カスタマーサクセスコンサルタント(大阪)(メンバー)
想定年収
450万円 ~ 600万円
勤務地
大阪府
従業員数
2,198名（2024年12月末時点）
仕事内容
【当社について】
・「はたらくを楽しく」をミッションに20年以上の歴史ある事業とノウハウを継承し、
盤石な基盤を持ちながら2019年8月に発足した新しい会社でございます。
・主力製品である人事業務パッケージシステム「COMPANY」は、現在国内大手企業の3社に1社1,200法人以上の企業グループ様（人事データ約490万人）にて利用されており、高単価商材×低解約率（月次換算0.1％）でお客様数を伸ばし続けています。
・「人事プラットフォーマー」として日本の大手企業へ人事データを活用した価値創造を支援しています。
■提案する機能、製品
https://www.works-hi.co.jp/products#main
COMPANYシリーズは、人事情報の管理や、給与計算、年末調整などのWeb申請業務、勤怠管理、入社手続き業務など、複数の製品群で成り立っています。
提案する製品は、顧客が抱える課題に応じて複数の製品群を組み合わせて提案を行います。
メイン顧客（主な訪問先）は、人事部やシステム部、経営企画部などのバックオフィス部門および経営層です。
カスタマーサクセスコンサルタント
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【本ポジションについて】
◆弊社のカスタマーサクセスとは
顧客に最も近い立場で顧客事業の成功を実現するためのサポートをする仕事です。
一般的なカスタマーサポートのように、受動的に顧客の要望を満たすためだけのサポートではなく、
顧客の成功（＝事業の成功）と自社の収益とを両立させる事を目指し、能動的に顧客に対して働きかけます。
◆カスタマーサクセスの目的・重要度
システムを導入し利用いただくことがゴールではなく、
システムを最大限有効活用いただくことで顧客が抱える課題を解決し、顧客の事業を成功に導くことです。
継続利用いただいている顧客からの定額売上が会社全体の売上の半数以上を占めており、
カスタマーサクセスは顧客満足度を向上させ、契約継続率98％を支えるという当社の強みを支える仕事となります。
◆具体的な業務内容
・COMPANYを新規に受注したお客様へのオンボーディング（稼働までの導入支援）
・業務改善・課題解決に向けた提案およびCOMPANY未利用機能のオンボーディング
・お客様の成功を実現するためのアップセル・クロスセル提案
・機能利用方法の質問に対するサポート（社内コールセンターと連携し実施）
・法改正や制度変更 等において同社内事例/ノウハウを元にした提案および情報提供
・お客様同士の交流ネットワーク構築や分科会などのイベント企画
・マーケット全体のニーズを把握した上でのマーケティング・プロダクト部門へのFBおよび新サービス設計
当ポジションの魅力としては、入社早々から大手企業様担当や数千万円以上の金額が動くプロジェクト等、やりがいのある仕事を経験できることはもちろんのこと下記のような魅力もございます。
■キャリア選択肢の幅広さ
一例ですが下記のようなパターンがあります。
①人事業務知識を活かして、人事業務コンサルタントのスペシャリストになる
②プロジェクトマネジメント力を活かして、PJTメンバー数十名規模の高難度案件のマネジメントを行う
③ピープルマネジメントの経験を積み、数名～数十名の組織マネージャーになる
④顧客対応経験・マーケットニーズ理解を活かしてプロダクトエンジニア・マネージャーへのキャリアチェンジ
⑤その他社内別部門へのキャリアチェンジ（本求人キャリアを3年程度ご経験いただいた後の想定）
【入社後のフォロー体制】
＜コミュニケーション支援＞
上長およびメンターとの1on1やチームMTG、バーチャルオフィスを利用したリモートワーク支援等によりコミュニケーションが取り易い状況を整備しています。
＜研修支援＞
入社1ヵ月目：製品基礎知識・業務理解・Works Human Intelligenceルールの3点の理解を深める研修プログラムを受講。
コンテンツは自習が中心ですが、研修企画部門メンター/現場メンターとの日次1on1や先輩社員への質問・相談いただけます。
