【カスタマーサクセス（ジュニア～シニア）】介護×ITのNo.1プラットフォーム企業で顧客体験向上とサービス改善を推進！
想定年収
400万円 ~ 800万円
勤務地
東京都
従業員数
240名（25年11月現在）
仕事内容
【業務概要】
業界No.1を誇る自社サービスのお問い合わせに対する回答、お客さまの「より良い施設探し」を実現するためのサポートを行います。顧客接点の最前線でユーザーニーズを拾い、プロジェクトベースでサービス改善にもチャレンジできる環境です。
【具体的な業務内容】
・電話、メール、SMSの顧客対応
・部署内外のエスカレーション対応
・オペレーションの改善、効率化
・FAQやマニュアルの作成、メンテナンス、改善
【ミッション】
日々の顧客接点でお客さまの「より良い施設探し」をサポートすること、そして、顧客接点での気付きをサービスに活かすこと、この両輪をまわして、CX（顧客体験）の向上とセールスイネーブルメントを推進することがミッションです。これらを通じて、介護業界に携わるすべての方が参加し利用できるプラットフォームの構築に貢献していただきます。
【ポジションの魅力】
セールスイネーブルメントチームが入社から活躍までサポートします。ハイパフォーマーで構成された営業組織を牽引するチームの一員として、研修や育成を通じて営業力を磨くことができます。また、縦割りではないフラットな組織で、所属する部門がありつつプロジェクトメンバーとしてもアサインされる体制により、適性に応じて様々なキャリアステップにチャレンジできます。オペレーション設計のスペシャリスト、CX（顧客体験）のスペシャリスト、組織を牽引するスペシャリストなど、多様なキャリアパスが用意されています。
【当社の紹介】
社会をより良くする情報発信のパイオニアとして、クーリエは常に"ちょっと先の未来"を見据えて行動しています。的確な情報提供によって人々のより良い選択肢を増やし、社会に前向きな影響を与えることが私たちの使命です。
強みは、社会問題を自分ごととして捉え、本質的な課題に真正面から向き合う社員一人ひとりの姿勢。単なる情報提供にとどまらず、創造性とテクノロジーを駆使して産業の再定義に挑戦し続けています。「自分の仕事が社会を変える」という信念のもと、常に変化し続けるクーリエで、未来にあるべきものを誰よりも先に実現する。そんなエキサイティングな挑戦に、あなたも参加してみませんか？
■新たなサービスが続々とリリースされ急成長している第二創業期
中長期的な経営戦略を実現するため「事業全体を把握し、適切な判断ができる方を経営幹部・企業参謀」として早い段階で昇格することも可能です。
■各分野のスペシャリストが在籍する事業会社
MBB、BIG4をはじめとした外資系戦略コンサルティングファームや巨大テックGAFA出身者、リクルート、楽天、ファーストリテイリングなど事業会社でデジタル領域をリードしてきたメンバー、SIer、エンジニア、プロジェクトマネージャー、ITコンサルタントといった各分野のスペシャリストに学べる環境です。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
私たちは「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、介護領域でプラットフォームビジネスを展開しています。2011年にローンチした介護施設検索サイトは、月間1,200万PVと業界トップクラスのサービスに成長しました。また、介護領域におけるHR領域の求人サービスや、介護福祉士の国家試験対策サービスも立ち上げております。CX向上のため、顧客接点の最前線で、ご活躍いただける方を求めています。
募集人数
10人
応募条件
技能/経験
【必須（MUST）】
・基本的なPC操作スキルを有する方
・カウンターセールス、営業、または販売接客の経験を2年以上有する方
・社会人経験が2年以上ある方
・顧客の意向を理解し、適切な対応ができるコミュニケーション能力を有する方
・大局的な視点でサービスルールを理解し、最適な判断ができる方
【歓迎（WANT）】
・ホスピタリティマインドが高く、顧客満足度向上に貢献できる方
・課題を要素分解し、効果的な解決策を提案できる方
・不動産営業、生命保険営業、またはコールセンターでの実務経験
・カスタマーサポートや携帯ショップでの販売スタッフとしての経験
・アパレル販売スタッフなど、異業界での顧客対応経験
・多数の顧客を担当する環境下での実務経験
・「人の役に立ちたい」「ビジネスを通して社会貢献をしたい」という意欲のある方
【求める人物像】
・テクノロジーを活用し、新しい価値創造に挑戦できる方
・顧客接点の最前線で、CX（顧客体験）向上に貢献できる方
