求人・転職情報
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不動産コンサルティング事業
「通関 × 保税倉庫運営 × リスク管理 × サービス設計」
を横断的に担う、中核ポジションです。
【業務内容】
①輸入通関業務（冷凍食品中心）
・NACCSを用いた輸入申告業務
・税関対応（照会、補正、修正申告）
・HSコード分類、関税評価
・食品衛生法対応、食品等輸入届出
・検疫対応（検査立会、書類準備、リードタイム管理）
・貿易書類精査（Invoice／P/L／B/L／AWB）
②保税倉庫運営統括（本社機能）
・保税蔵置場の管理体制設計
・搬入搬出管理、蔵置管理、帳簿管理の高度化
・税関監査、社内監査対応
・倉庫現場との連携、指導
・拠点出張による監査、体制整備
③業務設計・新サービス構築
・通関／保税業務フロー設計、標準化
・リスク分析および改善提案
・海外展開に向けた通関スキーム構築
・荷主、フォワーダー、船社、航空会社との折衝
・通関士資格保有
・輸入通関実務経験5年以上
・NACCS申告実務経験
・税関対応経験（照会、補正、修正申告）
・HS分類、関税評価実務経験
・食品（特に冷凍食品）通関経験
・検疫対応経験
・倉庫現場と連携した業務推進経験
東京都
700 万円 ~ 1,500 万円
アシュリオン・ジャパン株式会社
サプライチェーンマネジメント本部は、修理・交換・返金を含むデバイス補償サービスを担い、顧客体験の最大化をミッションとしています。当ポジションは、サービス提供においてお客様に最適な交換端末を選定する役割を担っています。補償申込機種と同一機種、類似機種、新品、整備品等を活用し、コストと顧客満足度のバランスを最適化します。顧客体験（CX）と収益性の両立を目指し、データ分析と戦略的プランニングを行います。
■職務概要
Matrix Planning Managerは、交換・修理オプションの設計と意思決定ロジックをリードし、幅広い製品ポートフォリオに対応する交換戦略を最適化します。顧客満足度を維持しながら、端末調達コストの最小化を実現することがミッションです。
■具体的な仕事内容
•補償・修理オプションの意思決定ロジックの設計・運用
•製品交換オプションの最適化とスケーラビリティ確保
•製品・クレームデータのモニタリングと分析
•コストと顧客満足度の継続的改善
■期待する事
•交換オプションの100％カバレッジ確保
•コスト効率とCXの最適バランス実現
•データ分析に基づく交換オプションの設計・改善
•CXとコストKPIの達成
このポジションは、既存の枠を超えた新しい仕組みを創り出し、グローバルなビジネスモデル構築に挑戦する役割です。
お客様にご安心頂き、より一層ご満足いただけるためのサービス改善を常に、且つ継続的に行います。
■ポジションの魅力
•顧客体験と収益性の両立を担う、事業に直結する戦略ポジション
•データドリブンな意思決定で、ビジネスに直接インパクトを与える
•新規オペレーション構築の経験を積み、将来的にはサービス戦略やSCM全体をリードするキャリアパスが可能
•物流業務またはオペレーション管理の実務経験
•大容量データ分析・傾向把握・可視化を行える高度なExcelスキル
•PowerPointによる報告資料作成スキル
•複数ステークホルダーとの調整力、課題解決力
■歓迎条件
•ECにおける商品調達業務経験
•新規オペレーション立ち上げ経験
•生成AIを活用した知識や業務経験、
•サプライチェーン管理や在庫管理の知識
•英語によるコミュニケーションスキル（海外ベンダー対応）
■その他
主体性を持ち、変化を楽しみながら業務を推進できる方を歓迎します。
チームコミュニケーションを重視し、協働を楽しめるプロアクティブなセルフスターターを求めます
東京都
800 万円 ~ 1,050 万円
米系Tech Care Company
１．オペレーション全体の管理:
・部門全体のP&L（損益）管理。
・SLA（サービスレベル合意）、C-SAT（顧客満足度）、コスト効率など、オペレーション全体のKPI目標達成に対するオーナーシップ。
２．カスタマーサービスオペレーションの管理:
・コールセンター（アウトソース含む）の日々のオペレーション実行管理。
・ベンダーパフォーマンス管理、KPIレポーティング、SLA達成と品質担保のためのエスカレーション対応。
・主なKPI：応答率、メール返信率、C-SAT、オペレーター離職率など。
３．SCMオペレーションの戦略的監督:
・SCMチームを指揮し、フルフィルメントKPI（TAT、品質、コスト）の達成。
・フルフィルメントマトリックス、ベンダーネットワーク（物流・修理）、修理品質、サルベージ（再生・廃棄）プロセスの監督。
４．クライアントとの関係構築:
・主要なビジネスパートナーとしてクライアントと良好な関係を構築し、KPIレポートに基づく改善活動を推進する。
５．チーム育成とプロセス統合:
・直属の部下（SCMマネージャー、CCスーパーバイザー等）のリード、コーチング、育成。
・データに基づいた意思決定を行う文化を醸成し、CCとSCM間の連携を強化してオペレーショナル・エクセレンスを追求する。
【チーム概要・職務概要・期待すること】
チーム概要: 本ポジションは、カスタマーサービス（CC）とサプライチェーンマネジメント（SCM）の統合オペレーションを担う部門の責任者です。
職務概要（ポジション説明）: カスタマー＆フルフィルメント オペレーションズ ディレクターとして、カスタマーサービスおよびSCMサイト（物流・修理拠点）全体のオペレーションを統括していただきます。
期待すること（ミッション・ゴール）: 部門全体のP&L（損益）および主要KPI（SLA、顧客満足度、コスト）に対する全責任を持ち、コンプライアンスを遵守しながら、安定した高品質のサービスデリバリー体制を維持・向上させることがミッションです。
【特徴】
裁量権の大きさ: カスタマーサービスとSCMという、顧客体験の根幹をなす2つの領域を横断的に統括し、P&L責任を持つため、非常に大きな裁量権を持ってオペレーションをリードできます。
組織・プロセス構築の経験: データドリブンなハイパフォーマンスカルチャーの醸成や、CCとSCM間の縦割りを解消し、統合されたシームレスなオペレーションプロセスを構築する経験を積むことができます。
戦略的パートナーシップ: 社内の主要ビジネスパートナーとしてだけでなく、クライアントとも強固な関係を築き、KPI報告と改善提案を通じてビジネスの成長に直接貢献できます。
・カスタマーサービス（コールセンター）のオペレーション管理経験
・SCM（サプライチェーンマネジメント）、ロジスティクス、またはフルフィルメントのオペレーション管理経験
・オペレーションの新規立ち上げ、または大規模なプロセス改革（BPR）をリードした経験
・P&L（損益）管理、または部門予算管理の経験
・アウトソースパートナー（コールセンター、3PL、修理ベンダーなど）のベンダー管理経験
・KPI設定、データ分析、およびそれに基づく業務改善・プロセス構築のスキル
・部門横断的な調整や、社外（クライアント・パートナー）との折衝を円滑に進める高いコミュニケーション能力
・ピープルマネジメント（部下の育成、評価、指導）の経験
【スキル・経験としてあれば尚可】
・修理オペレーション（Repair Operations）の品質管理やプロセスに関する知識・経験
・英語によるビジネスコミュニケーション能力（レポートラインやベンダーとの連携のため）
東京都
1,200 万円 ~ 2,000 万円
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