＜配属決定後＞
入社2ヵ月目～：プロジェクトへのアサインが始まります。アサインは個人の習熟度に応じて検討しますが、初プロジェクトはOJTを実施するため複数名が参画するプロジェクトでフォローが受けられる体制を構築します。
入社3ヵ月目～6ヵ月程度を目安に徐々に主担当としてアサインされるプロジェクトが増えていきます。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
組織拡大のため
募集人数
4人
応募条件
技能/経験
【MUST（必須）】
・顧客折衝経験1年以上
※下部の「求める人材像」を１つでも想起させるエピソードがある方は大歓迎。
・日本語能力（ビジネスレベル、N1以上）
【WANT】
・システム導入/コンサルティング経験
・社内/社外の複数ステークホルダーで構成されるプロジェクトのリーダー経験
・カスタマーサクセス部門での実務経験
・コンサルティングファームでの実務経験
・半年以上もしくはプロジェクトメンバー20名以上規模のシステム導入、システム改変プロジェクトの経験
・無形商材（IT商材・広告・人材紹介・金融など）の法人営業経験
・人事部門、IT部門での業務経験
・社会保険労務士、給与計算実務能力検定試験1～2級の保有者
・MS Office、G Suite、などを利用したドキュメント作成スキル
▽求める人材像
・困難な問題に直面した際でも、解決に向けてポジティブに考え続けられる人材
・お客様のことを信頼し、お客様のことを考えられる人材
・知識を吸収して、その幅を広げる意欲を持ち続けられる人材
・自身の存在価値を認識し、唯一の存在を目指せる人材
学歴
大学
職務経験
要 (1年以上)
業界経験
要
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
■日本語能力(ビジネスレベル、N1以上)
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(6ヶ月)
給与
月給制
年収：450万円 ~ 600万円
月収：32万円～43万円
月額基本給：24万円～32万円
※経験・能力・前給等により考慮
賞与・インセンティブ
年2回 昨年実績：3月・9月
昇給
有り 年2回 / 4，10月
勤務地
大阪府
大阪府大阪市北区梅田2-2-22 ハービスENT 20階
交通手段1 沿線名：JR 駅名：大阪 最寄駅から：徒歩5分
勤務地変更範囲
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月10時間～30時間程度
フレックスタイム制
フレックスタイム制（コアタイムなし）
※標準労働時間：1日8時間
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 45時間 / 月
固定残業代 78,855円 ～ 105,140円 / 月
月45時間 ￥78,855～
超過分は別途支給されます
通勤手当
交通費：一部支給(上限2万円／月)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, GW, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：120
年間有給休暇：有給休暇は入社時から付与されます
( 入社日に10日付与 )
【休日・休暇詳細】
完全週休2日制(土日祝休み)、有給休暇、
(土日を除く)祝日及び年末年始(12/30～1/3)と同等日数のフレックス休暇、
夏季休暇(7/1～9/30の任意の2労働日)、
赴任休暇、結婚休暇、忌引休暇、配偶者出産休暇、産前産後休暇、育児休暇 等
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・確定拠出年金、確定給付年金制度(DC/DB)
・共済会(GLTD団体保険、総合福祉団体保険、傷病見舞金制度 等)
・財形貯蓄制度
・慶弔見舞金
・福利厚生カフェテリアメニュー
・Works Life +（産育休制度）
└子どもが3歳になるまで取得できる育児休業制度（女性は妊娠判明時から取得可能）
└子どもが小学校を卒業するまで選択できる短時間勤務制度
