株式会社TOKIUM / 【カスタマーオンボーディング部】エンタープライズ企業向けカスタマーサクセス担当
想定年収
500万円 ~ 700万円
勤務地
東京都
従業員数
201名（2024年7月1日現在）
仕事内容
家計簿アプリから事業をスタートし、領収書のデータ化や請求書受領サービスなどDX領域に特化し、これまでに1200社以上の企業に対し業務改善サービスを提供し続け、年数で見ると63年分、1億枚以上のレシート相応の作業効率に貢献してきました。
【業務内容】
お客様に対するオンボーディングから運用開始後の定期的な状況確認など、TOKIUMシリーズの導入が決定した大企業のお客様（従業員規模数千人以上）を相手にカスタマーサクセスを行っていただきます。
また、新規機能の紹介や機能要望などを受け、機能開発の一翼を担っていただきます。
業界問わず様々なお客様が相手となります。業務効率化・時間革命が達成できるようお客様の運用を理解し、サービスやプロダクトの有効な活用方法を提案します。また、お客様の利用率向上のために、どのアプローチが最適かを考えながら支援する必要もあり、課題発見力・解決力が求められる重要なポジションです。
【具体的な業務内容】
・導入した大企業に対して導入プロジェクト（人事マスタ等の代行設定、進捗管理、リソース管理、課題理解など）を支援し、導入企業が抱えている課題の解決へと導いていただきます。
・大手企業の担当者やキーマンとの関係を構築しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進していきます。
・大企業の導入拡大を図っていく予定なので、機能の改善要望やUIUXカイゼンの社内プロジェクトに入っていただき、事業改善にも大きく貢献いただく予定です。
・中長期な視点での他サービスの利用に向けての計画及び実行を行います。
・契約更新時の対応も行います。
【ポジションの魅力】
・行動バリューの一つにカスタマーサクセスを掲げており、社内全体にカスタマーサクセス精神が浸透しているため、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができます。
・お客様の課題解決の場に立ち会え、嬉しいお言葉を直接いただけます。
・お客様からのフィードバックをエンジニアに伝える役割を担うため、機能改善に関わることができます。
■同社の魅力
（1）サービスの成長性
同社の展開するサービスは、テレワーク導入や請求書のペーパーレス化の追い風もあり、前年度比で234%成長を遂げています。他にも、月に1回サービス・プロダクトに関する会議を行っており、日々メンバーが思う改善ポイントやお客様からの声を集約し、プロダクトのブラッシュアップを行っています。
（2）累計の資金調達金額数十億円規模
「TOKIUM経費精算」と「TOKIUMインボイス」のサービス価値が認められ、直近35億円の資金調達に成功し、累計の資金調達金額が数十億円規模になりました。今後は大型のCM出稿やWEB広告、事業広報などにも力を入れ、サービスの認知度を高めていきます。
■当社サービスの「TOKIUM経費精算」の特徴
ペーパーレスを実現するクラウド型経費精算システムです。システムだけでは領収書の提出、糊付け作業、ファイリングなど紙の伴う業務はなくなりません。一方、TOKIUM経費精算はシステムとBPOを組み合わせた業界唯一のサービスで、システムではカバーできない範囲を当社のオペレーションチームが代行処理します。その結果全体のうち90％の業務効率に成功できております。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
TOKIUMシリーズは1200社以上のお客様にご導入いただいておりますが、導入だけでは顧客の課題解決にはつながりません。そこで、より効果的なサービスご活用のための支援や顧客体験の更なる向上を実現するために、カスタマーサクセスの役割がより一層重要になってきています。
また、最近はプロダクト強化に伴い、大企業及びグループ会社のお客様の導入社数も増加しています。TOKIUMのカスタマーサクセス部は、大企業の経費精算及び支払請求書業務の課題と向き合い、担当するお客様の働き方改革や事務負担軽減を支援していきます。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
【必須要件】
・TOKIUMの志、ビジョン、バリューへの共感
・プロジェクトマネジメント、PMOの経験
・3年程度のサポート業務もしくはコンサルティング業務、アカウント/プロジェクトマネジメント業務の経験
【歓迎要件】
・基幹システムまたは、大規模システムの導入・プロジェクト推進の経験
・BtoB SaaS事業における業務経験（カスタマーサクセス経験があればなお良し）
・課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
・経理/会計知識を有する
【求める人物像】
・行動バリューの一つにカスタマーサクセスを掲げており、社内全体にカスタマーサクセス精神が浸透しているため、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができます。
・お客様の課題解決の場に立ち会え、嬉しいお言葉を直接いただけます。
・お客様からのフィードバックをエンジニアに伝える役割を担うため、機能改善に関わることができます。
