同社では、既存および新製品の提供を通じて顧客の契約更新と拡大の機会を獲得し、維持し、推進するための経験豊富なカスタマーサクセスマネージャー（CSM）を募集しています。CSMは、同社の顧客ポートフォリオの販売後のライフサイクルを完了させ、各顧客の支持者としてサービスを提供し、各アカウント内での同社の拡大を促進します。東京オフィスのCustomer Sucess Senior Directorに報告していただきます。

●業務内容
•同社のエンタープライズ顧客のポートフォリオのライフサイクル全体を通して、販売時点から始まり、オンボーディング、ビジネスレビュー、プロジェクトの成功、更新に至るまで、信頼される窓口としての役割を果たします。
•意思決定者やエコノミックバイヤーとの関係を構築し、ビジネスニーズや優先順位を明らかにして、お客様のアカウントの後継者計画を確立します。
•顧客の要件を理解し、特定し、アップセル、クロスセルの機会を提供し、顧客環境内でのソリューションの浸透を深めます。
•各アカウントに積極的に働きかけ、リスクを特定し、すべてのソリューションの機能と提供が活用されていることを確認し、各サブスクリプションの価値を最大化します。
•プロフェッショナルサービスや営業と連携し、プロジェクトの成果物や顧客の継続的なサービスパッケージのニーズを定義します。
・更新を増やし、顧客の長期的な成功を促進するための創造的な方法を所有し、確立し、さらには、クロスセルやアップセルを積極的に行います。