんどんとチャレンジしていきます。
未来(あと)に残るプロダクト作りに一緒にチャレンジしませんか?

ーなぜやるのか?ー
■私たちのVision
「未来(あと)に残ることを、チャレンジしよう」
エピックベースは未来を創る人たちの場であり続け、
多様な才能と情熱を持った仲間と一緒に10年後のアタリマエを想像し挑戦していくことを目指しています。

募集人数

1人

応募条件

技能/経験

【必須】
・B2B SaaS企業でのCS経験 (2年以上)
・B2B Web/IT領域でへお客様のサポート経験 (2年以上)

【歓迎】
・B2B SaaSのCS組織の立ち上げ経験
・B2B SaaSのCS組織のマネジメント経験
・エンタープライズ向けのオンボーディング経験
・CSとしてPdMや開発と連携したプロダクト改善経験
・ヘルススコアの分析、運用経験

【求める人物像】
・BtoBサービスに興味がある方
・課題を解決するのが好きな方
・チームを一緒に作っていきたい方
・顧客視点をしっかりと持ち、相手を重んじることができる方
・目標達成までのプロセスを自らしっかりと考えられる方
・スタートアップが好きな方

学歴

不問

職務経験

(2年以上)

業界経験

年齢

年齢制限不問  

英語力

不問

その他語学力

語学力詳細

勤務条件

雇用形態

無期雇用

試用期間

有り(3ヵ月)

給与

月給制

年収:500万円 ~ 700万円

月収:42万円~58万円

月額基本給:32万円~45万円

年収はご経験とご希望によってご相談の上決定いたします. あくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。

賞与・インセンティブ

年0回  昨年実績:なし

昇給

有り 年1回 / 不定期月

勤務地

東京都

出向

出向:無し

就業時間

09:00~18:00

休憩時間:60分

残業:月20時間~

固定(定額)残業代制
※フレックスタイム制
コアタイム:11:00~16:00
フレキシブルタイム(始業)  6時00分 ~ 11時00分
フレキシブルタイム(終業)  16時00分 ~ 21時00分

残業手当

定額の残業代+通常の残業代

固定残業時間 40時間 / 月
固定残業代 93,100円 ~ 130,400円 / 月
超過した時間外労働の残業手当は別途支給

通勤手当

交通費:一部支給(交通費実費支給(2万円/月まで))

その他手当

休日・休暇

完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 年末年始

年間休日:125

年間有給休暇:入社7ヶ月目には最低10日以上

社会保険

雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金

福利厚生

・ストックオプション制度有り

受動喫煙対策

就業場所 全面禁煙

備考

選考内容

選考プロセス

適性試験:無し 面接回数:3回

求人No.:NJB2283794

最終更新日:2025/12/2

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