学歴
大学
職務経験
不問
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヶ月)
給与
年俸制
年収：500万円 ~ 700万円
月収：42万円～
月額基本給：35万円～
賞与・インセンティブ
年2回
2 回（6 月・12 月）
昇給
有り 年2回
＜昇給・賞与＞
2 回（6 月・12 月）
勤務地
東京都
中央区銀座6丁目18−2野村不動産 銀座ビル12F
交通手段1 沿線名：各線 駅名：東銀座 最寄駅から：徒歩5分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月20時間～40時間程度
固定（定額）残業代制
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 40時間 / 月
固定残業代 64,000円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。
通勤手当
交通費：全額支給
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社後7ヶ月目から付与されます
( 入社7ヶ月目には最低10日以上 )
【休日・休暇詳細】
入社時特別休暇(3日)【入社6か月間に限り使えます】、慶弔休暇
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・各種社会保険（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険）
・健康診断・婦人科検診
・書籍購入補助
・育児休暇制度
・勉強会・カンファレンス参加費補助
＜その他補足＞
・全社懇親会「締め会」（月次）
・代表とグループランチセッション（入社半年間）
・社員満足度調査（月次）
・部署カイゼン会議（月次）
・全社バリューワークショップ（四半期に1度）
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
ー
選考内容
選考プロセス
ー
求人No.：NJB2205799
最終更新日：2024/1/18
企業情報
企業名
株式会社TOKIUM
代表者名
代表取締役 黒﨑 賢一
設立
2012年6月
従業員数
201名（2024年7月1日現在）
資本金
100,000,000円
本社所在地
〒104-0061 東京都中央区銀座6丁目18-2 野村不動産銀座ビル12階
株式公開
未公開
日系・外資
日系
企業URL
https://corp.tokium.jp/
事業内容
企業の支出業務をワンプラットフォームで実現する、法人向けクラウドサービス（SaaS）の「TOKIUM」の企画開発～展開
事業に関する特色
【TOKIUMが目指しているもの】
■「働く人の時間を生み出すインフラになる」
株式会社TOKIUMは、「未来につながる時を生む」を志に事業を運営しています。未来につながる時とは、社会にある無駄な時間を削減することで、豊かな時間を創出し、企業や個人にとって夢やミッションに充てる時間を増すことを指します。特に現在は、法人の中でも特にアナログな作業の代表例である、経費精算や支払請求書といった支出にまつわる書類に着目し、ペーパーレス化や業務効率化を進めています。私たちは現在の事業を通じて、お客様の未来につながる時を生むために、将来的には「支出管理プラットフォーム」を目指しています。
【競合サービスとの違い】
■システムと人力を融合させた事業を展開するため、システム単体ではアプローチが困難な領域も、省力化を実現することができる点。
■ 領収書、請求書等、それぞれに特化したサービスを展開する企業がある中で、TOKIUMは領収書/請求書/見積書/納品書等を網羅したサービスを展開しているため、TOKIUMの1社で経理の支出にまつわる書類を一元管理することができる点。
【取り扱いプロダクトについて】
■TOKIUM経費精算
レシートを「撮っていれる」の2ステップで、完全ペーパーレスを実現する経費精算クラウド
■TOKIUM電子帳簿保存
あらゆる国税関係書類を電子帳簿保存法に準拠して保存・一元管理できる文書
管理クラウド
■TOKIUMインボイス
請求書を受け取りから電子化し完全ペーパーレスを実現する請求書クラウド
■TOKIUM契約管理
スキャン不要で紙と電子の契約書の一元管理を可能にする契約管理クラウド
会社の特色
【企業について】
■2024年-25年「働きがい認定企業」に選出
※「働きがい認定企業」とは、従業員へのアンケートの評点が一定水準を超えた企業を対象に、優れた職場文化に基づいた「働きがいのある会社」であることをGPTW Japanが正式に認定するものです。
■週刊東洋経済「すごいベンチャー100」2024年最新版に選出
※「すごいベンチャー100」は、『週刊東洋経済』編集部がユニークなビジネスモデルや先進的な技術を持つベンチャーの中から、資金調達の大きさなどを勘案しながら編集部が厳選し独自に選んだ有望なベンチャー100社を紹介する企画です。
TOKIUMは、「経営管理」部門のうちの1社として選出されております。
【魅力】
■TOKIUMは「身の丈を超えた挑戦」ができる組織
身の丈を超えた挑戦には「機会」と「任せる文化」が必要です。
