カスタマーサクセス（ドローン導入・運用支援）
想定年収
700万円 ~ 1,000万円
勤務地
千葉県 東京都
従業員数
79名（※2025年1月31日現在）
仕事内容
【業務内容】
当社サービスを利用している顧客に対し、ユーザーエクスペリエンス向上を目的とした各種企画・働きかけをすることで、LTVと顧客満足度を最大化させるロールとなります。また、マネージャーとしてはCRMを担当するメンバー1名のマネジメントを担当し、当該メンバーが行うカスタマーサポート（アフターセールスサポート）業務を通じ、顧客のサービス利用継続もフォローして頂きます。
＜具体的には＞
・ドローン導入に向けた課題解決の提案、実行
・顧客の点検ドローン事業化支援企画
・顧客課題を抽出した上での製品/サービス企画
・顧客企業のドローンパイロット育成プログラムの企画、実行
・パイロット育成ツールの開発、整備
・顧客企業との協業モデルの構築
・顧客とのビジネススキーム企画、実行
・カスタマ―サクセスチームのマネジメント
・組織KPI策定と経営との合意
【当ポジションの特徴】
・今後急速に発展が見込まれているドローンビジネス、とりわけオペレーションに関する全般的且つ専門的な知見を獲得することができます。
・ドローンという革新的な商材の導入に係る顧客の幅広い課題解決を支援し、様々な企画を立案することでコンサルティング力や高いレベルでのCRM・カスタマーサクセス知見をを養うことができます。
・急成長中のスタートアップ企業にジョインすることで、スピード感や達成感、並びに充実感を感じることが出来ます。
仕事内容変更範囲
会社の指示する業務
職位
ー
募集背景
受注好調に伴う募集。
当社ではドローンを使用して人が入ることのできない配管やボイラー内部などの点検・測量などを行うビジネスを展開しています。
屋内でのドローン使用のニーズは増えており、その潜在市場は数千億から数兆円規模と言われています。
さらに、屋外と異なり屋内では非GPS空間での自立飛行が求められるため、その技術ハードルから参入障壁も高いものとなっています。
当社はその高いポテンシャルを秘めた潜在市場をターゲットとし、自社開発の産業用小型ドローンを用いた点検ソリューション事業、及びドローン機体のレンタル事業を展開しています。
今後の更なるレンタル事業の拡大に伴い、カスタマーサクセスマネージャーもしくはその候補を募集しています。
【事業の魅力】
・Liberaware は、生死の危険の伴うプラントやインフラの点検業務を安全にし、それに要する多大な時間＆コストを下げ、また、その品質を上げることができます。
・狭小空間専用の点検ドローン「IBIS」は、わずか20cmと業界最小クラス。IBIS の部品（ 90 ％以上）、アプリケーション、制御まで、全て自社開発しており、他社では実現できない狭くて暗くて汚い空間の飛行が可能となっています。
・屋外の産業用ドローンを提供している企業は数多く存在しておりますが、 Liberaware のドローン"IBIS ”は、屋内用で実用化レベルに至っている数少ないプレイヤーの 1 社です。インフラの老朽化により需要は拡大はしていくとされています。
募集人数
1人
応募条件
技能/経験
＜必須＞
・カスタマーサクセス業務の経験
・カスタマーサクセス業務の構築に係る経験
・カスタマーサポート或いはCRM業務の経験
＜歓迎＞
・営業職（新規営業）の経験
・セールスフォースの運用・改修に係る知見
＜求める人物像＞
・目標達成のために、本質的な課題を発見し、新しい体験を創造することができる方
・ファクトベースで思考できる方
（数字が語る意味を考え、数字ベースで意思決定を行う、仮説検証を繰り返すことができる）
・チーム全体の目標達成のために常に思考しながら、スピード感を持って臨機応変に課題解決に取り組むことができる方
・会社の課題を経営者目線で考え、自らの行動とメンバーが理解し行動できるような力強いメッセージで組織を動かすことができる方