・プロジェクトベースでサービス改善にチャレンジできる方
・年齢や社歴に関係なく、経営に近いポジションで活躍したい方
・介護業界のプラットフォーム構築に熱意を持って取り組める方
学歴
大学
職務経験
不問
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
月給制
年収：400万円 ~ 800万円
月収：28万円～
月額基本給：22万円～
賞与・インセンティブ
年2回
昇給
有り 年2回 / 4.10月
昇級／年2回（ミッショングレード制を導入しており、半期に一度フィードバックの機会を設けています）
勤務地
東京都
〒150-6009
東京都渋谷区恵比寿4丁目20-3恵比寿ガーデンプレイスタワー9階
交通手段1 沿線名：各線 駅名：恵比寿駅 最寄駅から：徒歩5分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月10時間～30時間程度
固定（定額）残業代制
●オン／オフの切り替えを徹底
仕事の持ち帰りはさせません。
時間当たりの生産性を最大化することを大切にしているからこそ、ライフステージの変化に関係なく短期間でキャリアアップを目指すことが可能です。
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 33時間 / 月
固定残業代 60,000円 / 月
固定残業時間超過分は支給されます。
※メリハリをつけた働き方を推奨し、無駄な残業は禁止しています。
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
住宅手当
別途住宅手当：月2万円／最寄り駅が恵比寿駅より2駅以内の方に限る
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：125
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
【休日・休暇詳細】
有給休暇（有休取得率100％）／ゴールデンウィーク・シルバーウィークあり／夏季休暇／年末年始休暇／慶弔休暇／産前産後・育児休暇（取得実績あり）／特別休暇
20代～30代が多く活躍するクーリエでは、在籍中にライフイベントを経験される方も多く、産育休や結婚休暇の取得実績も多数。
実は育休取得実績の半数は男性です。
育休社員にも平等にチャレンジの機会を提供します。
夏季・冬季休業、GWなどはもちろん、有給休暇とあわせて大型連休で旅行に行く社員も。オンオフのメリハリを大事にする会社です。
※5日以上の連続休暇可
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
■新規事業提案制度
■ナレッジ共有勉強会
■書籍購入代補助
■恵比寿ガーデンプレイス内の飲食店・ヘアサロン等の割引特典あり
■リフレッシュスペースあり
■髪型・服装自由（オフィスカジュアルであれば）
■ミニオフィスコンビニあり
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2247155
最終更新日：2025/5/1
企業情報
企業名
株式会社クーリエ
代表者名
代表取締役 安田 大作
設立
2011年4月
従業員数
240名（25年11月現在）
資本金
10,000,000円
本社所在地
〒150-6009 東京都渋谷区恵比寿4-20-3 恵比寿ガーデンプレイスタワー9F
株式公開
未公開
日系・外資
日系
事業内容
・ヘルスケア領域プラットフォーム
・メディア＆ソリューション（集客・採用・経営支援）
・デジタルマーケティング
・サービスデザイン
・AI/データサイエンス
・Webサービス/アプリ/SaaS
事業に関する特色
「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションのもと、介護業界に特化したプラットフォーム事業を展開しています。
介護医療業界では集客や採用、調達購買など、DXを必要とする業務課題が多く存在しており、各々のサービスを提供する企業が存在します。当社では月間PV数1,200万を誇る『みんなの介護』や、急成長中の『みんなの介護求人』など、業界トップクラスの既存事業を基盤に、ビッグデータと既存顧客基盤を活用し、業界全体の効率化と成長を支えるエコシステムの構築を進めており、経営課題を包括してサポートすることで、ひいてはより良い介護を実現することに寄与しています。
この非連続な成長の実現に向けて、戦略は元よりプロセス単位でも最高水準を常に考え行動するために、誰もが意見を出し、ビジネスを変革していくことで事業とサービスを磨き続けています。