└子どもの病気やケガの看護が必要な場合の特別休暇
└子どもが12歳まで利用できるベビーシッター補助
受動喫煙対策
就業場所 原則禁煙（分煙）
敷地内禁煙（屋内喫煙可能場所あり）
備考
ー
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2155452
最終更新日：2023/12/20
企業情報
企業名
株式会社Works Human Intelligence
代表者名
代表取締役最高経営責任者（CEO） 安斎 富太郎
設立
2019年8月
従業員数
2,198名（2024年12月末時点）
資本金
100,000,000円
本社所在地
〒107-6021 東京都港区虎ノ門2-6-1 虎ノ門ヒルズステーションタワー 10階
株式公開
未公開
日系・外資
日系
事業内容
大手企業向け統合人事システム「COMPANY®」の開発・販売・サポート、HR関連サービスの提供
事業に関する特色
【大手法人向けの統合人事システムベンダー】
同社は2019年8月、前身である株式会社ワークスアプリケーションズのHR領域事業を会社分割（吸収分割）により継承し設立されました。
人事システムのリーディングカンパニーとして、また、約1,200社の大手企業・法人のお客様の声に応え、技術・法制度・組織の変化に永続的に対応できる製品とサービスを生み出し続けることを目指しています。
WHIは四半世紀以上にわたり、統合人事システム「COMPANY」の提供とコンサルティングを通じて、約1,200法人グループの「はたらく」を支えています。労働力減少、人生100年時代...「はたらく」を巡る環境は変化を続け、ますます複雑化しています。私たちは日本のリーディングカンパニーであるユーザー様とともに、「COMPANY」で管理される490万※人の「はたらく」に関するデータを活用しながら、行政への提言も含めて社会課題の解決に挑んでいます。すべての人が「真価」を発揮し、情熱と貢献意欲を持って「はたらく」を楽しむ社会を実現します。
会社の特色
【ミッション】
複雑化、多様化する社会課題を人の知恵を結集し解決することで「はたらく」を楽しくする
【制度・文化】
私たちは、お客様、会社、社員の成長を通じて誰もが「はたらく」を楽しめる世界を目指します
ひとりひとりの社員の成長を促進する制度・しくみ・文化の中で社員自身がその成長にコミットし、
「はたらく」を楽しむことを通じてミッションの達成を実現していきます。
■Fair Treatment& Equal Opportunity
成長と成果を公正に還元するしくみと公平な機会提供によって社員ひとりひとりがそれぞれの持ち味を存分に発揮しています。
■Work Life Mix
ライフステージの変化、個別の価値観や家庭事情に応じた多様な働き方を推進します。
■健康経営（WHI×WHI！）
社員が主役となりワイワイ！と躍動できる組織を目指しています。
■Respect & Ally
一緒に働く仲間や社会が抱える課題に向き合い、受け入れ、誰もが「はたらく」を楽しめる世界を目指しています。
その他の特色
【製品の特色】
COMPANYは入社から退職までの人事労務をすべて網羅する統合人事システムです。
システム間の自動データ連携で無駄な作業を削減可能、民間企業だけでなく、自治体・公共機関向けの機能も網羅しており、
約1,200法人グループの大手法人にご利用いただいております。
■定額保守料金以外にかかる費用は０！
毎年頂く定額の保守費用内で制度変更や法改正に対するシステム対応を行うため、毎年一定額で自由にお使いいただけます。
利用する機能にも制限がないため、費用をかけずに業務効率化が可能になります。
■日本企業の人事業務に必要な機能はすべて搭載
予め想定しうるあらゆる機能を備えているだけでなく、お客様にお使いいただく中で出てきた要望を標準機能として開発。
その結果、あらゆる業種業態に標準で対応することが可能です。
■パラメータ設定のみでスピーディーに変化に対応
COMPANYは、必要に応じて人事部で設定変更をすることができるため、変化に柔軟かつ素早い対応が可能です。
もちろん設定にあたっては担当コンサルタントがサポートいたします。
売上実績
求人No.：NJB2155452
最終更新日：2023/12/20