・社会貢献のためであれば、現場の「不」に向き合い、今は世の中にないものでも自らの力を信じて、サービス開発、業務開発を自ら企画、実行できる方
学歴
不問
職務経験
要
業界経験
不問
年齢
年齢制限不問
英語力
不問
その他語学力
語学力詳細
ー
勤務条件
雇用形態
無期雇用
試用期間
有り(3ヵ月)
給与
月給制
年収：700万円 ~ 1,000万円
月収：50万円～64万円
月額基本給：38万円～49万円
賞与・インセンティブ
年2回
ストックオプション有
昇給
有り 年1回 / 8月
勤務地
千葉県 東京都
【本社】
〒260-0013
千葉県千葉市中央区中央3-3-1フジモト第一生命ビル6階
【東京営業オフィス】
東京都港区三田３―９－７ 三田JEBL4階
※1Fになか卯が入っているビルです。
アクセス：浅草線泉岳寺駅から徒歩3分、三田駅から徒歩12分、
JR高輪ゲートウェイ駅から徒歩11分
原則、千葉本社での勤務となります。
※2拠点共に屋内全面禁煙
交通手段1 沿線名：JR 駅名：千葉 最寄駅から：徒歩10分
勤務地変更範囲
原則、千葉本社での勤務となります。
出向
就業時間
09:00～18:00
休憩時間：60分
残業：月10時間～20時間程度
固定（定額）残業代制
・フレックスタイム制（コアタイム11:00〜16:00）
・リモートワーク相談可
残業手当
定額の残業代＋通常の残業代
固定残業時間 40時間 / 月
固定残業代 120,000円 ～ 150,000円 / 月
固定残業時間超過分は別途支給されます。
通勤手当
交通費：全額支給(上限30,000円)
その他手当
休日・休暇
完全週休二日制, 土, 日, 祝日, 夏季休暇, 年末年始
年間休日：125
年間有給休暇：入社7ヶ月目には最低10日以上
社会保険
雇用保険, 健康保険, 労災保険, 厚生年金
福利厚生
・オフィスカジュアル
・ランチトーク制度（ランチコミュニケーション費用を月1回会社が負担する制度）
受動喫煙対策
就業場所 全面禁煙
備考
■上記の待遇、年収はモデルであり、スキル・経験を考慮の上決定致します。 定年：65歳
選考内容
選考プロセス
適性試験：有り 、 面接回数：2回
求人No.：NJB2132066
最終更新日：2025/8/25
企業情報
企業名
株式会社Liberaware
代表者名
代表取締役 閔 弘圭
設立
2016年8月
従業員数
79名（※2025年1月31日現在）
資本金
820,000,000円
本社所在地
〒264-0025 千葉県千葉市中央区中央3-3-1 フジモト第一生命ビル6階
〒108-0074 東京都港区三田３―９－７ 三田JEBL4階
株式公開
グロース
日系・外資
日系
企業URL
http://liberaware.co.jp
事業内容
・産業分野に特化した非GPS型小型ドローンの開発
・loT技術・人工知能を活用したシステム開発
・小型ドローン「IBIS」を活用した点検・測量ソリューションサービス
・小型ドローン「IBIS」のレンタルサービス
・映像加工・編集サービス（距離計測、異常検知等）
事業に関する特色
【産業分野に特化した小型ドローンIBIS（アイビス）を自社開発！社会貢献性が高い事業として注目の成長中企業】
■2016年に設立したLiberawareは屋内点検分野に特化した小型ドローンの開発及び点検ソリューションを提供しています。屋外に比べ、空間や通信等で実装が難しいとされる屋内産業用ドローン分野において、高い技術力と、撮影した画像の解析まで行うソリューション提供を武器に急成長しています。
製鉄業や電力業、建設業等における設備の点検、構造物のデータ化において活用が進んでおり、従来の点検サービスを根本から変えるビジネスとして注目を集めています。老朽化した設備による事故や安全性に言及し、狭所空間の巡視作業をドローンで代替することによって工数負担の削減にも貢献します。国が推進する産業におけるDX化の主な施策のひとつにもなっています。
１. 自社にて設計・開発した小型ドローン
