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■ミッション
本ポジションは、クライアントの経営課題を深く掘り下げ、タイミーの仕組みを組み込むことで事業の勝ち筋を再構築する役割を担います。

■具体的な業務内容
・経営課題の特定と収益インパクトの設計
　ー 小売（コンビニエンスストア・ドラッグストアなど）・モビリティ・アウトソーシング業界などのエンタープライズ企業に対し、決算数値や中期経営計画、現場の実態から、表面化していない本質的な課題の抽出する
　ー スポットワークの導入によってコスト構造がどう変わり、どれだけの増益や成長余地が生まれるのか、その確かな根拠を損益計算書（PL）レベルで提示する
・業界特有の構造に切り込む事業・オペレーション開発
　ー 既存の手法が通用しない特殊な現場に対し、業務プロセスの再設計（BPR）を伴う新しい導入スキームをゼロから組立てる
　ー クライアントの本社や本部を巻き込み、現場のオペレーションにまで深く入り込み、社会実装されるまでの検証を牽引する
・成功モデルの汎用化と市場への定着
　ー 特定のクライアントで実証された成功事例を業界全体の標準へと昇華させるための仕組みを創出する
　ー 経営層との強固な信頼関係を築き、一過性の導入に終わらせない、長期的な事業変革をリードする

■配属部署
〇介護福祉領域
・業界：介護業界を中心とした企業群
・主要業務
ー　クライアント獲得と導入支援
ー　業界特有の課題に対するソリューション提案

■当ポジションの魅力
・変革の当事者としての圧倒的な実感：
　ー 戦略を語るだけで終わらず、自ら組み立てたモデルが日本中の店舗や施設で動き出し、人々の働き方が変わる瞬間を最前線で体験できる
・経営直下で純粋に顧客の正解を追求できる環境：
　ー 執行役員直下のチームで、社内のしがらみなく、純粋にクライアントの成功に必要なことは何かを突き詰められる
・インフラとしての影響力：
　ー 急成長を続けるタイミーが持つ膨大なデータとリソースを使い、まだ誰も見たことのない労働市場のあり方を構想できる

■ミッション
タイミーを活用してクライアントの人手不足・人材課題を解決し、事業成長を伴走する役割を担っていただきます。

タイミーは1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、1回ごとの利用満足度を上げる取り組みが必要になります。そのため、「売って終わり」ではなく、導入後も常にクライアントをサポートし、提案し続ける。
同じクライアントでも、他店舗/事業所（例：新橋店で導入しているクライアントに、上野店での導入を推進）への展開や、同じ店舗/事業所の別職種（例：ホール職種で利用しているクライアントに、キッチン職種での利用を推進）への導入を通して、さらなる利用の拡大のチャンスを狙っていきます。

売って終わりではなく、顧客の“事業改善”を共に創っていく仕事です。

■役割
既存クライアントの人的課題解決/BPR（Business process re engineering）
既存クライアントにおけるタイミーのご利用最大化
既存クライアントにおけるタイミーの利用継続のためのリレーション構築

■具体的な業務内容
・既存クライアントの人的課題解決/BPR（Business process re engineering）
・経営層・事業責任者への課題ヒアリング
・人件費構造やオペレーションの分析
・多店舗展開に向けた導入戦略づくり
・店舗・別職種への利用拡大提案

■配属部署
〇SMB領域
・ターゲット企業：数億円〜数百億円の企業のいずれかを担当
・業界：物流、飲食、小売、ホテル業界を中心とした企業群
・主要業務
　―多店舗展開企業への導入推進
　―既存店舗における利用拡大（例：別職種への導入）
〇ENT領域
・ターゲット企業：数百億円〜数兆円の企業のいずれかを担当
・業界：物流、飲食、小売、ホテル業界を中心とした企業群
・主要業務
　―多店舗展開企業への導入推進
　―既存店舗における利用拡大（例：別職種への導入）
〇新規開拓領域
・ターゲット企業：数億円〜数兆円の企業のいずれかを担当
・業界：介護業界を中心とした企業群（新規industry開拓の可能性もあり）
・主要業務
　―多店舗展開企業への導入推進
　―既存店舗における利用拡大（例：別職種への導入）

