＜概要＞
同社は、AI + データ + CRM でビジネスの未来を刺激するカスタマー カンパニーです。コア バリューを先導し、あらゆる業界の企業が新しい道を切り開き、まったく新しい方法で顧客とつながることを支援します。パフォーマンスとキャリアの成長を促進し、新しい道を切り開き、世界の状況を改善します。ビジネスが変化のための最高のプラットフォームであり、企業が成功し、善行を行うことを信じているなら、あなたは正しい場所に来ました。

カスタマー サクセス マネージャーは、お客様の信頼できるアドバイザーとして、さまざまな分野のパーソナライズされたサービスを通じてお客様の従業員の延長として機能します。この役割では、ビジネスと技術の両方の懸念事項やリクエストを特定して対処し、顧客の優先事項、プロジェクト、問題に合わせて調整します。

上級レベルのビジネスと技術の専門知識を持ち込み、製品管理、営業、テクニカル サポート、エンジニアリングと連携して顧客関係を管理することで、アカウントの主な連絡担当者として機能します。


＜具体的には・・・＞
・顧客の BI Solution環境、ビジネス関係者、レポート作成と分析のニーズを深く理解する。
・同社エコシステムの最適な健全性とパフォーマンスを実現するためのベスト プラクティスの
　ガイダンスと推奨事項を提供。
・包括的なトラブルシューティングとデバッグのスキルを適用して、機能する再現、許容可能な解決策、
　および根本原因を確立。
・営業、エンジニアリング、製品管理部門と強力な部門横断的な業務関係を構築。
・サポート、持続エンジニアリング、開発部門と緊密に連携し、
　顧客に定期的にステータスの更新を提供することで、重大なケースのエスカレーション管理を提供。
・重要なサポートケースや優先度の高い問題について、
　必要なすべての関係者とのコミュニケーションを行う。
・顧客の状況/目標設定に重点を置いたロードマップを作成し、
　四半期ごとのレポートと展開レビューを実施して傾向を把握し、
　潜在的な問題を積極的に特定し、安定性、パフォーマンス、
　新機能の要件を満たすカスタマイズされたリリース推奨事項を提供。
・収益機会を特定し、アカウント チームと連携して、現在のニーズと将来の成長を満たす有料サービス、
　ライセンス、トレーニング、追加の 同社 製品を推奨。
・IT部門とビジネス部門の両方の関係者とコミュニケーションを取り、関係を構築。
・社内、顧客サイト、カンファレンスで、
　カスタムのビジネスおよび技術プレゼンテーションとトレーニングを準備して提供。