インフラ等の設備の点検箇所には、狭くて、暗くて、汚い場所も多く、通常の産業用ドローンでは入ることすら困難な場所も多いが、当社は数年前からこのような環境下で利用できる小型ドローンに特化して研究開発を行ってきました。小型化実現のため重量やサイズに制約を受ける中、フレームはもちろん、バッテリー、プロペラ、モーター、カメラから頭脳に当たるフライトコントローラーに至るまで自社で開発し、企業ごとの課題にも柔軟に対応できるよう作り込んでいます。また、産業界の生産性向上や安全性向上に貢献したいという理念から、ひとつひとつの技術や構造について細部にわたり検証を行い、産業用途に耐え得るものづくりを目指しています。
２．国産ドローン
当社のドローンは国内で製造している国産ドローンです。現在、ドローン市場では、中国製ドローンが大きく先行しており、技術面でも生産量でも抜きん出ている中、日本の技術力を上げていきたいという思いで国産ドローンにこだわっています。この点、20年9月に政府より、セキュリティ性能の高いドローンの利用や、セキュリティ体制が整備されている企業のドローン利用の推進を表明しており、一部民間企業にも同様の動きが見られることから、今後さらに国産ドローンメーカーへの需要は高まると考えており、弊社もすでに国産メーカーの利用を推進している大手製造業に評価・利用いただいています。
３．点検だけに終わらない映像解析・編集まで一貫したサービスを提供
さらに、ドローンが撮影した映像を３D化や点群、パノラマ（オルソ画像）に編集する技術や人工知能（AI）を活用した技術にも力を入れており、ドローン機体のハードウェアの技術と映像解析・編集のソフトウェアの技術を組み合わせたソリューションを提供できることも強みです。今後は、製造業のDX化を支えるため、ドローンで集めたデジタルデータの一元管理を推し進めるサービスの展開も視野に入れています。
会社の特色
■2024年7月29日に東京証券取引所グロース市場へ上場
■東京消防庁消防学校庁舎のBIM化成功の実績より東京都「現場対話型スタートアップ協働プロジェクト」における新事業分野開拓者に認定
■JR東日本グループとデジタルツイン促進に向けた合弁会社『CalTa株式会社』を設立（2021.7）
2021年7月にはJR東日本グループと合弁会社「CalTa株式会社」を設立し、鉄道・インフラ業界のデジタルトランスフォーメーションを促進するための事業展開を図っています。
今後、グループ関連設備点検、狭小部調査、建設現場の施工進捗管理、工場現場自動巡回などを当社ドローンの技術を用いて行い、グループ設備のデジタル化を支えていきます。（https://liberaware.co.jp/20210701/）
■実績例
・NEDO（新エネルギー・産業技術総合開発機構）の「AIシステム共同開発支援事業」、「IoT社会の実現に向けたIoT推進部実施事業の周辺技術・関連課題における小規模研究開発」採択
・「Microsoftスタートアップ支援」採択
・「Microsoft Innovation Award 2018」4部門受賞
・「第3回 Center of Innovation（COI）」2021表彰特別賞 等
その他の特色
【社名】Liberaware という社名は、ラテン語で「自由な」を意味する“libera”と、「気がつく」を意味する“aware”、そして hardware や software の“ware”を組み合わせたものです。「正しく作る、自由に動かす、社会を変える」をモットーにして、自由な発想でモノづくりに取り組むエンジニア集団です。
【IBIS】日本を象徴する鳥「トキ」を意味するIBIS には、国産の高い技術力を世界に発信するという思いが込められています。
【Mission】誰もが安全な社会を作る
【Vision】（2030 年）世界の産業インフラ・プラント業界における狭くて暗くて汚い設備のデータを世界一獲得する
売上実績
求人No.：NJB2132066
最終更新日：2025/8/25