■やりがい・魅力
☆日本の労働力不足という“社会構造的課題”に向き合える
☆ユーザー数1,000万人超の社会インフラを自ら成長させる経験ができる
☆急成長フェーズで、自分の仕事が事業の成長に直結する
☆新規領域（物流・小売DX・Fintechなど）の拡大に関わる機会が大きい
☆経営レベルの課題解決スキルが身につく
☆年齢・年次関係なくリーダー・マネージャーに抜擢される機会

■ミッション
コンサルティングセールスのプレイングマネージャー候補として、複数施設を展開する法人（本部）等のクライアントに対し、最適な活用モデルを設計・導入し、市場シェア1位獲得を確実なものにすることがミッションです。

介護・保育・教育領域は、施設規模・人員配置・資格要件・オペレーションが法人ごとに大きく異なるため、一筋縄ではいきません。商談から課題整理、解決策の設計、現場への導入基盤づくり、そして成果（CS）までの一連のプロセスを自らリードしつつ、その成功事例を組織の「型」として落とし込み、メンバーの育成・PDCAを統括していただきます。

■具体的な業務内容
・クライアント提案・深耕
ー　既存法人の他施設への導入推進、および本部への追加提案
ー　施設長や本部担当者へのヒアリング（人員構成・課題・シフト運用など）
ー　クライアントの課題に応じた提案資料の作成、費用対効果の算出（集客見込み／人件費シミュレーションなど）
・コンサルティング・導入設計
ー　求人設計（写真・文面・時給・募集枠）などの初期オンボーディング
ー　シフト・人員配置・オペレーションに応じた「活用の型」をクライアントと共に設計
ー　初期の稼働成功に向けた現場との連携・期待値調整
ー　導入後、継続支援しやすい基盤の構築
・リレーション構築
ー　クライアントの成長フェーズに合わせた課題の深掘りと追加提案
ー　現場・本部・経営層を巻き込んだ導入拡大の調整
ー　成功事例の創出と横展開に向けた提案
・事業拡大フェーズとしての仕組みづくり
ー　提案資料・トーク・導入シナリオのモデル化
ー　インサイドセールス／マーケとの連携プロセスの改善
ー　プロダクト部門へのフィードバック収集・改善提案

■配属部署
〇介護福祉領域
・業界：介護業界を中心とした企業群
・主要業務
ー　クライアント獲得と導入支援
ー　業界特有の課題に対するソリューション提案

■やりがい・魅力
☆市場1位を目指す勝負の年に当事者として参画
現在、タイミーの介護領域は市場シェア2位。今年度末に「市場シェア1位」を目指すための拡大フェーズに、組織のコアメンバーとして携わることができます。

☆自治体や協会を巻き込む、国や地域レベルでの大きな社会貢献性
民間企業へのアプローチに留まらず、各自治体や業界協会との公式な実証事業・連携が深く発生するのが当ドメインの最大の特徴です。「一企業の変革」を超えて、地域社会や行政を巻き込み、日本のエッセンシャルワーカー領域の持続可能性を守る持続可能な社会インフラづくりの当事者になれます。

☆高度なBPR（業務プロセス再設計）を通じ、圧倒的なビジネスリテラシーの習得
超大手法人の経営層と対峙し、「ジョブからタスクへの分解」といった本質的なBPR（業務プロセス再設計）に携わります。人件費構造やシフト、オペレーションを徹底的に分解・構造化し、経営課題をクリアにするため、極めて高度なロジカルシンキングとデータアナリティクススキルが身につきます。

☆拡大組織を牽引する、次世代マネジメントへのキャリアステップ
急拡大するドメインの強化を主導する役割のため、組織づくりの醍醐味をダイレクトに味わえます。実績次第で早期にマネージャーや事業責任者など、経営に近い距離のポストへ抜擢される機会が豊富に用意されています。

■ミッション
タイミーを活用してクライアントの人手不足・人材課題を解決し、事業成長を伴走する役割を担っていただきます。

タイミーは1回の稼働ごとに売上が発生する成果報酬型のサービスであり、1回ごとの利用満足度を上げる取り組みが必要になります。そのため、「売って終わり」ではなく、導入後も常にクライアントをサポートし、提案し続ける。
同じクライアントでも、他店舗/事業所（例：新橋店で導入しているクライアントに、上野店での導入を推進）への展開や、同じ店舗/事業所の別職種（例：ホール職種で利用しているクライアントに、キッチン職種での利用を推進）への導入を通して、さらなる利用の拡大のチャンスを狙っていきます。

