【業務内容】
ABB製品のサービスを担当していただきます。

■取り扱う製品群
受配電設備（高圧スイッチギア、低圧スイッチギア、保護継電器、リングメインユニット、変圧器、遮断器等）、UPS、瞬低補償装置

■サービス内容
据付立ち合い、試運転調整、メンテナンス、トラブル対応など

■お客様
大手ハイパースケーラーデータセンター、大手半導体工場、リニューアブル（太陽光、風力）関係など

■競合
電気機器メーカー

【ミッション】
当社の標準プロセス、品質基準、安全ガイドラインに則り、作業要領書に従って、サービス業務を提供します。高いカスタマーサービスを提供し、お客様との良好な関係を維持・推進し、次のビジネスチャンスを創出します。製品販売戦略に基づいた合理的なサービス体制を設計します。スケジュール、品質、コスト、マージン、顧客満足度など合意された条件を満たすよう、3rd Partyの教育、管理を含む、持続可能なサービスを維持・管理します。サービスマネージャー、営業と協力して、サービスセールスプロセスを推進します。サービス営業の機会を創出し、指定されたエリア内での収益性の高い販売を確保します。未知のことに関して積極的に情報収集し、顧客の信頼を構築することがチャレンジです。急拡大する需要に対応するために組織が大きく成長していくのにつれて、個人の成長もできます。

①サービス実施と販売
営業と協力し、お客様のニーズに基づいた当社のサービスを設計し提供します。良質なサービスを継続的に提供するために、3rd Partyの管理を含めた持続可能なサービス体制を構築します。当社の提供するサービスと戦略に沿って、契約の詳細をお客様にプレゼンします。サービス予算を達成するために、様々なサービス(定期メンテナンス、試運転、スペアパーツ、アップグレード提案等)の見積作成、及び販売活動を担当します。

②サービスの提供
機器の設置や試運転、定期メンテナンスなどのサービス業務を独立して計画し、実行します。サービス業務を通じて技術的な問題点を特定し、さまざまなサービスカテゴリー（設置、試運転、定期メンテナンス、増設、更新など）についてリモートまたはオンサイト活動を通じて分析を行います。種々の製品に習熟し、経験の浅いエンジニアをアシストします。

③トラブルシューティング
海外工場の協力のもと機器の故障をトラブルシューティングし、将来的に問題を繰り返さないための提案を行います。

④Customer approach
お客様が抱く期待を正しく理解し、その期待に応えられるように事前のすり合わせ、こまめな報告、必要に応じた調整を行うことで、お客様の安心と信頼を築きます。サービス業務を通じて新しい販売機会を特定し、当社内部（営業、プロダクトマーケティング等）へ情報を伝達します。

⑤総合管理
法的要求や当社の業務フローを理解し、契約書作成、PO発行、調達などの一般管理業務を遂行します。サービス活動に必要な部材、部品、工具等がサービス活動に適した品質で利用可能であるよう保ちます。

⑥ドキュメンテーション及び報告
試運転マニュアルなど作業に必要なドキュメントを作成します。お客様が署名するすべての書類と報告書を準備します。行われた作業をタイムリーに報告し、必要に応じてフォローアップします。当社の工場やパートナーから提供される図面類を照査し、管理します。⑦安全性安全規則や安全な作業、環境への責任を適用します。安全でない行為やインシデントを報告します。