クーリエで働くことの意義は、自らの成長や事業成長の圧倒的な進化を感じられること。リアルタイムなフィードバックが当たり前。スピーディーな実行に対し、個々の経験や適性を踏まえたフィードバックを実行することで、個々のポテンシャルを最大限に引き出すことを意識し、絶え間ない成長の機会を作り出します。
会社の特色
きちんとした情報があれば、人はもっと良い選択ができる。私たちはそう考え、『確かな価値を多くの人へ』を企業理念に「テクノロジーによって新しい価値を創造し、一人ひとりのより良い未来をつくる」というミッションを掲げ、社会をより良くする情報発信のパイオニアとして、常に"ちょっと先の未来"を見据えて行動しています。
的確な情報提供によって人々のより良い選択肢を増やし、社会に前向きな影響を与えることが私たちの使命です。
強みは、社会問題を自分ごととして捉え、本質的な課題に真正面から向き合う社員一人ひとりの姿勢。
単なる情報提供にとどまらず、創造性とテクノロジーを駆使して産業の再定義に挑戦し続けています。「自分の仕事が社会を変える」という信念のもと、常に変化し続けるクーリエで、未来にあるべきものを誰よりも先に実現する。
リクルートやGoogle、LINEなどの巨大IT企業、BCGなどのコンサルティングファーム出身の役員陣が筆頭となり、20～30代のメンバーが中心となって、「カスタマーのため、クライアントのため、日本の社会保障のため」という志のもとに、他では出来ないインパクトをこの会社なら実現できると信じて日々邁進しています。
そんなエキサイティングな挑戦に、あなたも参加してみませんか？
その他の特色
ミッションを実現するために大切にしている価値観
【The 10 Values】
01
圧倒的な顧客志向
カスタマーオリエンテッドに基づくものであるのか、を最優先で考えます。
本質的なバリューをゼロベースで考え、消費者価値の高い顧客体験を実現します。
02
最高水準を当たり前に
誰も成し遂げていないことを実現するには、当たり前のことを極め、徹底するのみ。
すべての業務を真似ができないレベルで継続し、最高水準を追求します。
03
再現性と仕組み化
再現性の高いプロセスのオートメーション化やフローの削減によって、指数関数的な成長をします。
形骸化をしないKPIの運用と、細部にこだわり続けるオペレーショナルエクセレンスを目指します。
04
解像度の高いゴール設定
終わらないプロジェクトは、"受け身であること"が大きな理由として挙げられます。
"自らやり遂げるスタンス"で、ゴールからプロセスを逆算し、定量的なタスクと時間に落とし込みます。
05
ファクトとインサイトからの価値創造
ファクトに基づくデータから帰納的、インサイトから演繹（えんえき）的の両軸から構想します。
絶対的な解を求めず、新しい驚きを発明し、変革を起こし続けます。
06
誠実であり正直であること
立ち回りのうまさは求められません。プライドに固執せず、素直な姿勢で取り組めているのか。
自らの行動が与える影響を理解し、問題の事象だけを見つめ、そこから学んでいきます。
07
高い視座と当事者意識
意識的に今より高い視座を持つことで、新たなイシューに気づく機会が得られます。
気づきが"自分ごと"になることで、より高い当事者意識を持ち、リーダーシップを発揮します。
08
長期的な視野に立った設計思想
脱属人化を前提に、サンクコストを惜しまず、絶えず変化し続けていきます。
技術的負債の返済と合意を行い、新しい価値を生み出すための破壊を恐れません。
09
知的好奇心と高い情報感度
日々の業務の中でも思考停止をすることなく、知的好奇心を原動力に考え抜きます。
高い情報感度をもってインプットを行い、仕事を楽しむための材料は主体的に取りに行きます。
10
裁量と責任はトレードオフ
裁量とは"自ら考え実行すること"であり、裁量権は"結果への執着"と"仕事へのスタンス"で決まります。
任せられた仕事で成果を出し、責任を果たすことで、より大きな機会が得られます。
＜創業者の思い＞
■産業は社会をより良くする最も合理的な手段であり、長期にわたって社会に貢献していく必要があるものと考えています。
■そして、「自分の仕事が、私たちの取り組みが、社会を変える」本気でそう考えている人の集まりが、クーリエという会社です。
■目の前の仕事だけでなく、社会問題さえも自分ごととして捉え、全員がそれぞれの仕事を通して本質的な課題に真正面から向き合っています。
■そうして自分がやるべきことを推進すれば、必ず結果はついてくる。そう考えているからこそ、立ち回りのうまい人よりも、「何を推進し、何を成し遂げたのか」を、フェアに評価する企業文化を今日までつくり上げてきました。
売上実績
求人No.：NJB2247155
最終更新日：2025/5/1