売って終わりではなく、顧客の“事業改善”を共に創っていく仕事です。

■役割
既存クライアントの人的課題解決/BPR（Business process re engineering）
既存クライアントにおけるタイミーのご利用最大化
既存クライアントにおけるタイミーの利用継続のためのリレーション構築

■具体的な業務内容
・既存クライアントの人的課題解決/BPR（Business process re engineering）
・経営層・事業責任者への課題ヒアリング
・人件費構造やオペレーションの分析
・多店舗展開に向けた導入戦略づくり
・店舗・別職種への利用拡大提案

■配属部署
物流・製造事業本部

〇SMB領域
・ターゲット企業：数億円〜数百億円の企業のいずれかを担当
〇ENT領域
・ターゲット企業：数百億円〜数兆円の企業のいずれかを担当

■主要業務
・多店舗展開企業への導入推進
・既存店舗における利用拡大（例：別職種への導入）

■やりがい・魅力
☆日本の労働力不足という“社会構造的課題”に向き合える
☆ユーザー数1,000万人超の社会インフラを自ら成長させる経験ができる
☆急成長フェーズで、自分の仕事が事業の成長に直結する
☆新規領域（物流・小売DX・Fintechなど）の拡大に関わる機会が大きい
☆経営レベルの課題解決スキルが身につく
☆年齢・年次関係なくリーダー・マネージャーに抜擢される機会

freeeは「スモールビジネスを、世界の主役に。」というミッションのもと、2012年に設立。以来、クラウド型会計ソフトを皮切りに、人事労務や会社設立支援と、スモールビジネスのバックオフィス業務を効率化するクラウドサービスを開発・提供しています。

2022年創業から10年が経過し、30万を越える事業所で利用いただけるようになりましたが、freeeの目指す世界への道のりはまだ始まったばかり。
今後は、クラウドの力を最大限に活用したスモールビジネスのためのプラットフォームを目指し、これまでにない新しい価値やビジネスの創出に取り組んでいきます。

その中でカスタマーサクセス本部では、プロダクトの導入時の支援に始まり、更なる活用に向けた提案、利用時の各種サポートや契約更新手続きまでと、ユーザーの利用体験に一貫して関わりfreeeの価値を届ける中心的な役割を担っています。

対象となるユーザーは個人事業主の方から従業員数百名の法人で状態や課題は様々であること、またテクノロジーを活用した業務設計や移行、運用のノウハウ及びリソースを有するユーザーは限られることから、それぞれに適した利用体験をテックタッチ、ハイタッチ、カスタマーサポートを組み合わせて構築していくことが求められます。

上記の通り難易度は高いですが、日本のスモールビジネス全体へ寄与できるというインパクトの大きさに意義を感じ、ミッション実現に向けて共にfreeeならではの顧客体験づくりを推進し事業をドライブする取り組みを企画実行頂ける方を探しております。

同社のカスタマーサクセスは事業・組織ともにスケール化するタイミングでもあり、面白いフェーズにあります。ユーザーの課題を捉え本質的な価値提供を実行していきたい方、是非ご応募ください！

【業務内容詳細】
■幅広いユーザー層に対して、ユーザーに適した利用体験を支援する体制によりサクセス活動を展開しており、各領域において企画実行役割のポジションがあります。
■選考プロセスにおいてご志向や適性を確認させていただき、ベストマッチするポジションのご提案をする予定です。

【主な業務内容】
■導入支援、活用支援、契約更新、カスタマーサポートといった各領域におけるサクセス業務
・機能活用における分析を通じた課題特定と施策立案・実行
・オペレーションプロセスの設計、改善
・新規プロダクトのサポート体験企画、立ち上げ
・外部パートナー連携の推進、プログラムの設計・改善
・サクセス活動を通したプロダクトフィードバック収集、プロダクト進化に向けたプロダクトチーム連携の推進
■各領域における事業戦略立案及び施策実行支援業務
・戦略立案支援、KGI/KPI管理
・定量/定性情報をもとに事業運営上の課題特定、解決策の立案・実行
■カスタマーサクセスの組織能力を高めるヒト・組織関連業務
・人材マネジメントの企画・実行（採用/育成/配置/制度設計・運用等）