TOKIUMは、SaaSの中でも急成長段階にあり、かつ企業規模がまだ200人規模なので「機会」が溢れています。これまで若手が事業を牽引してきた経験があり、「若手に任せる文化」が形成されています。従ってTOKIUMでは、若手が多くの機会と責任を持ち事業成長を牽引し、結果として成長することができます。
■様々なバックグラウンドを持った若手社員が活躍
営業未経験や営業等の経験年数が少ない社員の方が活躍してます。
未経験であっても、挑戦可能！打席に立つ回数が多く、経験を積むことができるからこそ成長意欲が高い方であれば活躍することができる環境です。
■リーダーやマネージャー等の役割を早期に担うことができる
人員拡大しているからこそ、早期にリーダー、マネージャーに昇格しているメンバーが多いです。特に中途入社メンバーには早期にマネジメントをお任せしたいと考えています。
他の会社だと30～40代で経験することをTOKIUMだと20代という早期から経験出来る。
■異動も活発で、キャリアの幅を広げられる
TOKIUMは様々な部署を経験し、キャリアの幅を広げてほしいという想いから、部署異動するメンバーが多いです。
もちろん、異動せず特定部署のプロフェッショナルとして活躍しているメンバーも多数います。
【社会貢献性の高い事業】
ノンコア業務にかかる無駄な時間を削減し、「未来へつながる時を生む」価値を社会やお客さまに広く届けることができます。
導入実績は累計2,100社以上。そして、売り上げも昨対２倍のペースで成長を続けており、価値提供の範囲も年々拡大しています。
【プロダクトの急成長を支える、希少価値の高い経験】
3年以内に国内TOP10のSaaS企業へと成長を遂げることを目指しており、その目標の達成に大きな裁量のもと取り組むことで意思決定の力を養うことができます。
そして、当社が取り組む「法人支出管理」のドメインは、高いサービス品質が求められる性質があります。これを技術領域から支え、事業成長のスケーラビリティの大幅な向上に携わることで、希少価値の高いスキル・経験を得ることができます。
【関連記事】
▼代表インタビュー
「『志』や『カルチャー』を軸にした採用にこだわる代表・黒﨑。その理由と、目指す組織像とは」
https://recruit.tokium.jp/story/bff3x4ndre/
▼CTOインタビュー
「TOKIUM CTOが描くビジョン：生成AIの先を見据えた、本質的な価値提供」
https://note.tokium.jp/n/n7ab4e667024c
▼ビジネス本部長インタビュー
「東大/ドイツ証券出身のフットボーラーが、新天地としてTOKIUMを選んだワケ」
https://note.tokium.jp/n/nb7f83b78cde4
その他の特色
【TOKIUMの志」
■未来へつながる時を生む
TOKIUMは、より良い世界を志す人の「未来へつながる時」を生むために存在します。
それは、誰かのために、調べ、考え、挑戦するための時間です。
TOKIUMは、時間のインフラでありたい。
最適なテクノロジーと、常識にとらわれない自由な発想と、泥臭さもいとわない行動力で、
人と事業を未来へ向けてもっと加速させていきたいのです。
【VISION】
■無駄な時間を減らして豊かな時間を創る会社
【VALUE】
■TOKIUMは、行動指針として3つのバリューを掲げています。これらは過去にあった組織崩壊の苦い経験を教訓に生まれ、バリューを組織全体に浸透させる施策も定期的に実施していることから、「形だけではない」組織文化が根付いていると言えます。
★Teamwork
誰かが困難に直面しても、必要な協力を厭わず全員で積極的に協力解決しています。仲間へのホスピタリティを重んじる組織文化を醸成しています。
★Move Fast
逆算思考のもと目標達成へのシナリオを描き、スピード感を持って顧客課題を解決しています。また、眼前の課題を「仕組み」で効率よく改善する意識を持ったメンバーが多いです。
★Customer Success
お客さまへのホスピタリティや課題の真因の追求を重要視しています。自分の結果に対する責任より、相手の結果に対する責任を持ち、能動的に行動するメンバーが活躍しています。
【参考情報(URL)】
■トリドール社との合同テレビCM
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000187.000009888.html
■日本空港ビルデング社へのインタビュー
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000175.000009888.html
■TOKIUM（トキウム）、テクノロジー企業成長率ランキング「Technology Fast 50 Japan」で19位を受賞
https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000220.000009888.html
■オフィスの雰囲気
https://vachanavi.com/2023/04/14/tokium/
【メディア掲載実績】
▼So-gud：https://exidea.co.jp/so-gud/biz/tokium-invoice/
▼PR TIMES：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000203.000009888.html
売上実績
求人No.：NJB2205799
最終更新日：2024/1/18